วันนี้ (5 กรกฎาคม) กรมคุ้มครองผู้บริโภคอินเดียได้ประกาศแบน ไม่อนุญาตให้โรงแรมและร้านอาหารต่างๆ ในอินเดียคิดค่าบริการ Service Charge เพิ่มเติม หลังได้รับข้อร้องเรียนเป็นจำนวนมากตลอดหลายปีที่ผ่านมา
บ่อยครั้งที่ร้านอาหารมักจะคิดค่าบริการ Service Charge เพิ่มอีกราว 5-15% ในใบเสร็จของลูกค้า เหมือนกับเป็นการบังคับให้เขาต้องชำระค่าบริการส่วนนี้ไปโดยปริยาย ซึ่งสิ่งนี้เป็นแนวทางการปฏิบัติทางการค้าที่ไม่เป็นธรรมกับลูกค้าหรือผู้บริโภค
โดยกฎระเบียบใหม่นี้จะไม่อนุญาตให้โรงแรมและร้านอาหารเพิ่มค่าบริการ Service Charge ในรายการใบเสร็จของลูกค้าโดยอัตโนมัติอย่างที่เคยเป็นมา รวมถึงไม่อนุญาตให้เรียกเก็บทิปจากลูกค้าในชื่อค่าบริการใดๆ ก็ตาม รวมถึงห้ามปฏิเสธการให้บริการกับลูกค้าที่ไม่ประสงค์จะให้ทิปด้วยความสมัครใจ
อีกทั้งทางการอินเดียยังเรียกร้องให้ทางโรงแรมและร้านอาหารจ่ายค่าแรงพนักงานอย่างเป็นธรรม รวมถึงปรับระดับราคาสินค้าและบริการให้สอดคล้องกับต้นทุน
อย่างไรก็ตาม สมาคมร้านอาหารแห่งชาติของอินเดีย (NRAI) ก็ยังยืนยันว่าการเก็บค่าธรรมเนียมดังกล่าวขึ้นอยู่กับนโยบายแต่ละห้างร้าน แต่ละองค์กร ทั้งยังไม่ผิดกฎหมาย นอกจากนี้รายได้จากตรงนี้ก็หมุนเวียนกลับไปสู่มือของรัฐบาลด้วยเช่นกัน ในกรณีที่ร้านอาหารต่างๆ เรียกเก็บค่าธรรมเนียมส่วนนี้จากลูกค้า แม้ว่า NRAI เองก็จะได้รับข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการบังคับให้จ่ายค่าบริการ Service Charge เพิ่มเติมในอัตราที่สูงเกินไปจากบรรดาลูกค้าจำนวนมากก็ตาม
ภาพ: Yurakrasil / Shutterstock
อ้างอิง:
