ย้อนกลับไปช่วงต้นปีที่ผ่านมา เราน่าจะพอรับรู้ข่าวเกี่ยวกับวิสัยทัศน์ของ SCBX ที่ต้องการจะเป็น AI-first Organization ซึ่งหลายคนอาจสงสัยขึ้นมาว่า AI-first ที่ว่านี้จะมีหน้าตาอย่างไร และที่สำคัญคือจะเกิดขึ้นได้จริงหรือไม่?
หากบริษัทใดบริษัทหนึ่งต้องการจะใช้เทคโนโลยี AI มาขับเคลื่อนธุรกิจ บางคนอาจจะนึกถึงการหาเทคโนโลยีล้ำสมัยมาปรับใช้ ขณะที่บางคนอาจมองหาแหล่งข้อมูลขนาดใหญ่ แน่นอนว่าทั้งสองส่วนนี้เป็นองค์ประกอบสำคัญ แต่สิ่งที่สำคัญมากที่สุดคือ ‘คน’
ในยุคที่เทคโนโลยี AI กำลังแทรกซึมเข้าไปมีบทบาทอยู่ในทุกๆ อุตสาหกรรม แต่ความท้าทายอย่างหนึ่งคือ บุคลากรที่มีทักษะด้าน AI กำลังขาดแคลน และเติบโตไม่ทันกับเทคโนโลยีเป็นพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว
People-first จะนำไปสู่ AI-first
“ถ้าจะเป็น AI-first Organization ได้ เราจะต้องเป็น People-first ก่อน เพราะหากไม่มีคน เทคโนโลยีก็ไม่เกิด” ดร.อารักษ์ สุธีวงศ์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เอสซีบี เอกซ์ จำกัด (มหาชน) หรือ SCBX เชื่อว่า หากองค์กรอย่าง SCBX จะเปิดรับและนำ AI มาใช้ได้อย่างเต็มที่ จำเป็นจะต้องสร้างองค์ความรู้ด้าน AI ให้บุคลากรให้ได้ก่อน
เมื่อ 11 มิถุนายนที่ผ่านมา ทีมงาน THE STANDARD มีโอกาสไปร่วมงานที่ชื่อว่า SCBX AI EXPO 2024 ซึ่งจัดขึ้นให้กับพนักงานของบริษัทในกลุ่ม SCBX เพื่อมาเรียนรู้และอัปเดตเทคโนโลยีไปพร้อมกันว่า AI สามารถเข้ามาช่วยให้งานของพวกเขาดีขึ้นและง่ายขึ้นได้อย่างไร?
งาน SCBX AI EXPO 2024 จึงเป็นหนึ่งในตัวอย่างที่ดีที่แสดงให้เห็นว่าหากองค์กรใดจะเป็น AI-first ได้จริง ตัวองค์กรควรจะวางแผนพัฒนาบุคลากรอย่างไร
ดร.อารักษ์เล่าบนเวทีของงานในวันนั้นว่า เพื่อพัฒนาความรู้ด้าน AI ให้กับพนักงานในกลุ่มกว่า 30,000 คน SCBX จึงต้องสร้าง AI Literacy Program เพื่อสนับสนุนให้บุคลากรเรียนรู้เรื่อง AI ขณะเดียวกันก็ต้องมีการวัดผลเกี่ยวกับความรู้ด้าน AI อย่างจริงจัง
ทุกวันนี้ แม้ว่าหลายธุรกิจอาจเข้าถึง AI ได้ไม่เท่ากัน คล้ายกับอินเทอร์เน็ตในยุคแรกที่บางบริษัทมีใช้ บางบริษัทยังไม่มี แต่สุดท้ายทุกคนจะเข้าถึงเทคโนโลยีได้ไม่ต่างกัน
สิ่งสำคัญคือ “ไอเดียของผู้ใช้งานจะเป็นตัวชี้ขาด ใครหยิบเอาเหลี่ยมมุมของนวัตกรรมมาใช้ได้สร้างสรรค์ที่สุดจะกลายเป็นผู้ชนะ”
SCBX ใช้ AI อย่างไรในองค์กร
เมื่อนึกถึงชื่อ SCBX หลายคนจะนึกถึงธุรกิจธนาคารเป็นหลัก และก็อาจพอจินตนาการได้ว่า AI ที่ถูกนำมาใช้น่าจะเข้ามาช่วยเรื่องการตอบคำถามลูกค้า หรือคิดคำนวณเรื่องต่างๆ เช่น การปล่อยสินเชื่อ ประกัน การลงทุน เป็นต้น
แต่ปัจจุบันการใช้ AI ในกลุ่มของ SCBX ครอบคลุมไปยังหลายส่วนงาน แม้กระทั่งการสรรหาบุคลากรใหม่ๆ ที่มีความสามารถเพื่อเข้ามาร่วมงาน
จากมุมมองของคนภายนอกเมื่อมองเข้าไป SCBX ไม่เพียงแค่ใช้งาน AI ได้ แต่ยังเป็นผู้พัฒนาต่อยอดเทคโนโลยีจากงานที่จัดขึ้น เราได้เห็นบริษัทลูกอย่าง SCB 10X ร่วมมือกับหน่วยงาน R&D ของยานแม่ SCBX พัฒนา ‘ไต้ฝุ่น (Typhoon)’ ซึ่งเป็นโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ที่เข้าใจและสื่อสารภาษาไทยโดยเฉพาะ
รวมทั้งหน่วยงานอย่าง DataX ที่เป็นผู้จัดการฐานข้อมูลขนาด 7 เพตะไบต์ ของทั้งองค์กร และการมี AI Scientist เพื่อทำหน้าที่วิจัยและพัฒนาเรื่องของ AI อย่างจริงจัง เพื่อสร้าง Federated Learning ระหว่างบริษัทภายในกลุ่ม
ทุกวันนี้ AI ถูกนำไปใช้ร่วมกับการทำงานของหลายหน่วยงานของ SCBX และในอีก 4 ปีข้างหน้า ดร.อารักษ์บอกว่ารายได้ 75% ของบริษัทในกลุ่ม SCBX จะต้องมี AI เข้ามาเกี่ยวข้องไม่ว่าจะทางตรงหรือทางอ้อม
ใช้ AI ช่วยแนะนำการลงทุน
หนึ่งในเวทีที่น่าสนใจจากงานครั้งนี้คือ เวทีที่ชื่อว่า AI-Powered Investment Advisory ซึ่งเป็นหนึ่งใน Showcase ของการนำ AI มาช่วยงานผู้แนะนำการลงทุนของบริษัทหลักทรัพย์ InnovestX
ด้วยโลกการลงทุนที่เปิดกว้างมากขึ้น ทั้งหุ้นไทย หุ้นต่างประเทศ กองทุนไทย กองทุนต่างประเทศ รวมทั้งสินทรัพย์ทางเลือก เช่น ทองคำ สินทรัพย์ดิจิทัล ทำให้ผู้แนะนำการลงทุนเผชิญกับความท้าทาย คือการทำความเข้าใจกับข้อมูลมหาศาล เพื่อตอบสนองความต้องการเฉพาะตัวของลูกค้า
โจทย์ของ InnovestX คือการนำ AI เข้ามาช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถตอบคำถามลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติ กระชับ ตรงประเด็น และลูกค้าประทับใจ รวมทั้งการลดภาระของพนักงาน
การนำ AI เข้ามาช่วยงานในส่วนนี้ ช่วยให้ลดระยะเวลาในการทำงานลงได้ 5 เท่า และลดต้นทุนลงได้ 10 เท่า จากการใช้ Typhoon ซึ่งเชี่ยวชาญภาษาไทยมากกว่า เมื่อเทียบกับ GPT-4 และ GPT-4Turbo
นอกจากการใช้ AI ช่วยแนะนำการลงทุน ยังมี Showcase อื่นๆ เช่น ใช้ AI ประเมินความคุ้มค่าของการลงทุน ติดตามข้อมูลเศรษฐกิจมหภาค รวมทั้งช่วยบริหารความเสี่ยง
ส่วนของบรรยากาศภายในงาน นอกจาก Showcase ต่างๆ ที่คน SCBX ผลัดกันมาเล่าให้ฟังในแต่ละเวที รอบๆ งานยังมีบูธต่างๆ ที่จัดโดยพนักงานในกลุ่ม SCBX และพาร์ตเนอร์ด้าน AI เช่น Microsoft มาให้ความรู้และจัด Workshop การนำ AI มาช่วยทำงานด้านต่างๆ เช่น งานกฎหมาย งานบัญชี หรืองานกราฟิก ซึ่งแม้แต่กราฟิกของงานครั้งนี้ก็ใช้ AI ในการสร้างขึ้นมาเช่นกัน
จากจุดเริ่มต้นของธนาคารไทยพาณิชย์ ธนาคารแห่งแรกของไทยที่มีอายุกว่า 117 ปี จน Transform ตัวเองมาเป็นกลุ่มเทคโนโลยีทางการเงิน SCBX ในปัจจุบัน เพื่อเดินทางสู่อนาคต 100 ปีข้างหน้า จำเป็นจะต้องเปิดรับนำเอาเทคโนโลยี โดยเฉพาะ AI ไปใช้ในการดำเนินธุรกิจและวัฒนธรรมการทำงาน
นี่คือบทสรุปของงาน SCBX AI EXPO 2024 ที่ถือว่ามีหลากหลายเรื่องราวที่น่าสนใจ ที่สะท้อนให้เห็นถึงแนวทางการพัฒนาธุรกิจในโลกของ AI รวมถึงอนาคตและการปรับตัวขององค์กรขนาดใหญ่อย่างกลุ่ม SCBX ที่เริ่มลงมือจริงจังในการนำ AI มาประยุกต์ใช้ในการทำงานและธุรกิจจนเกิดเป็น Use Case มากมายภายในองค์กร ควบคู่ไปกับการพัฒนาทักษะความสามารถของพนักงาน โดยในช่วงท้ายของเวที Future of SCBX AI ดร.อารักษ์ฝากถึงพนักงานของ SCBX ทุกๆ คนไว้ว่า “อยากให้ทุกคนตั้งคำถามว่า ทุกวันนี้เราใช้ AI เข้ามาช่วยในการทำงานมากน้อยแค่ไหน”
และสำหรับคนภายนอกอย่างเรา ก็อาจถามคำถามเดียวกันนี้ได้เช่นกัน
