ช่วงที่ผ่านมาบริษัทต่างๆ ตกอยู่ในภวังค์แห่งความท้าทาย ซึ่งพวกเขาถูกคาดหวังให้ยืนหยัดในประเด็นทางสังคม แต่การทำเช่นนั้นอาจทำให้เกิดกระแสที่นำมาซึ่งความเสียหายต่อธุรกิจ สถานการณ์ที่ล่อแหลมนี้ทำให้ธุรกิจจำนวนมากต้องทบทวนกลยุทธ์ที่เกี่ยวกับการมีส่วนร่วมในหัวข้อที่ละเอียดอ่อนทางการเมือง
ตัวอย่างที่สำคัญคือแบรนด์เสื้อผ้า The North Face ที่ได้เปิดตัวแคมเปญสำหรับ Pride Month ที่มีนักแสดงแดร็ก Pattie Gonia แต่แทนที่จะได้รับคำชมในเรื่องความเสมอภาค บริษัทต้องเผชิญกับการเรียกร้องให้คว่ำบาตรบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย สวนทางกับแคมเปญในปีที่ผ่านมาซึ่งแทบจะไม่เกิดกระแสด้านลบเลย
อีกกรณีหนึ่งคือ Bud Light และ Target ซึ่งทั้งคู่ต่างประสบปัญหาการต่อต้านและเรียกร้องให้มีการคว่ำบาตรเนื่องจากการโปรโมตที่เน้นกลุ่ม LGBTQIA+ ปฏิกิริยาต่อการส่งเสริมการขายเหล่านี้เผยให้เห็นเส้นทางที่ยุ่งยากที่บริษัทต่างๆ ต้องดำเนินการเมื่อเข้าไปเกี่ยวข้องกับประเด็นทางสังคม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อความรู้สึกของคนทั่วไปไม่อาจคาดเดาได้และแตกต่างกันไปอย่างมาก
ในการเผชิญกับความท้าทายเหล่านี้ ผู้นำองค์กรจำนวนมาก เช่น Tim Knavish จาก PPG Industries กำลังพัฒนากลยุทธ์เพื่อตัดสินใจว่าจะจัดการกับหัวข้อที่ละเอียดอ่อนเหล่านี้เมื่อใดและอย่างไร Knavish ได้เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการวางแผนอย่างรัดกุมเพื่อตอบสนองต่อปัญหาการแบ่งขั้ว โดยตระหนักถึงความซับซ้อนในการสร้างสมดุลในการดำเนินธุรกิจ ความเชื่อของพนักงาน และความคิดเห็นของลูกค้า
เชื่อว่าการเปลี่ยนแปลงองค์กรดังกล่าวเป็นการตอบสนองต่อการต่อต้านที่เพิ่มขึ้นจากกลุ่มอนุรักษนิยม ที่ต่อต้านธุรกิจที่เผยแพร่จุดยืนของตนในประเด็นที่แตกแยก ความเคลื่อนไหวไม่ได้มาจากผู้บริโภคอนุรักษนิยมเท่านั้น แต่มาจากหลากหลายมุม ทั้งพนักงาน ผู้นำทางการเมือง และบุคคลที่แสดงความคิดเห็นบนสื่อสังคมออนไลน์
หนึ่งในนั้นคือสิทธิของคนข้ามเพศอันเป็นหัวข้อที่ละเอียดอ่อนเป็นพิเศษ แม้จะมีการยอมรับสิทธิของ LGBTQIA+ เพิ่มขึ้นทั่วโลก และรับรองการแต่งงานของเพศเดียวกันในหลายประเทศ แต่บริษัทต่างๆ ยังคงเผชิญกับการต่อต้านอย่างรุนแรงทั้งในและต่างประเทศ การต่อต้านนี้มักจะใช้รูปแบบของมาตรการทางกฎหมาย การรณรงค์ทางโซเชียลมีเดีย หรือการคว่ำบาตร
เพื่อจัดการกับความท้าทายที่เปลี่ยนแปลงนี้ บางบริษัทกำลังเตรียมแผนการจัดการวิกฤตที่มีเป้าหมายเพื่อจัดการกับการโจมตีทางโซเชียลมีเดียที่อาจเกิดขึ้นกับนโยบายหรือความคิดริเริ่มทางการตลาด โดยพวกเขายังต้องพึ่งพาทีมภายในมากขึ้น เช่น ฝ่ายการตลาด ฝ่ายกฎหมาย และฝ่ายสื่อสาร รวมถึงกลุ่มทรัพยากรพนักงานที่มีส่วนร่วมเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจ
อย่างไรก็ตาม การแสดงจุดยืนต่อสาธารณะเกี่ยวกับประเด็นทางสังคมไม่ได้มาโดยปราศจากความท้าทาย ตัวอย่างเช่น บริษัท The Walt Disney Co. อยู่ในการต่อสู้ทางกฎหมายกับ Ron DeSantis ผู้ว่าการรัฐฟลอริดา หลังจากวิจารณ์กฎหมายของรัฐฟลอริดาที่จำกัดการสอนเรื่องอัตลักษณ์ทางเพศและรสนิยมทางเพศในโรงเรียน
ท่ามกลางลมพายุยังมีแสงเทียนที่ริบหรี่ The Phluid Project ซึ่งเป็นแบรนด์ที่เชี่ยวชาญด้านเสื้อผ้าที่ไม่เกี่ยวข้องกับเพศ รายงานยอดขายที่เพิ่มขึ้นท่ามกลางมรสุมที่ถาโถมเข้ามา ซึ่งคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในปี 2023 แนวโน้มนี้ชี้ให้เห็นว่าในขณะที่ผู้ที่ต่อต้านจุดยืนของบริษัทในประเด็นที่ถกเถียงกันอาจจะดังและดึงดูดความสนใจ แต่พวกเขาไม่ได้เป็นตัวแทนของฐานผู้บริโภคส่วนใหญ่
ภาพ: Brandon Bell / Getty Images
อ้างอิง:
