Google ยอมรับตัววัดผลแบบใหม่กดผลคะแนนประเมินประสิทธิภาพพนักงาน

Google เสิร์ชเอนจินยักษ์ระดับโลก ออกมาเปิดเผยว่า จากการใช้กระบวนการใหม่สำหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพ ซึ่งเรียกว่า Google Reviews and Development หรือ GRAD อาจทำให้ผลการประเมินประสิทธิภาพของพนักงานต่ำลง ขณะที่พนักงานหลายรายเริ่มแสดงความกังวลและร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาด้านขั้นตอนและทางเทคนิคเกี่ยวกับ GRAD

สถานีโทรทัศน์ CNBC รายงานอ้างอิงเอกสารภายในของ Google เสิร์ชเอนจินยักษ์ใหญ่ของสหรัฐฯ ที่ส่งตรงถึงพนักงานของบริษัท ซึ่งระบุว่า พนักงานของ Google จำนวนมากขึ้นจะมีความเสี่ยงจากการให้คะแนนประสิทธิภาพในระดับต่ำ ขณะเดียวกันก็คาดว่าจะมีพนักงานที่จะได้คะแนนสูงภายใต้ระบบการตรวจสอบประสิทธิภาพใหม่ที่จะเริ่มในปีหน้าน้อยลงด้วยเช่นกัน

ข่าวที่เกี่ยวข้อง:

ในการประชุมล่าสุดของ Google ทางผู้บริหารได้นำเสนอรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการตรวจสอบประสิทธิภาพใหม่ โดยภายใต้ระบบใหม่นี้ Google ประมาณการว่า 6% ของพนักงานประจำจะจัดอยู่ในกลุ่มที่มีอันดับต่ำ ซึ่งทำให้พวกเขามีความเสี่ยงสูงที่ต้องเร่งดำเนินการแก้ไขผลงานการทำงานของตนเมื่อเทียบกับตัวเลขก่อนหน้านี้ซึ่งอยู่ที่ 2%

ในขณะเดียวกัน การจะได้คะแนนสูงจะยากขึ้นด้วยเช่นกัน โดย Google คาดการณ์ว่า 22% ของพนักงานจะได้รับการจัดอันดับให้อยู่ใน 1 ใน 2 ประเภทสูงสุด เทียบกับ 27% ก่อนหน้านี้

ตัวอย่างเช่น เพื่อสร้างหมวดหมู่ใหม่ที่ได้รับคะแนนสูงสุด อย่าง ‘Transformative Impact’ พนักงานหนึ่งคนต้องสามารถ ‘บรรลุผลสำเร็จในสิ่งที่เกือบจะเป็นไปไม่ได้’ และมีส่วนร่วม ‘มากกว่าที่เราคิดว่าเป็นไปได้’

เมื่อต้นปีนี้ Google ได้ประกาศกระบวนการใหม่สำหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพ ซึ่งเรียกว่า Google Reviews and Development หรือ GRAD

อย่างไรก็ตาม ทาง CNBC ได้รับรายงานว่า พนักงานของ Google หลายรายได้ออกมาร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาด้านขั้นตอนและทางเทคนิคเกี่ยวกับ GRAD เมื่อใกล้ถึงกำหนดส่งท้ายปี ทำให้พวกเขากังวลว่าพวกเขาจะไม่ได้รับการประเมินตามผลงานของตนเองอย่างถูกต้อง โดยความกังวลดังกล่าวยิ่งมีมากขึ้น เมื่อบรรดาบริษัทเทคโนโลยีชั้นนำในสหรัฐฯ หลายรายประกาศปลดพนักงาน แม้ว่าจนถึงขณะนี้ทาง Google จะยังไม่มีประกาศปลดพนักงานจำนวนมาก แต่พนักงาน Google ก็มีความกังวลมากขึ้นว่าตนเองอาจจะเป็นรายต่อไปก็ได้

สำหรับหัวข้อในการประชุมร่วมกันในเดือนธันวาคม พนักงานได้แสดงความไม่พอใจต่อผู้บริหารที่มักพูดเรื่องความโปร่งใส แต่ไม่ได้ให้คำตอบโดยตรงสำหรับคำถามเกี่ยวกับจำนวนพนักงาน พนักงานบางคนเชื่อว่าระบบการตรวจสอบประสิทธิภาพใหม่อาจเป็นวิธีที่บริษัทจะลดจำนวนพนักงานลงได้

ทั้งนี้ จำนวนพนักงานเป็นเรื่องที่พนักงานกังวลมาโดยตลอดในช่วงครึ่งปีหลังของปี 2022 นี้ ซึ่งทาง ซันดาร์ พิชัย ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Google ถูกบีบให้ต้องอธิบายชี้แจงตำแหน่งที่เปลี่ยนแปลงของบริษัทในเดือนกันยายน หลังจากหลายปีแห่งการเติบโตอย่างรวดเร็ว ผู้บริหารกล่าวในเวลานั้นว่าไม่ได้ปฏิเสธความเป็นไปได้ที่จะมีการปลดพนักงาน และหากมีก็จะมีการลดในจำนวนเล็กน้อยเท่านั้น

ส่วนในเดือนพฤศจิกายน พนักงานจำนวนหนึ่งในการประชุมร่วมกันได้ขอคำชี้แจงเกี่ยวกับแผนการของผู้บริหารเกี่ยวกับจำนวนพนักงาน หรือแม้กระทั่งถามว่าผู้บริหารมีการจัดการจำนวนพนักงานผิดพลาดหรือไม่ เมื่อ Google เพิ่มจำนวนพนักงานขึ้น 24% เมื่อเทียบเป็นรายปีในไตรมาสที่ 3 ปี 2022

เอกสารล่าสุดเกี่ยวกับ GRAD ยังระบุด้วยว่า บริษัทจะดูที่โบนัส การจ่ายเงิน และส่วนของผู้ถือหุ้น และคาดว่าจะ ‘ใช้จ่ายต่อหัวมากขึ้นสำหรับค่าตอบแทนโดยรวม’ นอกจากนี้ยังระบุด้วยว่า บริษัทยังคงวางแผนที่จะจ่ายเงินภายใน 5-10% ของอัตราตลาดอีกด้วย

แม้ว่าจะมีกระแสความเครียดและความกังวลของพนักงานมากมาย แต่ทางผู้บริหารระดับสูงขอ Google ต่างเลี่ยงที่จะตอบคำถามในเรื่องดังกล่าวโดยตรง โดย ซันดาร์ พิชัย ซีอีโอของ Google ได้แต่ย้ำว่าอนาคตเป็นสิ่งที่ไม่อาจรู้ได้

พิชัยอธิบายว่า สิ่งที่บริษัทพยายามทำอย่างหนักคือพยายามจัดลำดับความสำคัญในจุดที่บริษัทสามารถทำได้ เพื่อเตรียมพร้อมรับมือกับพายุให้ดีขึ้น โดยไม่คำนึงว่าข้างหน้าจะเป็นอย่างไร ก่อนยอมรับว่า Google ไม่รู้จริงๆ ว่าอนาคตจะเป็นเช่นไร และน่าเสียดายที่ตนเองไม่สามารถให้คำมั่นสัญญากับอนาคตที่แน่นอนชัดเจนได้ แต่ทุกอย่างที่ทางผู้บริหารวางแผนไว้ในฐานะบริษัทในช่วง 6-7 เดือนที่ผ่านมา คือการทุ่มเททำงานอย่างหนักเพื่อพยายามก้าวผ่านความท้าทายทั้งหมดให้ดีที่สุด

อ้างอิง: