Google เผยข้อมูลพฤติกรรมการใช้งานล่าสุดที่ระบุว่า ฟีเจอร์ที่ทำงานด้วยระบบ AI อย่าง AI Mode และ Search Live ช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาข้อมูลได้หลากหลายรูปแบบ ทั้งข้อความ, เสียง และภาพ และเป็นปัจจัยที่ผลักดันให้ Gen Z อายุ 18-24 ปี ก้าวขึ้นเป็นกลุ่มผู้ใช้ Search ที่แอคทีฟที่สุดในขณะนี้
โดยผู้ใช้ที่ล็อกอินเข้าระบบทั่วโลกในกลุ่มอายุดังกล่าวมีจำนวนการค้นหาต่อวันมากกว่ากลุ่มอายุอื่น ขณะที่ในแต่ละปีมีการค้นหาบน Google มากกว่า 5 ล้านล้านครั้ง โดย Gen Z เป็นกำลังสำคัญในการขับเคลื่อนการเติบโตนี้
การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นพร้อมกับการที่ AI กำลังเปลี่ยนรูปแบบของ Search จากเครื่องมือให้ข้อมูลแบบเดิม สู่ระบบที่สนทนาโต้ตอบและประมวลคำถามที่มีรายละเอียดซับซ้อนได้ ผ่านโมเดล Gemini 3.1 ซึ่งเป็นโมเดลการให้เหตุผลแบบมัลติโมดัลล่าสุดของ Google
Gen Z ใช้ Search หาข้อมูลก่อนตัดสินใจ
เอเชียตะวันออกเฉียงใต้เป็นหนึ่งในภูมิภาคที่มีประชากรวัยรุ่นและกลุ่มผู้คุ้นเคยกับเทคโนโลยีดิจิทัลมากที่สุดในโลก และเป็นภูมิภาคที่สะท้อนการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการใช้ Search ของ Gen Z ได้ชัดเจน
ในประเทศไทย 82% ของ Gen Z ใช้ Search ตลอดเส้นทางการช็อปปิ้ง ตั้งแต่ขั้นตอนค้นพบสินค้าจนถึงการตัดสินใจซื้อ ขณะที่ในฟิลิปปินส์ 89% ของ Gen Z ใช้ Google เป็นประจำทุกวัน และในอินโดนีเซียอยู่ในระดับเดียวกันที่ 89%
ข้อมูลของ Google ชี้ว่า แม้โซเชียลมีเดียจะเป็นพื้นที่ที่ Gen Z ใช้ค้นพบเทรนด์ใหม่ แต่เมื่อต้องการข้อมูลเชิงลึกหรือตรวจสอบข้อเท็จจริง พวกเขาจะกลับมาที่ Search
โดยพฤติกรรมที่พบบ่อย ได้แก่ การอ่านรีวิวบน Google Maps เพื่อเก็บข้อมูลจากประสบการณ์จริง, การตรวจสอบประวัติของแบรนด์, ค้นหาความเห็นที่ตรงไปตรงมา และเปรียบเทียบราคาเพื่อประเมินความคุ้มค่า
ปัจจัยหลักที่ทำให้ Gen Z ยังกลับมาที่ Search คือเรื่องความน่าเชื่อถือของข้อมูล โดยเมื่อผู้ใช้ตั้งคำถาม Google จะตรวจสอบข้อมูลเทียบกับคำตอบของ AI พร้อมแสดงแหล่งที่มาที่คลิกเข้าไปตรวจสอบเพิ่มเติมได้
Sapna Chadha, Vice President, Google Southeast Asia and South Asia Frontier ระบุว่า “AI คือสิ่งที่ดีที่สุดที่เกิดขึ้นกับ Search ตอนนี้ Search ทำได้มากกว่าแค่การให้ข้อมูล AI ทำให้ Search ฉลาดขึ้นจนสามารถพูดคุยโต้ตอบได้ในหลากหลายรูปแบบ และสามารถตอบคำถามที่มีรายละเอียดที่ซับซ้อนได้”
Chadha ระบุเพิ่มเติมว่า สำหรับ Gen Z ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ Search ได้กลายเป็นเครื่องมือที่ช่วยในการตัดสินใจหลากหลายเรื่อง ตั้งแต่การเรียนรู้, การสำรวจความสนใจส่วนตัว ไปจนถึงการตัดสินใจซื้อครั้งสำคัญ พร้อมพบว่าคนกลุ่มนี้ใช้การค้นหาด้วยภาพและเสียงมากกว่าคนรุ่นก่อน
‘เทรนด์ดอกบัว’ ดันยอดค้นหาในไทยเพิ่มเกือบ 100%
นอกจากบทบาทในการตัดสินใจซื้อ Search ยังเป็นแพลตฟอร์มที่สะท้อนวัฒนธรรมและความสนใจของ Gen Z แบบเรียลไทม์ ผ่าน Google Trends ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกของประเด็นที่กำลังเป็นกระแส
กรณีศึกษาในไทยที่ Google ยกขึ้นมาคือ ‘เทรนด์ถ่ายรูปถือดอกบัว’ ที่เริ่มต้นจากแฟชั่นและไลฟ์สไตล์ในกลุ่ม Gen Z ก่อนกลายเป็นปรากฏการณ์ระดับชาติ เมื่อเทรนด์เป็นไวรัล ผู้คนก็ใช้ Search เพื่อหาข้อมูลเกี่ยวกับดอกบัว, สถานที่ถ่ายรูปยอดนิยม และร้านขายดอกบัว ทำให้ความสนใจในการค้นหาเพิ่มขึ้นเกือบ 100% และส่งผลถึงเศรษฐกิจท้องถิ่น โดยเฉพาะกลุ่มผู้ประกอบการ SME
ในระดับภูมิภาคและระดับโลก Search ยังเป็นพื้นที่ที่ Gen Z ใช้เชื่อมโยงกับสิ่งที่พวกเขาชื่นชอบ ตั้งแต่ศิลปินอย่าง Taylor Swift, BTS และ BINI วงจากเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ที่ขึ้นเวที Coachella ไปจนถึงกระแสไวรัลในรูปแบบของ Easter Egg หรือลูกเล่นที่ซ่อนอยู่ใน Search อย่าง ‘พันช์คุง’ (Punch the Monkey)
