เดี๋ยวนี้องค์กร Tech Company เขาไม่ได้ดูกันแค่ว่าใครมีนวัตกรรมที่เยี่ยมยอดเท่านั้น แต่วัดกันที่การมี ‘คนเก่ง’ ในองค์กร แน่นอนว่า ‘คนเก่ง’ ก็ต้องอยากทำงานใน ‘องค์กรที่เจ๋ง’ และพาเขาเติบโตไปในทิศทางที่ถูกต้องได้ ในทางกลับกัน องค์กรก็อยากได้คนเก่งมาช่วยขับเคลื่อนองค์กรให้เติบโตกว่าคู่แข่ง นั่นหมายความว่าวัฒนธรรมองค์กรคุณต้องเจ๋งพอจะซื้อ ‘ใจ’ คนเหล่านี้ได้
มีตัวอย่างองค์กรมากมายที่สร้างวัฒนธรรมองค์กรได้ดีจนกลายเป็นบริษัทที่ใครก็อยากทำงานด้วย ที่หยิบยกมาเป็นตัวอย่างบ่อยๆ ก็เช่น Netflix, Google และ Facebook หากเคยอ่านเรื่องราวของบริษัทเหล่านี้และเข้าใจแก่นแท้ของการสร้างวัฒนธรรมองค์กร จะเห็นว่าการเป็นบริษัทที่ใครๆ อยากทำงานด้วยไม่ใช่แค่การมีเงินเดือนดี สวัสดิการดีๆ มีกฎระเบียบการทำงานที่ยืดหยุ่นไปกับยุคสมัย แต่อยู่ที่การวางรากฐานที่มั่นคงทางวัฒนธรรม ก่อนจะเปลี่ยนแปลงองค์กรไปสู่จุดที่เติบโตขึ้นอย่างยั่งยืน มีรหัสลับมากมายที่นำมาปรับใช้ในองค์กรของคุณได้
ทางฝั่งบ้านเราก็มีองค์กรเจ๋งๆ ที่น่าศึกษารหัสลับการสร้างองค์กรไม่น้อย และหนึ่งใน Tech Company แถวหน้าของเมืองไทยที่ THE STANDARD ได้มีโอกาสเข้าไปสัมผัสก็คือ KBTG (Kasikorn Business-Technology Group) หรือ บริษัท กสิกร บิซิเนส-เทคโนโลยี กรุ๊ป ที่ก่อตั้งโดยธนาคารกสิกรไทย เพื่อสร้างนวัตกรรมทางการเงินรองรับดิจิทัลโดยเฉพาะ
‘One KBTG’ วัฒนธรรมองค์กรที่มุ่งเป้าไปที่การเป็น Number one
คุณต้องไม่เชื่อว่าองค์กรที่ทำงานซัพพอร์ตธุรกิจการเงินขนาดใหญ่ระดับประเทศ จะมีวัฒนธรรมองค์กรที่ให้อิสระทางความคิดและการรับผิดชอบเวลาทำงานด้วยตัวเองของพนักงาน เพราะเชื่อว่า ‘คน’ คือสิ่งสำคัญที่สุด แม้จะเป็น Tech Company แต่ทุกอย่างในองค์กรขับเคลื่อนโดยคน จึงนำพาไปสู่กลยุทธ์พัฒนาคนแบบ KBTG
เริ่มจากความเชื่อว่าคนที่เลือกมาคือคนที่ใช่… ตั้งแต่วันที่รับเข้ามาเป็นทีมเดียวกับ KBTG เมื่อเชื่อในศักยภาพ กลยุทธ์ในการพัฒนาคนก็แค่เปิดพื้นที่ให้เขาใช้ความสามารถของตัวเองให้มากที่สุด เช่น การสร้าง Innovation Runway ขึ้นมาเป็นแพลตฟอร์มเพื่อรองรับการคิดค้นนวัตกรรมของคน KBTG ได้นำเสนอโปรเจกต์หรือไอเดียน่าสนใจ นวัตกรรมใครเจ๋งจริงก็เตรียมเงินทุนไปพัฒนาต่อและปล่อยออกมาให้ได้ใช้จริง ซึ่งในเฟสแรกเรามี Project Apollo มาใช้ Runway นี้ในการเทกออฟสู่ห้วงอวกาศแล้ว
ไม่ว่าคุณจะเก่งแค่ไหน เมื่ออยู่ใน KBTG คุณต้องเป็น One Team
แรงจูงใจที่สำคัญคือทำให้ทุกในองค์กรมีส่วนร่วมไปสู่ความสำเร็จ
แต่กว่าจะหล่อหลอมจนกลายเป็นวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่งอย่างทุกวันนี้ ต้องผ่านการปรับและเปลี่ยนโครงสร้างองค์กรไม่น้อย เพราะนี่ไม่ใช่องค์กรสตาร์ทอัพที่เริ่มต้นจากคนที่มีต้นน้ำและเห็นปลายทางเดียวกันทั้งหมด แต่เป็นองค์กรที่มาจากคน KBank ส่วนหนึ่ง อีกส่วนคือ Outsource ต่างๆ และยังมีกลุ่มคนที่รับเข้ามาใหม่แบบที่ KBTG มองหา
ต่างแนวคิด ต่างวัฒนธรรม แล้ว KBTG สร้างวัฒนธรรมที่เรียกว่า One KBTG ได้อย่างไร เปิ้ล-จรัสศรี พหลโยธิน MD KBTGSec อธิบายว่า ก่อนที่จะมาเป็น One KBTG ก็ขับเคลื่อนบุคลากรภายใต้ค่านิยม TA-VIA ได้แก่ Teamwork ต้องชอบทำงานเป็นทีม A-Class คุณต้องเก่งในจุดที่คุณเป็น Value Creation ไม่ลืมที่จะสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าและพาร์ตเนอร์ Innovation ไม่หยุดสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ๆ ตลอดเวลา และ Agility ทำทุกอย่างเร็ว
แต่เมื่อต้องปรับตัวไม่ให้ถูก Disrupt การบริหารงานในยุคของ กระทิง-เรืองโรจน์ พูนผล จึงปรับโครงสร้างวัฒนธรรมองค์ใหม่ โดยใช้หลักการบริหารงานที่เรียกว่า One KBTG
One KBTG คือ One Goal, One Team, Number One จรัสศรีอธิบายเพิ่มเติม “One Goal ของเราคือ KBTG ต้องการจะเป็น ‘The Best Tech Organization in Southeast Asia’ จึงต้องสร้าง One Team เพราะเราทำงานกันเป็นทีม และสุดท้ายเราต้องเป็น Number One”
One Goal, One Team, Number One เพื่อก้าวสู่ ‘The Best Tech Organization in Southeast Asia’
วิธีการจะไปสู่ Number One ถูกวางกลยุทธ์เสร็จสิ้น ตั้งแต่แนวคิดที่อยากให้ทุกคนคิดนอกกรอบ จึงไม่สร้างกรอบออฟฟิศแบบเดิมๆ มาครอบความเป็นอิสระ สนับสนุนให้คนในองค์กรบาลานซ์ชีวิต จึงไม่เคร่งเรื่องเวลาเข้างาน พร้อมมีเครื่องออกกำลังกาย มุมสันทนาการ ไปจนถึงห้องไว้งีบหลับรีชาร์จพลัง
ทำงานสายเทคฯ ความรู้มีมาให้อัปเดตแทบทุกวัน จึงมีการแบ่งปันความรู้ให้กันผ่านกิจกรรม Knowledge Sharing ที่จัดขึ้นทุก Quarter และ Tech Meetup นัดรวมตัวทุกวันศุกร์ ให้รุ่นพี่ที่เจ๋งๆ หรือน้องที่เก่งๆ มาแชร์ความรู้ หรือหน่วยย่อยไปกว่านั้นคือบอร์ด 5 E: Empathy Leader ที่มาจาก Envision, Empower, Enable, Execute และ Energize กิจกรรมที่สร้างความรู้สึกเป็นทีมเดียวกันทั้งฝั่งผู้นำและฝั่งทีมงาน หากผู้นำได้คะแนนจากลูกน้องเรื่องไหนมากเป็นพิเศษ แปลว่าคุณมีคุณสมบัตินั้นเด่นชัด แต่ถ้าช่องไหนคะแนนน้อยก็ต้องรีบปรับปรุง เพราะบอร์ดนี้ติดไว้ตรงทางเดินให้ทุกคนเห็น
กระทิง-เรืองโรจน์ พูนผล หรือประธานบริษัท กสิกร บิซิเนส-เทคโนโลยี กรุ๊ป (KBTG) บริษัทในเครือธนาคารกสิกรไทย อธิบายถึงหลัก 5 E: Empathy Leader
จะเป็นองค์กรที่เติบโต ต้องฟังเสียงพนักงาน
และอีกหนึ่งกิจกรรมใหญ่ที่จัดขึ้นเพื่อสร้างตอกย้ำความเป็น One KBTG ก็คือ งาน Town Hall ‘One KBTG: One Goal, One Team, Number One’ ความน่าสนใจของการจัดกิจกรรมครั้งนี้ที่ ดรีม-อภิฤดี สิงหเสนี HR Planning Manager บอกกับ THE STANDARD คือ Town Hall ครั้งนี้ไม่ได้จัดขึ้นเพื่อมอบสิ่งที่องค์กรเห็นว่าคน KBTG ควรได้รับ แต่เป็นงานที่เกิดขึ้นจากเสียงของคนในองค์กรว่าต้องการอะไร อยากได้อะไร จึงให้ในสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ
ดร.ทีม-ทัดพงศ์ พงศ์ถาวรกมล Principal Visionary Architect กำลังสรุปเป้าหมายของทีม Machine Learning และทีม Data Science ในช่วง ‘One Team’ Workshop ในงาน Town Hall
พนักงานอยากได้ความชัดเจนว่าเขามีบทบาทสำคัญเรื่องอะไร อยากเข้าใจองค์กรว่า องค์กรจะเดินหน้าไปทางไหน นั่นจึงเป็นที่มาของการจัดงาน Town Hall ‘One KBTG: One Goal, One Team, Number One’ โดยการให้เป้าหมายของบริษัท ซึ่งก็คือ One Goal ลงไปจนถึง Individual Goal พนักงานทุกคนจะต้องตั้งเป้าของตัวเองให้สอดรับกับการตั้งเป้าทีม ที่สุดท้ายจะนำไปสู่เป้าหมายขององค์กรไปสู่เบอร์หนึ่ง ‘The Best Tech Organization in Southeast Asia’
สมุด One KBTG Guidebook ที่แจกให้กับพนักงานเพื่อเขียนเป้าหมายของตัวเอง เป้าหมายของทีม เพื่อจะนำไปสู่ One Goal
คน KBTG ไม่มีทาง Burnout เพราะสิ่งที่พูด ผู้นำได้ยิน สิ่งที่อยากรู้ องค์กรให้คำตอบชัด เหนือไปกว่านั้นมันทำให้คนในองค์กรรู้สึกมีส่วนร่วมกับการดำเนินธุรกิจ มีส่วนร่วมกับความสำเร็จ “ทุกคนจะต้องมีเป้าหมายเดียวกัน เดินไปจุดหมายเดียวกัน ทำงานร่วมกันเป็นทีม และสุดท้ายมุ่งไปสู่ที่หนึ่งด้วยกัน” นี่คือความหมายของ One Goal, One Team, Number One
One KGTG ก็เหมือนกับการเติบโตเป็นต้นไม้ใหญ่ แต่แตกเป็นกิ่งก้านที่แข็งแรงโดยตัวมันเอง
อีกหนึ่งรหัสลับที่องค์กรใหญ่ๆ มองข้ามคือ การเข้าใจธรรมชาติของพนักงานในแต่ละแผนก เป็นเรื่องที่หลายองค์กรไม่ทันสังเกต หน้าที่ที่ต่างกัน สไตล์การทำงานย่อมไม่เหมือนกัน แต่ละทีมจึงมีวัฒนธรรมการทำงานที่ต่างกันเพื่อให้การทำงานราบรื่น แต่สุดท้ายปลายทางก็ยังมีเป้าหมายเดียวกัน เพียงแต่คุณสามารถดีไซน์วิธีการเพื่อไปสู่เป้าหมายด้วยตัวเอง
คีย์หลักของกิจกรรม Town Hall ‘One KBTG: One Goal, One Team, Number One’ คือให้ทุกคนในองค์กรรู้ว่าตัวเองมีบทบาทอะไรที่สำคัญต่อองค์กร และสิ่งที่ทำจะสอดคล้องกับเป้าหมายหลักขององค์กรอย่างไร
ไม่แปลกใจถ้า KBTG จะกลายเป็นองค์กรเนื้อหอมที่คนสายเทคเก่งๆ อยากทำงานด้วย เพราะคนเก่งก็ต้องอยากทำงานในที่ที่องค์กรมองเห็นศักยภาพและผลักดันเต็มที่ แต่ใช่ว่าเก่งอย่างเดียวจะกลายเป็นคน KBTG ได้ วิธีการคัดเลือกคนเขาเข้มข้นมาก อายุไม่เกี่ยง ประสบการณ์มากน้อยเป็นแค่ส่วนประกอบ และเก่งอย่างเดียวไม่พอ ต้องมีความอ่อนน้อมถ่อมตน เปิดรับสิ่งใหม่ๆ อยู่เสมอ ถึงได้บอกว่าแนวคิด ‘วัตนธรรมองค์กร’ จะถูกใช้เป็นเครื่องมือคัดกรองเพื่อหาคนที่ KBTG ตัวจริง
แม้ว่าขั้นตอนการเลือกคนของ KBTG เข้มงวดใช่เล่น แต่เมื่อคุณคือ One KBTG เขาจะให้อิสรภาพที่จะปลดปล่อยศักยภาพของคุณได้อย่างเต็มที่… แล้วไปเจอกันที่ปลายทาง ‘The Best Tech Organization in Southeast Asia’
พิสูจน์อักษร: พรนภัส ชำนาญค้า
