จบลงอย่างยิ่งใหญ่เป็นที่เรียบร้อย สำหรับงานสัมมนาการทำธุรกิจด้วย Chat Commerce อย่าง ‘THAILAND NOW AND NEXT: REBUILD & GROW WITH CHAT COMMERCE’ ที่จัดขึ้นโดย LINE ประเทศไทย ตลอด 3 วันของช่วงปลายสัปดาห์ที่ผ่านมา (10-12 มีนาคม 2564) ซึ่งเปิดให้เข้าชมได้ฟรีแบบออนไลน์ และมีผู้เข้าร่วมรับชมมากกว่า 6 แสนคน
ภายใต้เนื้อหาที่จัดขึ้นในงานดังกล่าว LINE ประเทศไทยได้จัดเต็มความรู้ทุกมิติที่จะเป็นประโยชน์สำหรับผู้ประกอบการ SMEs คนทำธุรกิจ และภาคธุรกิจไทยทุกราย ในธีมหลักที่ว่าด้วยเรื่องของ Chat Commerce หรือการทำธุรกิจค้าขายสินค้าและบริการออนไลน์ผ่านแพลตฟอร์มแชตแอปพลิเคชัน
เนื่องจากผู้ใช้งานในไทยจำนวนมากต่างก็ชื่นชอบที่จะเลือกซื้อสินค้าและบริการที่พวกเขาสนใจผ่านช่องทางแชตแอปฯ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบน LINE ที่ ณ วันนี้มีผู้ใช้งานรวมมากกว่า 47 ล้านรายในประเทศ เพราะว่าพฤติกรรมการซื้อขายในรูปแบบนี้เปิดโอกาสให้ผู้ซื้อได้ Interact กับผู้ขาย สร้างความเชื่อใจ สอบถามข้อมูล รายละเอียดต่างๆ และให้ความรู้สึกที่มีความเป็นมนุษย์ (Human) ได้ดีกว่าการซื้อสินค้าออนไลน์รูปแบบอื่นๆ นั่นเอง
นอกเหนือจากที่ความรู้ส่วนใหญ่ในงานจะเน้นไปที่การทำธุรกิจในรูปแบบ Chat Commerce แล้ว LINE ประเทศไทยยังได้ฉายภาพความน่าสนใจของ Chat Commerce ที่มีต่อภาพรวมอีคอมเมิร์ซในไทย, การวางกลยุทธ์การเดินเกมธุรกิจที่เหมาะสม, การตอบสนองความต้องการเฉพาะบุคคลแบบ Personalized ให้กับผู้บริโภคได้ตรงจุดเพื่อปิดการขาย, การหาลูกค้าใหม่ควบคู่ไปกับการรักษาฐานลูกค้าเดิม ด้วยการใช้เทคโนโลยี เสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีเพื่อให้ลูกค้าประทับใจ เป็นต้น
แต่ลำพังการนำข้อมูลและกลยุทธ์ธุรกิจมาเปิดให้เลกเชอร์อาจจะไม่เห็นภาพมากพอ LINE ประเทศไทย จึงได้นำกรณีศึกษาของแบรนด์ดังแต่ละรายมาให้ผู้เข้าร่วมงานได้ร่วมศึกษาและถอดบทเรียนไปพร้อมๆ กัน ไม่ว่าจะเป็น Oriental Princess, BMW, BigC หรือ DTAC ซึ่งทุกรายล้วนแล้วแต่ใช้กลยุทธ์ Chat Commerce มาสร้างความแข็งแกร่ง เพิ่มยอดขาย ให้ธุรกิจเดินหน้าได้อย่างมั่นคงในช่วงวิกฤตโควิด-19 ผ่าน LINE Official Account
ทั้งยังขยายช่องทางการเข้าถึงลูกค้ามากขึ้นบน LINE Ads Platform หรือ LAP ระบบการซื้อโฆษณาบนแพลตฟอร์มอีกด้วย
นอกจากนั้น LINE ประเทศไทยยังเปิดเวทีฉายภาพตัวอย่างการปรับตัวของผู้ประกอบการ SMEs ไทยที่นำเอา Chat Commerce มาฟื้นตัวธุรกิจให้รอดพ้นจากวิกฤตได้ และยังใช้อย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างยอดขายที่เติบโตอย่างยั่งยืน
ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจแฟชั่นอย่าง Suitcube หรือ PMK Polomaker, ธุรกิจบริการอย่าง Divana Spa (ปรับมาสื่อสารบน LINE OA ทำแพ็กเกจ Office Syndrome ตอบสนองคนทำงานอยู่บ้าน), ธุรกิจอาหารอย่าง Supanniga หรือ The Summer Coffee และสินค้าใช้ประจำวันอย่างแผ่นรองหลัง BackJoy
โดยช่วงที่ถือเป็นไฮไลต์และได้รับความสนใจจากผู้ร่วมงานไม่แพ้กัน คือช่วง ‘How-to เรียนรู้การใช้งานแพลตฟอร์ม LINE’ ที่ผู้ชมสามารถร่วมทำตามเทคนิคที่ผู้เชี่ยวชาญมาสอนทีละขั้นตอนไปด้วยกัน สร้างทักษะความสามาถให้ผู้ประกอบการ SMEs ไทยใช้เทคโนโลยีบนแพลตฟอร์ม LINE เพื่อเริ่มกลยุทธ์ Chat Commerce ได้ในทันทีในทุกๆ กระบวนการขั้นตอนแบบ 101
ไม่ว่าจะเป็นการเปิด LINE OA และใช้งานให้ได้อย่างมืออาชีพ การใช้งาน MyShop, LINE SHOPPING, LINE Ads Platform, LINE MAN ไปจนถึง LINE BK เป็นต้น ซึ่งสำหรับใครที่เป็นผู้ประกอบการธุรกิจมือใหม่ที่คิดจะเริ่มต้นทำธุรกิจและช่องทางการสื่อสารผ่าน LINE ต้องไม่พลาดที่จะย้อนกลับมาดูช่วงนี้
ด้าน นรสิทธิ์ สิทธิเวชวิจิตร รองประธานเจ้าหน้าที่ ฝ่ายการพาณิชย์ LINE ประเทศไทย กล่าวถึงการจัดงาน THAILAND NOW AND NEXT ในครั้งนี้ไว้ว่า “ถือเป็นงานที่ประสบความสำเร็จอย่างมาก ทั้งในด้านของจำนวนคนเข้าร่วม และเสียงตอบรับในเรื่องความรู้ที่ได้จากงาน
“จากนี้ไปเราหวังเป็นอย่างยิ่งว่า ผู้ประกอบการไทยจะนำเอาความรู้ที่ได้รับประกอบกับเทคโนโลยีจาก LINE ช่วยยกระดับธุรกิจให้เดินหน้าต่อได้ด้วยกลยุทธ์ Chat Commerce โดย LINE for Business พร้อมเป็นพันมิตรให้คำปรึกษาสนับสนุนผู้ประกอบการไทยให้เติบโตได้อย่างยั่งยืนเสมอ”
สำหรับใครที่พลาดการรับมชมงาน THAILAND NOW AND NEXT: REBUILD & GROW WITH CHAT COMMERCE สามารถชมย้อนหลังได้ที่ https://tv.line.me/lineforbusiness และยังสามารถหาความรู้การใช้งานแพลตฟอร์มและเครื่องมือต่างๆ บน LINE ในการทำธุรกิจได้ฟรี ที่ LINE Study Room (https://studyroom.line.me/)
พิสูจน์อักษร: วรรษมล สิงหโกมล
