เรากำลังก้าวเข้าสู่สังคม 4.0, สมาร์ท, ดิจิทัล, ออนไลน์ เพื่อความทันสมัย สะดวก และรวดเร็ว คำว่า Cashless Society หรือสังคมไร้เงินสด ที่เคยดูเป็นเรื่องล้ำๆ ไกลตัว ก็กลายเข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในชีวิตแล้ว และมีแนวโน้มจะขยายวงกว้างไปได้ครอบคลุม สมาร์ทโฟนกลายเป็นกระเป๋าสตางค์ที่สามารถทำธุรกรรมการเงินทุกอย่างได้ จะซื้อของออนไลน์ผ่านแอปฯ ก็ใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาที หรือแม้กระทั่งไปเดินตลาดนัด กินอาหารตามสั่ง ก็สามารถจ่ายผ่าน QR Code ได้อย่างง่ายดาย
ด้วยพฤติกรรมนี้ ทำให้เราได้ยินกระแสข่าวที่ว่าธนาคารกำลังลดสาขา ลดพนักงาน ลดตู้ ATM หรือแม้กระทั่งยกเลิกการทำธุรกรรมทางการเงินที่สาขา เพื่อผลักดันให้ทุกคนก้าวสู่ยุคของสังคมไร้เงินสดอย่างเต็มตัว แต่ว่าสิ่งที่น่าสนใจคือคำถามที่ว่า สังคมไร้เงินสดเป็นเรื่องง่ายสำหรับทุกคนจริงหรือ จริงหรือที่สาขาธนาคารและตู้ ATM จะกลายเป็นสิ่งไม่จำเป็น
แน่นอนว่ายังมีกลุ่มลูกค้าที่เราอาจจะต้องคำนึงถึงไม่น้อย อยากให้ลองนึกถึงภาพคุณตาคุณยายที่ยังสะดวกและสบายใจในการพกเงินสดไปฝากเองที่ธนาคาร หรือคุณลุงคุณป้าที่อยู่ต่างจังหวัดไม่ถนัดใช้สมาร์ทโฟนไม่คุ้นเคยกับการใช้แอปฯ การโอนเงินผ่านตู้ ATM ก็ยังเป็นวิธีที่พวกเขาสะดวกและรู้สึกอุ่นใจ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งเวลามีปัญหาเรื่องการใช้งานหรือต้องการคำแนะนำ เราย่อมต้องการคำอธิบายจากมนุษย์จริงๆ ที่มีน้ำเสียง แววตา ท่าทาง คอยมาช่วยเหลือและดูแลกัน
เราได้เห็นอีกหนึ่งสัญญาณว่า ยังคงมีธนาคารที่เล็งเห็นและมองได้ครอบคลุม ในการเลือกจะมีสาขาไว้สำหรับให้บริการ แน่นอนว่าไม่เพียงแค่กลุ่มลูกค้าสูงวัยเท่านั้นที่ยังคงต้องการการใช้บริการสาขาอยู่ ในหลายๆ ธุรกรรมทางการเงิน ยกตัวอย่างธนาคารกรุงศรี ที่มีการปล่อยแคมเปญ #กรุงศรีอยู่นี่นะ ที่น่าจะเป็นการชี้ชัดในเชิงนโยบายว่า ธนาคารกรุงศรี ยังคงมีการมองเห็นความสำคัญของลูกค้าในทุกกลุ่มเป้าหมาย เพราะไม่ว่าโลกจะเปลี่ยนไปแค่ไหน เรื่องเงินต้องเป็นเรื่องง่าย และไม่ใช่แค่ง่ายกับแค่คนบางกลุ่ม แต่ต้องง่ายสำหรับคนทุกกลุ่มที่ต้องการความสะดวกสบายในทุกเวลา และทุกรูปแบบของการใช้ชีวิต
สิ่งที่เราเซอร์ไพรส์สำหรับแคมเปญนี้คือ นอกจากจะไม่ยอมลดความสะดวกของลูกค้าแล้ว ยังจะเพิ่มและขยายทุกช่องทางให้หลากหลายและมากขึ้น ใครยังสะดวกไปใช้บริการที่สาขา ไปได้เหมือนเดิม ยังคงมีผู้เชี่ยวชาญให้คำแนะนำและแก้ปัญหาต่างๆ สำหรับเรื่องตู้ ATM มีการเพิ่มจำนวนเพื่อไว้สำหรับบริการกดเงินสดใช้ได้ทุกที่ และในกลุ่มลูกค้าที่ต้องการความสะดวก ก็ใช้บริการผ่าน Krungsri Mobile Application ที่มีฟังก์ชันตั้งแต่เรื่องเบสิกอย่าง ฝาก ถอน โอน จ่าย สมัครบัตรเครดิต สมัครสินเชื่อ หรือซื้อ–ขาย สับเปลี่ยนกองทุน
จากแคมเปญนี้ ทำให้เราถอดรหัสในการบริการลูกค้าของธนาคารกรุงศรีได้คือ การใส่ใจรอบด้าน ให้บริการได้ครบทุกกลุ่มเป้าหมาย แน่นอนว่าสิ่งที่เรายังต้องเรียนรู้ไปกับการเติบโตของยุคเทคโนโลยีคือ ความหลากหลายของผู้ใช้บริการออนไลน์และออฟไลน์ ควรถูกพัฒนาไปพร้อมๆ กัน เรายังต้องการความเข้าใจของมนุษย์ และเราก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าเทคโนโลยีก็ทำให้ชีวิตเราสะดวกสบายได้เช่นกัน แต่หากเรามีทางเลือกที่หลากหลายในการใช้บริการ ย่อมดีกว่าเป็นไหนๆ เมื่อแกนหลักของแคมเปญนี้น่าสนใจแล้ว สิ่งที่เราจะไม่พูดถึงไม่ได้คงเป็นหนังโฆษณาที่ปล่อยออกมา
จากแคมเปญสู่หนังสั้นน้ำดี B E S T F R I E N D
ลืมหนังโฆษณาที่น่าเบื่อเน้นขายของไปเลย เพราะนี่คือหนังสั้นร่วมสมัยที่สะท้อนมุมมองของคนยุคปัจจุบันที่เทคโนโลยีเข้ามามีส่วนร่วมในชีวิตประจำวันมากขึ้น หนังสั้นเรื่องนี้มีความน่าสนใจตรงที่ ธนาคารกรุงศรีได้เล่าเรื่องผ่าน ‘จอย’ (ใบเตย สุวพิชญ์) ผู้หญิงที่ต้องการหาสิ่งเข้ามาเติมเต็มชีวิต ‘เพื่อน’ (สกาย วงศ์รวี) หุ่นยนต์ AI ที่ทำได้ทุกอย่างเกือบเหมือนมนุษย์ และ ‘อุ่น’ (โทนี่ รากแก่น) เพื่อนข้างบ้านที่แอบหลงรักจอย เป็นการใช้นักแสดงรุ่นใหม่ที่มีคาแรกเตอร์เด่นตามตัวตนของเขาจริงๆ เราจะสัมผัสได้ถึงความทันสมัยและเข้าถึงได้แบบง่ายๆ
B E S T F R I E N D สร้างความเข้าใจถึงแคมเปญ #กรุงศรีอยู่นี่นะ ที่อยากบอกเล่าเรื่องความใส่ใจทั้งด้านออนไลน์และออฟไลน์ของธนาคารได้กลมกล่อมและเฉียบแหลม มาดูกันว่าความสัมพันธ์ของ 2 คน กับ 1 หุ่นยนต์จะเป็นอย่างไร หุ่นยนต์จะเติมเต็มชีวิตของเธอได้ตามที่หวังไว้หรือเปล่า หรือเพื่อนข้างบ้านที่พร้อมอยู่ข้างๆ เธอจะเป็นคนที่เข้าใจเธอที่สุด
หลายคนน่าจะผ่านตาหนังสั้น B E S T F R I E N D จากเพจต่างๆ รวมถึงกระแสที่เกิดขึ้นจากหนังเรื่องนี้ ล่าสุดมียอดวิวในยูทูบถึง 7.6 ล้านวิว มีคอมเมนต์ในทางที่ดีเยอะมาก เช่น บทในหนังเหมาะกับนักแสดงจริงๆ หรือดูเพลินมากจนอยากให้ทำเป็นหนังยาวๆ กลายเป็นหนึ่งคอนเทนต์ที่น่าสนใจในช่วงนี้ที่ไม่อยากให้ใครก็ตามต้องพลาด
พิสูจน์อักษร: พรนภัส ชำนาญค้า
