จากรายงาน The Future of Shopping: Engaging Generation Z Shoppers in the Digital Era ซึ่งจัดทำโดย Shopee ร่วมกับ Kantar ให้ข้อมูลเชิงลึกที่น่าสนใจเกี่ยวกับพฤติกรรมการช้อปปิ้งออนไลน์ของกลุ่ม Gen Z ซึ่งเป็นกลุ่มผู้บริโภคที่เติบโตมาพร้อมกับเทคโนโลยีดิจิทัล และกำลังจะกลายเป็นกำลังซื้อหลักในอนาคตอันใกล้
จากการศึกษาพบว่า 68% ของนักช้อป Gen Z จะเริ่มต้นการช้อปปิ้งด้วยการเยี่ยมชมแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซก่อนเสมอ โดยให้ความสำคัญอย่างมากกับการค้นคว้าข้อมูลสินค้าอย่างละเอียด ทั้งการอ่านรีวิวจากผู้ใช้จริง การดูวิดีโอสาธิตการใช้งานสินค้า รวมถึงการเปรียบเทียบราคาจากหลายร้านค้า ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อในที่สุด
ทั้งนี้ ความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์มก็เป็นอีกปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจเลือกช้อปของ Gen Z โดย 79% ของกลุ่มนี้ระบุว่า มีความไว้วางใจแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซในระดับสูง เนื่องจากมั่นใจในคุณภาพของสินค้าที่จำหน่าย มีประสบการณ์การสั่งซื้อที่ราบรื่น การบริการลูกค้าที่ดี ตลอดจนมีช่องทางการชำระเงินที่หลากหลายและสะดวกสบาย
นอกจากนี้ 74% ของนักช้อป Gen Z ยังนิยมการค้นหาและสั่งซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มเดียวตั้งแต่ต้นจนจบ โดยชื่นชอบแพลตฟอร์มที่มีสินค้าให้เลือกหลากหลาย สามารถเปรียบเทียบสินค้าจากหลายร้านค้าได้ง่าย และมีระบบแนะนำสินค้าที่ตรงใจ ขณะที่อีก 50% แม้จะเข้าไปสำรวจสินค้าบนโซเชียลมีเดียก่อน แต่สุดท้ายก็มักจะกลับมาสั่งซื้อผ่านอีคอมเมิร์ซเป็นหลักอยู่ดี
อีกหนึ่งเทรนด์น่าสนใจคือ Gen Z กว่า 77% ของกลุ่มนี้จะเลือกช้อปบนแพลตฟอร์มที่มีคอนเทนต์ความบันเทิงแทรกอยู่ด้วย ไม่ว่าจะเป็นฟีเจอร์ไลฟ์สตรีมหรือวิดีโอสั้น เพื่อที่จะได้ติดตามครีเอเตอร์คนโปรดไปพร้อมๆ กับการช้อปได้อย่างเพลิดเพลิน ซึ่งสอดคล้องกับพฤติกรรมของ Gen Z ที่ใช้เวลากับการเสพคอนเทนต์บันเทิงบนมือถือเป็นเวลานาน
สำหรับประเภทสินค้าที่ได้รับความนิยมสูงสุดในกลุ่ม Gen Z ของไทยนั้น 73% ให้ความสนใจสินค้าแฟชั่นมากที่สุด โดยข้อมูลบนแพลตฟอร์ม Shopee ชี้ให้เห็นว่า เสื้อเชิ้ต กางเกงยีนส์ และนาฬิกา ครองแชมป์ไอเท็มยอดฮิต ส่วนกางเกงช้าง กระโปรงเทนนิส และกระเป๋าเดินทาง ติดอันดับคำค้นหายอดนิยม และของมาแรงบนฟีเจอร์วิดีโอของ Shopee ได้แก่ สร้อยข้อมืออัญมณี รองเท้ากีฬา และกระเป๋าผ้าแคนวาส
จากข้อมูลเชิงลึกนี้ นักการตลาดและแบรนด์สินค้าต่างๆ จึงควรให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ที่ตอบโจทย์พฤติกรรมของกลุ่ม Gen Z มากขึ้น ทั้งในแง่ของการนำเสนอข้อมูลสินค้าที่ครบถ้วน เข้าใจง่าย สร้างความน่าเชื่อถือ ผ่านรูปแบบที่หลากหลายทั้งรีวิว, How-to Video หรือ Live Product Demo ควบคู่ไปกับการนำเสนอคอนเทนต์ที่สร้างสรรค์ สอดแทรกความบันเทิง และดึงดูดให้เกิดการมีส่วนร่วมของผู้ชม
นอกจากนี้การเลือกจำหน่ายสินค้าผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซชั้นนำที่มีความน่าเชื่อถือ ระบบการซื้อขายและชำระเงินที่ปลอดภัย การจัดส่งที่รวดเร็ว รวมถึงการให้บริการหลังการขายที่ดี ก็จะช่วยสร้างความไว้วางใจ ความพึงพอใจ และการบอกต่อในกลุ่มผู้บริโภค Gen Z ได้เป็นอย่างดี ซึ่งจะนำไปสู่การสร้างความสัมพันธ์อันยั่งยืนระหว่างแบรนด์และลูกค้าต่อไปในระยะยาว
