กรุ๊ปเอ็มเผย คนโสดเยอะขึ้น เน้นปรนเปรอตนเอง ธุรกิจควรทำออมนิแชนแนลรับทุกช่องทาง

สุภาภรณ์ จ่างเจริญ ผู้จัดการทั่วไป [m]PLATFORM ให้ความเห็นเรื่องพฤติกรรมผู้บริโภค และกลยุทธ์ในการทำการตลาดในงาน GroupM FOCAL 2019 จัดโดย กรุ๊ปเอ็ม (ประเทศไทย) โดยให้ข้อมูลว่า ออมนิแชนแนล หรือการทำการตลาดหลายช่องทาง ทั้งออนไลน์และออฟไลน์อย่างสอดประสานกันเป็นเรื่องสำคัญ ผู้บริโภคอาจเลือกซื้อสินค้าออนไลน์และรับสินค้าในช่องทางออฟไลน์ หรือทดลองสินค้าในช่องทางออฟไลน์และสั่งซื้อสินค้า เพื่อรับแต้มสะสมในโลกออนไลน์แทน การตอบสนองอย่างรวดเร็วเป็นเรื่องจำเป็น เพราะลูกค้าต้องการการตอบสนองแบบทันทีและสะดวกที่สุด ซึ่งทางเลือกของสินค้าและการชำระเงินมีหลากหลายในยุคที่ผู้บริโภคเป็นใหญ่แบบนี้

สำหรับการทำการตลาดในปัจจุบัน ภาคธุรกิจต้องใส่ใจ 5 เทรนด์ที่สำคัญ ได้แก่ 1. ธุรกิจจะขายแค่สินค้าและบริการไม่ได้ แต่ต้องให้ประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้าด้วย 2. ผู้บริโภคที่มีสถานะโสด (Single) มีจำนวนมากขึ้น ธุรกิจต้องศึกษาวิถีชีวิตของคนกลุ่มนี้ เพื่อนำเสนอสินค้าได้ตรงจุด 3. แนวคิดรักสุขภาพยังมีอิทธิพลอย่างมาก นอกจากนี้การบริโภคเพื่อปรนเปรอความสุขตนเองจะมีมากขึ้นด้วย 4. การช้อปปิ้งออนไลน์เติบโตมาก ขณะนี้ผู้บริโภคเริ่มขายของให้กันเองในลักษณะการแลกเปลี่ยน และ 5. ร้านสะดวกซื้อจะยังเป็นช่องทางสำคัญในการทำธุรกิจ แบรนด์ต่างๆ จะนำเสนอบริการที่ไปถึงลูกค้าโดยตรงผ่านช่องทางนี้มากขึ้น

ปัจจุบันผู้บริโภคซื้อสินค้าได้มากกว่า 1 จุดขาย (Point of Sales) ไม่เพียงแต่ความสนใจที่กระจัดกระจายเป็นกลุ่มย่อยๆ (Fragmentation) ช่องทางการขายและนำเสนอบริการก็เปลี่ยนแปลงไปเช่นเดียวกัน โจทย์ที่สำคัญคือ การเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายอย่างไร้รอยต่อมากที่สุด การนำเสนอโดยคำนึงถึงความแตกต่างของลูกค้าแต่ละบุคคล (Personalization) เป็นเรื่องจำเป็นอย่างมาก ดังนั้นการสื่อสารการตลาดจึงต้องคำนึงในมุมของลูกค้าผ่านสื่อหลายรูปแบบที่เชื่อมโยงกันด้วยวิธีการที่สร้างสรรค์มากกว่าเดิม เทคโนโลยีที่นำมาใช้จึงไม่เพียงเก็บข้อมูลและพฤติกรรมในอดีตของผู้บริโภคได้เท่านั้น แต่ต้องทำนายแนวโน้มพฤติกรรมที่อาจจะเกิดขึ้นในอนาคต เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการที่ตรงใจได้

พิสูจน์อักษร: ภาวิกา ขันตศรีสกุล

อ้างอิง: