‘ประสบการณ์’ คือสิ่งสำคัญสำหรับผู้บริโภคในยุคนี้ที่แบรนด์ไม่สามารถมองข้ามได้เลย เพราะจะทำให้แบรนด์ได้เปรียบกว่าคู่แข่งอื่นๆ ในตลาด
เหตุใดประสบการณ์ของลูกค้าจึงมีความสำคัญ? เรื่องนี้สะท้อนได้จากผลสำรวจในหลากหลายด้าน ได้แก่
- 84% ของผู้คนกล่าวว่าประสบการณ์ที่ได้รับจากธุรกิจมีความสำคัญเท่าเทียมกันกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาใช้
- ผู้บริโภค 1 ใน 3 จะเดินจากแบรนด์ที่พวกเขารัก หลังจากผ่านประสบการณ์แย่ๆ เพียงครั้งเดียว
- 65% ของลูกค้าในสหรัฐอเมริกาพบว่าประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์จะมีอิทธิพลมากกว่าการโฆษณาที่ยอดเยี่ยม
ด้วยเหตุนี้เอง ‘Lotus Mattress’ แบรนด์ที่นอนของคนไทยที่ตอกย้ำเป็น Global Brand ที่ใช้ ‘ประสบการณ์’ ในการสร้างความทรงจำดีๆ ให้กับผู้บริโภคด้วย Lotus Mattress ให้ความสำคัญกับการนอนหลับที่สมบูรณ์แบบ ด้วยผลิตภัณฑ์เครื่องนอนคุณภาพสูงจากที่นอนไปจนถึงเตียง
นั่นเพราะการนอนหลับเป็นมากกว่าแค่การพักผ่อน ตัวเราใช้เวลา 1 ใน 3 ของชีวิตในการนอนหลับ ดังนั้นการเลือกผลิตภัณฑ์เครื่องนอนที่ดีจะเป็นประโยชน์ต่อสุขภาพ ตลอดจนคืนพลังให้กับชีวิตในทุกวันใหม่ที่มาถึง
ซึ่งปัจจัยในการเลือกนอกจากจะต้องดูที่วัสดุแล้ว อีกเรื่องที่มองข้ามไม่ได้คือการได้ทดลองนอนจริงๆ เพื่อดูว่าที่นอนนั้นนอนสบาย เข้ากับสรีระของเราหรือไม่
แต่หากเราเข้าไปลองนอนที่โชว์รูมก็อาจจะยังไม่สามารถบอกได้ชัดเจนถึงประสบการณ์ที่ได้จากเตียงนอน ดังนั้น Lotus Mattress จึงฉีกกรอบด้วยการเข้าร่วมสนับสนุนงานเทศกาลดนตรีระดับโลก PELUPO Music Festival
การเข้าร่วมในครั้งนี้ Lotus Mattress เลือกที่จะสร้างประสบการณ์ผ่าน Art Installation ภายใต้คอนเซปต์ ‘หลับสบายที่นอนโลตัส’ ซึ่งได้รับแรงบันดาลใจจากปกอัลบั้ม ‘A Momentary Lapse Of Reason’ ของวง Pink Floyd ที่ออกวางจำหน่ายในปี 1987 มาให้สัมผัสกันถึงที่งาน
โดยชาว Pelupians สามารถมาถ่ายรูป นั่งเล่น นอนเล่นได้เลย หรือจะมานอนพักเอาแรงระหว่างรอชมคอนเสิร์ตก็ได้ ซึ่งหากใครที่ไปงานคอนเสิร์ตบ่อยๆ ก็จะพบว่าการหาที่นั่งพักระหว่างการยืนฟังเพลงและโยกไปตามจังหวะเป็นอะไรที่ค่อนข้างหายาก
Lotus Mattress ซึ่งเข้าใจความต้องการของผู้ชมเป็นอยากดี จึงเลือกที่จะนำที่นอนของ Lotus Mattress มาให้นั่งพัก หรือนอนฟังเพลงเพราะๆ ก็ได้เช่นกัน
อีกเรื่องที่ Lotus Mattress ตัดสินใจเข้าร่วม PELUPO Music Festival เป็นเพราะนี่คือเทศกาลดนตรี International ที่พาศิลปินจากทั่วทุกมุมโลกมารวมไว้ในงานเดียวกัน ซึ่งจะช่วยเข้ามาตอกย้ำการเป็น Global Brand ได้อีกทางหนึ่ง
ขณะเดียวกัน Lotus Mattress ยังเข้าไปอยู่ใกล้ชิดกับผู้คนมากขึ้น อยู่ร่วมในโมเมนต์ที่ดี และมีโอกาสมอบประสบการณ์ที่น่าประทับใจ ซึ่งตรงกับ Brand Philosophy ที่ว่า Lotus Mattress, Always with you
หากจำกันได้ที่ผ่านมา Lotus Mattress มักจะใช้ดนตรีมาเป็นองค์ประกอบสำคัญในการสร้างแบรนด์อยู่เสมอ ไม่ว่าจะเป็นการสนับสนุนคอนเสิร์ต Soul After Six ความทรงจำของก้อนหิน, การเป็นสปอนเซอร์สินค้าสำหรับถ่ายปกคอนเสิร์ต POLYCAT และแคมเปญ ‘หลับตา…กับที่นอนโลตัส’ ที่เลือกสิงโต นำโชคมาขับร้อง เพื่อประกอบแคมเปญของแบรนด์ เป็นต้น
ไม่แปลกที่ Lotus Mattress เลือกที่จะใช้ดนตรี เพราะนี่คือหนึ่งในปัจจัยที่ทำให้การนอนดีขึ้น โดยการศึกษาของ Aarhus University ที่เดนมาร์กเมื่อปี 2015 เกี่ยวกับประโยชน์ของเสียงดนตรีต่อผู้ใหญ่ที่มีอาการนอนหลับผิดปกติพบว่า เสียงดนตรีสามารถช่วยให้ผู้ใหญ่ที่มีอาการนอนหลับผิดปกติมีคุณภาพการนอนดีขึ้นได้จริง ซึ่งมาจากการที่เสียงดนตรีช่วยให้เราผ่อนคลายนั่นเอง ประโยชน์ที่ได้จากการฟังเพลงก็เช่น ทำให้เราหายใจช้าลง ผ่อนคลายกล้ามเนื้อ ลดความเครียดและความกังวล รวมถึงยังกระตุ้นฮอร์โมนดีอย่างเซโรโทนินกับออกซิโตซิน และยังช่วยลดฮอร์โมนคอร์ติซอลที่ทำให้เรานอนไม่หลับได้ด้วย
ดังนั้นดนตรีจึงกลายเป็นสิ่งหนึ่งที่สะท้อนถึงความเป็นที่นอนคุณภาพของ Lotus Mattress ได้อย่างชัดเจนที่สุด ซึ่งในปีนี้ Lotus Mattress ก็พร้อมที่จะครีเอต Brand Experience เจ๋งๆ และแตกต่างออกมาอีกมากมาย
และสำหรับผู้ที่สนใจที่นอน Lotus Mattress สามารถเข้าไปดูได้ที่ https://lotusmattress.com/th/
อ้างอิง:
