‘อุตสาหกรรมการค้าปลีก’ อยู่ในภารกิจที่ไม่มีวันสิ้นสุด เพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับผู้บริโภค ไม่ว่าเมื่อใด ที่ไหน และอย่างไร ที่พวกเขาต้องการก็ตาม

แม้การระบาดของโรคโควิดจะทำให้ดิจิทัลกลายเป็นเรื่องสำคัญที่มองข้ามไม่ได้ แต่ปัจจับุนอีคอมเมิร์ซไม่ใช่ตัวสร้างความแตกต่างเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป 

ดังนั้นเพื่อแรงดึงดูดและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ามากขึ้นเรื่อยๆ อุตสาหกรรมการค้าปลีกจึงต้องมอบประสบการณ์ที่สนุกสนานและสะดวก ไม่ว่าจะในรูปแบบดิจิทัลหรือแบบตัวต่อตัว 

ทั้งหมดนี้เป็นสิ่งที่ ‘เดอะมอลล์ กรุ๊ป’ พัฒนามาโดยตลอด เพื่อยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบไร้รอยต่อให้กับลูกค้า

วรลักษณ์ ตุลาภรณ์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มการตลาด บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด อธิบายว่า M Card ซึ่งเป็น Loyalty Program ของเครือ กำลังเดินหน้าพัฒนานวัตกรรมเพื่อรองรับดิจิทัลไลฟ์สไตล์อย่างไม่หยุดยั้งและคัดสรรสิ่งที่ดีที่สุดให้กับสมาชิก

“เรามุ่งมั่นยกระดับการดูแลสมาชิกทุกท่าน เพื่อส่งมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่เหนือระดับกว่าใครแบบไร้รอยต่อที่ผสานจุดเด่นของ Offline เข้ากับ Online”

โดยล่าสุด M Card ได้พัฒนาแอปพลิเคชัน ‘M Card All In M แอปเดียว ทุกสิ่ง’ เพื่อสอดรับกับพฤติกรรมการช้อปปิ้งของลูกค้า เป็นเสมือน One-Stop Service ที่รวบรวม M Benefits เพื่อตอบสนองทุกความต้องการของทุกไลฟ์สไตล์สมาชิกยุคดิจิทัล โดยเฉพาะ Working Segment ซึ่งถือเป็น Segment ที่ใหญ่ที่สุดของสมาชิก M Card ไม่ว่าจะเป็น

• การโอนคะแนน M Point ระหว่างสมาชิกแบบเรียลไทม์ สามารถโอนคะแนนให้เพื่อนหรือคนที่คุณรักได้ทันที
• Redeem M Point เพื่อใช้เป็นส่วนลดในห้าง ศูนย์การค้า รวมไปถึงการช้อปปิ้งออนไลน์ในเครือเดอะมอลล์ กรุ๊ป โดยลูกค้าสามารถกำหนดจำนวนคะแนนได้เองตามต้องการ
• M Power Privileges รับสิทธิพิเศษสุดเอ็กซ์คูลซีฟตามระดับพลัง ยิ่งช้อปเยอะ ยิ่งอัพ M Power Tier พร้อมยกระดับสิทธิพิเศษได้มากขึ้น
• I-Reserve Parking เพิ่มความสะดวกสบายด้วยการจองที่จอดรถล่วงหน้า ก่อนมาถึงห้าง
• M Rewards โหลดสุขทุกพอยต์ แลกสุขได้ทุกวัน แลกคะแนนสะสมเป็นส่วนลดร้านค้าภายในศูนย์การค้ามากมาย
• Scan to Pay เชื่อมต่อการซื้อสินค้าง่ายๆ กับ App SCB Easy จ่ายเงินผ่านบัตรเครดิต บัตรเดบิต และบัตรเติมเงิน SCB M VISA ได้โดยไม่ต้องพกกระเป๋าสตางค์
• M Point Pay แลกคะแนน M Point รับ E-Coupon หรือ Code ส่วนลด ใช้ในการช้อปปิ้งทั้งในห้าง​และเว็บไซต์ Monline.com หรือ Gourmetmarketthailand.com และรับสิทธิประโยชน์อื่นๆ อีกมากมาย   

“ทั้งหมดนี้ เพื่อตอกย้ำ Customer Shopping Journey ของคนรุ่นใหม่ที่ต้องการความสะดวกสบายแบบครบวงจร ตอบสนองทุกไลฟ์สไตล์ ครอบคลุมทั้งช้อปปิ้ง กิน เที่ยว จบในแอปเดียว”

และเพื่อย้ำภาพดังกล่าวให้ชัดเจนยิ่งขึ้น M Card จึงได้เปิดตัวพรีเซ็นเตอร์คนใหม่ ซึ่งจะเป็นใครไปไม่ได้เลยนอกจาก คิมเบอร์ลี่ แอน โวลเทมัส

เหตุผลที่เลือกคิมเบอร์ลี่เป็น M Card Brand Ambassador 2022 มาจากการที่เธอนั้นเป็นตัวแทนภาพลักษณ์ของนักช้อปรุ่นใหม่ที่มีไลฟ์สไตล์ในแบบเฉพาะของตนเอง สนุกไปกับการใช้ชีวิตยุคดิจิทัลที่เน้นความสะดวก รวดเร็ว และคุ้มค่า โดยคิมเบอร์ลี่เลือก M Card เพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิต

ปัจจุบัน M Card มีลูกค้าที่ถือบัตรสมาชิกมากกว่า 5 ล้านคน มียอดดาวน์โหลดแอปกว่า 1.5 ล้าน Users และด้วยสิทธิพิเศษที่เหนือระดับกว่าใคร ทำให้ M Card สามารถครองใจกลุ่มผู้บริหารที่เป็นผู้ขับเคลื่อนองค์กรสำคัญๆ ระดับประเทศจากหลากหลายวงการ เช่น 

ศิวลี บูรณสงคราม Head of Brand and Marketing Communication บริษัท แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส จำกัด (มหาชน) ที่กล่าวว่า “สำหรับศิ M Card สามารถตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์การช้อปปิ้งของศิได้เป็นอย่างดี เพราะว่ายุคนี้ต้องเน้นที่ความสะดวกและรวดเร็วเป็นอย่างแรกค่ะ เหมือน Feature โอนคะแนน M Point ให้กันระหว่างสมาชิกผ่าน M Card App โอนปุ๊บได้รับ M Point ทันที ทำให้การช้อปของเราไม่สะดุด อีกทั้งยังสามารถโอน Point เป็นของขวัญให้คนพิเศษได้อีกด้วย ประทับใจในความสะดวกของ M Card App แค่เปิดแอป ยื่น สแกน ตอนชำระเงิน ไม่ต้องพกบัตรหรือคอยบอกเบอร์โทรศัพท์”

ปารมี ทองเจริญ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดองค์กร บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด กล่าวว่า “ปกติกะทิเป็นลูกค้าประจำของเอ็มโพเรียมอยู่แล้ว เพราะสะดวกและใกล้บ้าน ที่สำคัญคือเวลาช้อปที่ศูนย์การค้าเอ็มโพเรียมหรือเอ็มควอเทียร์เขาจะมีรายการเมื่อช้อปครบตามกำหนดจะได้รับ E-Voucher ของศูนย์การค้า ผ่าน M Card App เลย ตอบโจทย์มากๆ ไม่ต้องห่วงว่าจะลืมพก Voucher มา มีแค่มือถือเครื่องเดียวก็เพียงพอแล้ว ที่สำคัญ M Card App ยังสามารถโอนคะแนน M Point ให้กันระหว่างสมาชิกได้ด้วย ซึ่งคะแนน M Point สามารถนำมาเป็นส่วนลดเวลาเราช้อปได้ทั้งห้างและศูนย์ต่ออีก ช้อปศูนย์เสร็จต้องช้อปห้างต่อ เพราะมี M Point อะไรก็น่าช้อปไปหมดค่ะ”

สุธีรพันธุ์ สักรวัตร ผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสายงานการตลาด ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “ด้วยสถานการณ์โควิด ในปัจจุบันเวลาไปช้อปปิ้งที่ไหนมักเลือกวิธีการชำระเงินผ่านฟีเจอร์ Scan to Pay เป็นหลัก และ M Card App ที่เชื่อมต่อกับ SCB Easy ทำให้ชำระเงินได้ง่าย หลีกเลี่ยงการสัมผัส ลดความเสี่ยงเป็นอย่างมาก สำหรับคะแนน M Point ยังนำไปแลกสิทธิพิเศษได้ทั้งในห้างและนอกห้าง โดยแลกง่ายๆ ผ่าน M Card App อาทิ แลกคะแนน M Point เป็นส่วนลด ในการตรวจสุขภาพที่โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ นอกจากนี้ยังสามารถโอนคะแนนจากบัตรเครดิตหรือพันธมิตรที่ร่วมรายการเป็น M Point ได้อีกด้วย”

ปิยะดา ปุณณกิติเกษม เจ้าของเพจอาหารชื่อดัง PP Gallery กล่าวว่า “ทุกวันนี้นัดเจอกับเพื่อนๆ ที่เอ็มโพเรียม เอ็มควอเทียร์ อยู่เสมอ เพราะมีร้านอาหารหลากหลายให้เลือก บางครั้งรับประทานอาหารเสร็จก็หาขนมรับประทานต่อ โดยส่วนตัวจะใช้แอป M Card เป็นประจำอยู่แล้ว ชอบการใช้คะแนนแลกเป็นสิทธิพิเศษที่ร้านอาหารต่างๆ ในส่วนของการช้อปปิ้ง สินค้าที่จะซื้อค่อนข้างบ่อยก็จะเป็นกลุ่มสกินแคร์ที่ Beauty Hall เนื่องจากแบรนด์ที่หลากหลายและสินค้าที่ค่อนข้างครบแล้ว โดยเฉพาะในช่วงที่มีโปรโมชันยังสามารถใช้คะแนน M Point สะสมเท่ายอดซื้อมาเป็นส่วนลดเพิ่มได้สูงสุดถึง 20% แถมยังกำหนดจำนวนคะแนนได้เองผ่าน M Card App ด้วย”

ธิติพร ธรรมาภิมุขกุล Chief Marketing Officer หัวหน้าคณะผู้บริหาร กลุ่มการตลาด บริษัท บุญรอดเทรดดิ้ง จำกัด กล่าวว่า “ปกติเวลาไปห้างผมมีเวลาค่อนข้างจำกัด มักใช้ I-Reserve Parking เพื่อจองที่จอดรถล่วงหน้า ประหยัดเวลาการวนหาที่จอดรถ นอกจากผมใช้ M Point เป็นส่วนลดในห้างหรือศูนย์การค้า นอกจากนี้ใช้ Work from Home ก็ใช้แลก M Point เป็นส่วนลดในการใช้บริการ Food Delivery Application ไม่ว่าจะเป็น Robinhood, Grab, LINE MAN, foodpanda เพิ่มความคุ้มค่าเป็นอย่างมาก”

อธิชนัน พูลเกษ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท บิทคับ แคปปิตอล กรุ๊ป โฮลดิ้งส์ จำกัด กล่าวว่า “ทาง Bitkub และ M Card เรามีแคมเปญร่วมกันหลายโปรเจ็กต์ ซึ่งมีทั้งโอนคะแนน M Point ไปเป็นส่วนลดในการรับ Fee Credit ให้สมาชิกสามารถ Trade Bitcoin ได้คุ้ม ง่าย และสะดวก หรือสมาชิก Bitkub คนไหนที่ยังไม่ได้เป็นสมาชิก M Card ก็สามารถดาวน์โหลด M Card App ได้คะแนน M Point เพิ่มพิเศษได้อีกด้วย”

ทั้งหมดนี้เป็นการย้ำภาพของ M Card ที่มุ่งเน้นให้นักช้อปยุคดิจิทัลมีทางเลือกที่หลากหลายและความคุ้มค่าสูงสุด เพื่อตอบทุกโจทย์ ทุกความต้องการ ทุกไลฟ์สไตล์แห่งการใช้ชีวิตในแบบฉบับที่เป็นคุณ ผ่าน M Card All In M แอปเดียว ทุกสิ่ง ได้แล้ววันนี้

ซึ่งนี่จะเป็นสิ่งสำคัญที่ทำให้ลูกค้ายุคใหม่รู้สึกว่าพวกเขาสามารถมีอิทธิพลต่อการสนทนาและประสบการณ์ทั้งหมดได้ ดังนั้นลูกค้าจึงจำเป็นต้องรู้สึกถึงการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับบริษัทหรือแบรนด์ เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด และการสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเป็นขั้นตอนสำคัญในการทำเช่นนั้น

สำหรับลูกค้าที่สนใจสามารถดาวน์โหลด M Card Application หรือดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ www.mcardmall.com, www.facebook.com/mcardforall และ M Card Application