ในยุคที่เทคโนโลยี AI กำลังเข้ามามีบทบาทสำคัญในทุกอุตสาหกรรม K.W. Metal Work (เคดับบลิว เมทัลเวิร์ค) ผู้ผลิตอุปกรณ์การเกษตรชั้นนำของไทย ได้แสดงให้เห็นว่าแม้แต่ธุรกิจอุตสาหกรรมหนักก็สามารถก้าวข้ามขีดจำกัดเดิม ๆ สู่การเป็น Agentic Enterprise ได้อย่างเต็มตัว
คุณอุกฤษณ์ วนโกสุม รองกรรมการผู้จัดการ K.W. Metal Work ได้แบ่งปันประสบการณ์การนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อสเกลธุรกิจและยกระดับคุณภาพชีวิตเกษตรกรไว้อย่างน่าสนใจ
จุดเริ่มต้นจากการแก้ปัญหา Data กระจัดกระจาย
KWM เริ่มต้นการทำ Digital Transformation เมื่อ 3 ปีที่แล้วด้วยการใช้โซลูชันจาก Salesforce เพื่อควบคุมงานขาย เนื่องจากปัญหาหลักในขณะนั้นคือข้อมูลที่กระจัดกระจายทำให้ยากต่อการขยายฐานปฏิบัติการ
เมื่อบริษัทปรับโมเดลธุรกิจจากเดิมที่เป็นเพียงผู้ผลิต OEM มาสู่การสร้างแบรนด์ของตัวเองในชื่อ ‘เพกกะซัส’ (Pegasus) ความซับซ้อนในการจัดการก็เพิ่มขึ้นทันที จากเดิมที่ดูแลบิลหลักล้านเพียงไม่กี่บิล ต้องเปลี่ยนมาบริหารจัดการออเดอร์จำนวนมหาศาลในระดับหลักหมื่นหลักแสนแทน
เพิ่มผลิตภาพทีมขายได้ถึง 3 เท่า (Triple Productivity)
ผลลัพธ์จากการนำระบบเข้ามาจัดการข้อมูลที่ศูนย์กลางอย่างเป็นระบบ ช่วยให้พนักงานเพียงคนเดียวสามารถดูแลลูกค้าได้เพิ่มขึ้นจาก 50 ราย เป็น 150 ราย ซึ่งหมายถึงการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้ถึง 3 เท่า โดยไม่จำเป็นต้องเพิ่มจำนวนบุคลากร
นอกจากนี้ ยังช่วยให้บริษัทสามารถตัดสินใจได้แม่นยำขึ้นจากการนำข้อมูลสภาพอากาศและสถิติต่างๆ มาใช้พยากรณ์ความต้องการของตลาดที่ไม่คงที่ เปลี่ยนไปตามฤดูกาล
Agentforce: บริการที่ไร้รอยต่อเพื่อเกษตรกรตลอด 24 ชั่วโมง
หนึ่งในก้าวสำคัญคือการเป็นบริษัท SME รายแรกๆ ในไทยที่นำ Agentforce มาใช้งาน เพื่อแก้ปัญหาพฤติกรรมการสั่งซื้อของเกษตรกรที่มักจะตื่นมาทำกิจกรรมในช่วงเช้ามืด เช่น เวลาตี 3 ซึ่ง AI Agent สามารถเข้ามาทำหน้าที่ตอบโต้ ให้ข้อมูลสินค้า และเช็คสถานะการจัดส่งผ่านการดึงข้อมูล API ได้ทันที โดยที่คุณอุกฤษณ์เน้นย้ำว่าเหตุผลที่เลือกโซลูชันนี้คือความปลอดภัยของข้อมูล และ ความแม่นยำ ที่สูงกว่า AI ทั่วไป
Digital Labor กับการปรับตัวของแรงงาน
สำหรับข้อกังวลเรื่อง AI จะเข้ามาแย่งงานคน คุณอุกฤษณ์มองว่าในอนาคตแรงงานดิจิทัล (Digital Labor) จะกลายเป็นบรรทัดฐานใหม่ แต่หัวใจสำคัญไม่ใช่การเลิกจ้าง แต่คือการ Reskill พนักงานให้สามารถใช้งาน AI ได้อย่างเต็มศักยภาพ
- การเรียนรู้แบบ Reverse Engineer: AI เปลี่ยนพฤติกรรมการเรียนรู้ของมนุษย์ จากเดิมที่ต้องอ่านตำราก่อนทำงาน เป็นการเจอโจทย์จริงแล้วใช้ AI ช่วยหาคำตอบ
- Scalability: เทคโนโลยีจะเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ทั้งคนและองค์กรสามารถเติบโต (Scale) ได้เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
เป้าหมายสูงสุดของ KWM ไม่ใช่เพียงแค่การขายสินค้า แต่คือการสร้างระบบอุปกรณ์การเกษตรที่ครบวงจร (Farmer Centricity) โดยมีเทคโนโลยีเป็นฟันเฟืองหลักในการขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโตอย่างต่อเนื่องและมั่นคงในตลาดโลก
