Microsoft เปิดตัวผลิตภัณฑ์และฟีเจอร์ใหม่กว่า 80 รายการ รวมถึงความสามารถใหม่ๆ ใน Microsoft 365 Copilot, Copilot + AI Stack และอื่นๆ อีกหลายอย่าง ในงาน Microsoft Ignite 2024 ท่ามกลางโลกของ AI ที่กำลังพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว และเทรนด์ที่ลูกค้าหลายแสนรายกำลังใช้เทคโนโลยี AI ของ Microsoft
Microsoft 365 Copilot คือผู้ช่วย AI ในการทำงานที่กำลังเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยปัจจุบันมีบริษัทใน Fortune 500 ประมาณ 70% ที่ใช้งาน Microsoft 365 Copilot สะท้อนให้เห็นความต้องการในตลาด
ผลการศึกษาของ IDC ล่าสุดชี้ให้เห็นว่า Generative AI เติบโตอย่างรวดเร็ว โดยในปี 2024 กลุ่มบริษัทมีอัตราการใช้งานถึง 75% อีกทั้งบริษัทที่ใช้งาน AI อยู่ระบุว่า ในเงินทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ลงทุนกับ Generative AI บริษัทได้รับประโยชน์กลับมามากถึง 3.70 ดอลลาร์ กระทั่งมีผู้นำองค์กรหลายรายระบุว่าได้รับประโยชน์สูงถึง 10 ดอลลาร์
เมื่อเร็วๆ นี้ Microsoft นำเสนอกรณีศึกษาการใช้ AI เพื่อการเปลี่ยนแปลงธุรกิจด้วย Copilot เช่น บริษัทที่ปรึกษา McKinsey & Company ที่กำลังพัฒนา Agent เพื่อย่นระยะเวลาในกระบวนการเพิ่มลูกค้าเข้าสู่ระบบ ซึ่งช่วยลดเวลาดำเนินการลงได้ถึง 90% และลดเวลาการทำงานเอกสารลง 30% โดย Agent จะเดินหน้าจัดการงานให้โดยอัตโนมัติ เช่น ระบุผู้เชี่ยวชาญและจัดทีมงานให้กับลูกค้า ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางสำหรับทีมงานในการสอบถามและติดตามผล ช่วยให้พนักงานประหยัดเวลา และเอาเวลาที่ได้คืนมาไปดูแลลูกค้าให้ใกล้ชิดมากขึ้น
นอกจากนี้ Microsoft ยังเดินหน้าพัฒนาความสามารถใหม่ๆ ใน Microsoft 365 Copilot อย่างต่อเนื่อง เพื่อช่วยลดความซับซ้อนของภาระงานในแต่ละวัน
Copilot Actions (ปัจจุบันอยู่ในช่วงพรีวิวการทดลองใช้งานเฉพาะกลุ่ม) ช่วยให้ทุกคนสามารถทำงานประจำวันแบบอัตโนมัติได้ง่ายๆ เพียงแค่กรอกคำสั่งในช่องว่าง ไม่ว่าจะเป็นการสรุปการประชุมแบบรายวันใน Microsoft Teams การรวบรวมรายงานประจำสัปดาห์ หรือสรุปการประชุม การพูดคุย และอีเมลต่างๆ เมื่อกลับจากวันหยุดพักร้อน
ผู้ใช้งานสามารถตั้งค่า Actions ได้ในแอปพลิเคชัน Microsoft 365 และใช้เวลาไปกับงานที่สำคัญกว่า เพื่อช่วยประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพ
Agent ใหม่ใน Microsoft 365 ออกแบบมาเพื่อเพิ่มศักยภาพให้กับผู้ใช้งาน และยกระดับการทำงานให้กับธุรกิจ โดยสิ่งที่ Microsoft จะเปิดตัวในงาน Ignite ครั้งนี้ ได้แก่
- Agent in SharePoint: ผู้ช่วย AI ที่มีศักยภาพใช้ภาษาธรรมชาติ ซึ่งจะทำงานโดยใช้ข้อมูลอ้างอิงจากเว็บไซต์ ไฟล์ และโฟลเดอร์ SharePoint ต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ผู้ใช้งานหาคำตอบจากเนื้อหาเหล่านั้นได้ง่ายและตัดสินใจได้เร็วขึ้น ปัจจุบันเปิดให้บริการแล้ว โดยทุกๆ ไซต์ของ SharePoint จะมี Agent ที่ออกแบบมาให้เหมาะกับเนื้อหานั้นๆ ผู้ใช้ยังสามารถสร้าง Agent ที่กำหนดเองได้โดยเลือกไฟล์ โฟลเดอร์ หรือไซต์ SharePoint ที่ต้องการได้ง่ายๆ ด้วยการคลิกแค่ครั้งเดียว
- Interpreter: ฟีเจอร์ผู้ช่วยใน Teams เพื่อให้ผู้ใช้สามารถปลดล็อกข้อจำกัดด้านภาษาได้ด้วยการแปลคำพูดภาษาหนึ่งเป็นอีกภาษาหนึ่งแบบเรียลไทม์ระหว่างการประชุม โดยจะเปิดให้บริการเวอร์ชันพรีวิวสำหรับผู้ใช้ทั่วไปในช่วงต้นปี 2025 และยังสามารถเลือกเสียงที่แปลออกมาให้เป็นเสียงของตนเองได้อีกด้วย
- The Employee Self-Service Agent: ผู้ช่วยนี้อยู่ในระหว่างการทดลองใช้งานบน Business Chat เพื่อให้ตอบคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับนโยบายต่างๆ ได้เร็วขึ้น และลดความซับซ้อนในการทำงานของฝ่ายทรัพยากรบุคคลและไอที เช่น การอธิบายสิทธิประโยชน์ต่างๆ ให้พนักงาน ฟีเจอร์นี้สามารถปรับแต่งได้ใน Copilot Studio เพื่อตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะของแต่ละองค์กร
- ผู้ช่วยอื่นๆ ในเวอร์ชันที่เปิดพรีวิวสำหรับผู้ใช้งานทั่วไป มีทั้งฟังก์ชันจดบันทึกการประชุมแบบเรียลไทม์ใน Teams และการจัดการโครงการแบบอัตโนมัติได้ตั้งแต่ต้นจนจบใน Planner
Copilot + AI Stack
Copilot Stack ช่วยให้ผู้ใช้สามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนได้ง่ายขึ้น โดยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีในการทำงาน โดย Microsoft สร้าง Azure AI Foundry เพื่อให้ลูกค้าออกแบบ ปรับแต่ง และจัดการระบบ AI ได้อย่างสะดวก พร้อมทั้งสามารถใช้บริการเครื่องมือต่างๆ ของ Azure AI ที่มีอยู่เดิม รวมถึงฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่กำลังจะเพิ่มเข้ามา ได้แก่
- Azure AI Foundry SDK: เวอร์ชันทดลองที่เพิ่งเปิดตัว เป็นชุดเครื่องมือครบวงจรสำหรับองค์กรที่ช่วยให้ออกแบบและปรับแต่งแอปพลิเคชันและผู้ช่วย AI ได้ตามต้องการ สามารถจัดการระบบ AI ได้ และควบคุมการทำงานได้อย่างปลอดภัย นอกจากนี้ Foundry ยังมีแอปพลิเคชันสำเร็จรูป 25 แบบให้เลือกใช้ ทำให้การเขียนโค้ดทำได้ง่ายขึ้น ซึ่งสามารถเข้าถึงได้จากเครื่องมือที่นักพัฒนาคุ้นเคยเป็นอย่างดี เช่น GitHub, Visual Studio และ Copilot Studio
- Azure AI Foundry Portal (เดิมชื่อ Azure AI Studio): เปิดให้ใช้งานในเวอร์ชันทดลองกับอินเตอร์เฟซการใช้งานแบบภาพกราฟิกที่ครอบคลุม เพื่อช่วยให้นักพัฒนาค้นหาโมเดล AI บริการและเครื่องมือต่างๆ ได้สะดวกยิ่งขึ้นจากการมีแดชบอร์ดศูนย์กลางที่รวมข้อมูลสำคัญทั้งหมดไว้ในที่เดียว เหมาะสำหรับทีมไอที ทีมปฏิบัติการ และทีมกำกับดูแล ในการจัดการแอปพลิเคชัน AI ขององค์กรขนาดใหญ่
- Azure AI Foundry Agent Service: เป็นบริการใหม่ที่กำลังจะเปิดตัวเวอร์ชันทดลองเร็วๆ นี้ บริการนี้จะช่วยให้นักพัฒนาสามารถสร้างระบบอัตโนมัติสำหรับงานธุรกิจ โดยใช้ผู้ช่วย AI ที่ออกแบบมาสำหรับองค์กรโดยเฉพาะ ซึ่งสามารถจัดการ ติดตั้ง และปรับขยายการทำงานได้ตามต้องการ
Microsoft ยังคงพัฒนาเครื่องมือใหม่ๆ เพื่อสนับสนุนการใช้ AI ที่น่าเชื่อถือและปลอดภัย โดยเปิดตัวระบบรายงาน AI และระบบประเมินความเสี่ยงสำหรับรูปภาพ เพื่อช่วยให้องค์กรสามารถใช้งานแอปพลิเคชัน AI ได้อย่างปลอดภัยและถูกต้องตามกฎระเบียบ ซึ่งระบบรายงาน AI จะช่วยให้องค์กรสามารถติดตาม ร่วมมือ และควบคุมการใช้งานแอปพลิเคชัน AI รวมถึงโมเดลที่ได้รับการปรับแต่งได้ดียิ่งขึ้น
