ผลสำรวจจากรายงาน ‘Ipsos Global Trends 2024’ ของบริษัท อิปซอสส์ จำกัด (Ipsos Ltd.) ผู้นำด้านการวิจัยตลาดและสำรวจความคิดเห็นผู้บริโภคระดับโลก พบว่าคนไทยมากถึง 72% ให้ความสำคัญกับความสุขในชีวิตปัจจุบันเป็นหลัก ซึ่งสูงกว่าค่าเฉลี่ยของภูมิภาคเอเชีย-แปซิฟิก
และด้วยการเกิดขึ้นของเทรนด์สุขภาพ มุมมองการใช้ชีวิตให้มีความสุขของคนยุคใหม่จึงเปลี่ยนไป อย่างคนกลุ่ม Wealth ที่หันมาสร้างความมั่นคงด้านสุขภาพไปพร้อมๆ กับมองหาประสบการณ์เหนือระดับ เพื่อเติมเต็มความสุขให้คุ้มค่ากับความสุขที่คู่ควร
สอดคล้องกับงานวิจัย ‘Unstoppable Luxumer เจาะอินไซต์ หยุดไม่ได้ใจมันลักซ์’ ของวิทยาลัยการจัดการ มหาวิทยาลัยมหิดล (CMMU) ที่เผยข้อมูลที่น่าสนใจว่า โลกแห่งความลักชัวรีได้ขยายไปยังบริการด้านสุขภาพและความงามเพื่อดูแลตัวเอง ซึ่งถือเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า เพราะนอกจากได้ดูแลสุขภาพกายใจแล้ว ยังสะท้อนไลฟ์สไตล์หรูหรามีระดับ
บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) หรือ ‘FWD ประกันชีวิต’ ในฐานะบริษัทประกันที่เข้าใจและเข้าถึงลูกค้า ดำเนินงานโดยยึดแนวคิดความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก (Customer-led) จึงมองเห็นว่ากลุ่มลูกค้าที่มีความมั่งคั่งสูง นอกจากจะสนใจเรื่องการลงทุนทางการเงินแล้ว การลงทุนด้านสุขภาพก็สำคัญไม่แพ้กัน รวมไปถึงการมองหาประสบการณ์สุดพิเศษที่เพิ่มความมั่นคงทางกายและใจก็เป็นวิถีการใช้ชีวิตที่คนกลุ่มนี้ต้องการ จึงเป็นที่มาของการพัฒนา ‘FWD Utmost’ นวัตกรรมบริการใหม่ที่มอบให้กับลูกค้ากลุ่มที่มีความมั่งคั่งสูง (Wealth) ที่ถือกรมธรรม์ประกันชีวิตควบการลงทุน (ยูนิตลิงค์) ภายใต้คอนเซปต์ ‘Where wealth meets well-being’ ขึ้นมาในปี 2022
เพราะการรับฟังเสียงลูกค้าเป็นหนึ่งในดีเอ็นเอขององค์กร หลังจากเก็บข้อมูลการใช้งานรวมถึงฟีดแบ็กของลูกค้าเพื่อนำมาปรับปรุงและพัฒนาบริการให้ตรงใจยิ่งขึ้น โปรแกรม FWD Utmost จึงได้รับการปรับปรุงใหม่ในปี 2024 โดยยังคงครอบคลุมสุขภาพและไลฟ์สไตล์ 4 ด้าน พร้อมทั้งเสริมบริการดูแลสุขภาพแบบองค์รวมที่ออกแบบเฉพาะบุคคล และเพิ่มบริการสุดเอ็กซ์คลูซีฟเพื่อเติมเต็มประสบการณ์การใช้ชีวิตเหนือระดับมากยิ่งขึ้น
‘FWD Utmost’ มีบริการอะไรบ้าง และเพิ่มบริการใหม่อะไรที่น่าสนใจ
Caring Your Health บริการสุขภาพเหนือระดับที่คัดสรรการดูแลสุขภาพองค์รวมตามความต้องการเฉพาะบุคคล ยังคงให้บริการที่ครอบคลุม 3 ด้าน ได้แก่
- Screening กับ 10 ทางเลือกในการดูแลสุขภาพตามความต้องการเฉพาะบุคคล เช่น โปรแกรมการตรวจสุขภาพประจำปีที่สามารถเข้ารับบริการที่โรงพยาบาลในเครือ BDMS ที่มีมากถึง 35 แห่งทั่วประเทศ และโรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ นอกจากนี้ ยังมีบริการคัดกรองและตรวจหาความเสี่ยงของโรคต่างๆ เช่น การตรวจยีนเพื่อหาความเสี่ยงการเกิดโรคหัวใจและหลอดเลือด โรคมะเร็ง หรือตรวจการนอนหลับ
- Caring เพิ่มทางเลือกบริการเพื่อการดูแลอย่างครบวงจรยิ่งขึ้นทั้งกายใจ ได้แก่ การบำบัดด้วยออกซิเจนความดันสูง ปรึกษาสุขภาพจิตใจ กายภาพบำบัด การฝังเข็ม การครอบแก้ว การนวดบำบัด และบริการนวดที่บ้าน
- Preventive เพราะสุขภาพที่ดีอย่างยั่งยืนต้องดูแลเชิงป้องกันให้ตรงจุด จึงจัดเต็มทั้งบริการวิตามินบำบัด การล้างพิษหลอดเลือด การสวนล้างลำไส้ การบำบัดด้วยความเย็น และการตรวจสุขภาพฟัน
Beyond Your Experience นอกเหนือจากบริการรถลิมูซีนรับ-ส่งสนามบินทั้งในและต่างประเทศครอบคลุมกว่า 400 สนามบินทั่วโลก ซึ่งเป็นบริการที่ได้รับความนิยมสูงสุด เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีในการเดินทางยิ่งขึ้น จึงเพิ่มบริการช่องทางพิเศษ (Fast Track) ทั้งขาเข้าและขาออก ที่ช่วยลดระยะเวลาตั้งแต่เช็กอินที่เคาน์เตอร์ไปจนเสร็จสิ้นกระบวนการต่างๆ ของการเดินทาง และบริการห้องพักรับรองพิเศษ (Airport Lounge) ในเครือ Dragon Pass ณ สนามบินชั้นนำทั่วโลก
Enrich Your Lifestyle บริการสุดเอ็กซ์คลูซีฟที่จะช่วยเติมเต็มความสุขและประสบการณ์เหนือระดับให้สมบูรณ์แบบยิ่งขึ้น เช่น บริการห้องรับรองพิเศษระหว่างรอเข้ารับบริการในโรงพยาบาล ส่วนลดพิเศษบริการด้านสุขภาพในเครือโรงพยาบาลกรุงเทพ สิทธิพิเศษที่ร้านอาหาร MICHELIN Star และเพิ่มเติมพิเศษส่วนลดที่ Longevity Hub by Clinique La Prairie และที่ RXV Wellness Village พิเศษอีกขั้นสำหรับผู้ที่ชื่นชอบการท่องเที่ยว สิทธิประโยชน์และบริการพิเศษเมื่อซื้อสินค้าที่ The Bicester Collection Outlet รวมทั้งสิทธิพิเศษเมื่อจองห้องพักโรงแรมและรีสอร์ตชั้นนำทั่วโลกในเครือ JW Marriott, The Ritz-Carlton, Bulgari, The Edition, St. Regis และ W Hotels
Private Personal Assistant ถือเป็นบริการที่แปลกใหม่และยังไม่ค่อยมีให้เห็นมากนัก สำหรับบริการผู้ช่วยส่วนตัวที่พร้อมให้คำแนะนำและตอบสนองความต้องการทางด้านสุขภาพและไลฟ์สไตล์อย่างมืออาชีพ โดยบริการหลักข้างต้นทั้งหมดที่เล่าไป ลูกค้าสามารถมอบหมายให้ผู้ช่วยส่วนตัวติดต่อและจองนัดหมายให้ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นการจองร้านอาหารมิชลิน จองโรงแรม จองโปรแกรมตรวจสุขภาพ หรือวางแผนการเดินทาง ไปจนการหาข้อมูลกิจกรรมหรืออีเวนต์ที่น่าสนใจ ณ จุดหมายปลายทางนั้นๆ
ทางเลือกในการบริหารความเสี่ยงอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับลูกค้าประกันชีวิตควบการลงทุน (ยูนิตลิงค์)
อย่างที่ทราบกันดี ‘ประกันชีวิตควบการลงทุน (ยูนิตลิงค์) ของ FWD ประกันชีวิต’ เป็นอีกหนึ่งทางเลือกในการบริหารความเสี่ยงที่ลูกค้าสามารถจัดการการลงทุนได้เองอย่างอิสระผ่านมากว่า 25 กองทุนรวมคุณภาพที่คัดสรรมาจากกว่า 10 บริษัทหลักทรัพย์จัดการกองทุนชั้นนำ โดยมีพาร์ตเนอร์ระดับโลกอย่าง เมอร์เซอร์ (Mercer) บริษัทบริหารสินทรัพย์ที่เชี่ยวชาญด้านการให้คำปรึกษาการลงทุนกับสถาบันและกองทุนบำนาญ พร้อมทีมงานวิเคราะห์กว่า 1,000 คนใน 44 ประเทศทั่วโลก มาทำงานร่วมกับทีมผู้จัดการกองทุนของ FWD ประกันชีวิต เพื่อช่วยเสริมแกร่งการบริการด้านการลงทุนให้กับลูกค้า
ล่าสุด FWD ประกันชีวิต เพิ่มทางเลือกให้กับลูกค้าด้วยบริการปรับสัดส่วนลงทุนอัตโนมัติตามพอร์ตการลงทุนที่แนะนำ ตามระดับความเสี่ยงของนักลงทุน หรือ Automatic Recommended Portfolio Rebalancing by Investor’s Risk Level (ARPR) ซึ่งสอดรับกับการวางแผนการเงินส่วนบุคคลระยะยาวที่พร้อมจะเปลี่ยนแปลงไปตามจังหวะชีวิต
จุดเด่นของบริการ ARPR คือการมีผู้เชี่ยวชาญด้านการลงทุนของ FWD ประกันชีวิต และเมอร์เซอร์มาช่วยกันคัดสรรกองทุนคุณภาพครอบคลุมทุกตลาดและทุกอุตสาหกรรมสำคัญ และจัดพอร์ตการลงทุนให้สอดคล้องกับระดับความเสี่ยงที่ยอมรับได้ของนักลงทุน โดยจะทำการปรับพอร์ตอัตโนมัติทุกสามเดือน เพื่อให้พอร์ตการลงทุนมีเสถียรภาพ เพิ่มความสะดวกสบาย ทำให้การลงทุนเป็นเรื่องง่ายยิ่งขึ้น ที่สำคัญเป็นบริการฟรี ไม่มีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม โดยจะให้บริการสำหรับกรมธรรม์ประกันชีวิตควบการลงทุนที่ตอบรับสัญญารับจัดการกองทุนส่วนบุคคล
ในมุมของ THE STANDARD WEALTH ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ ‘FWD Utmost’ ได้รับการตอบรับจากลูกค้า Wealth เป็นอย่างดี และมีแนวโน้มว่าจะมีจำนวนผู้ที่สนใจต้องการใช้บริการนี้เพิ่มขึ้น ส่วนหนึ่งเป็นเพราะแบรนด์เข้าใจและให้ความสำคัญกับพฤติกรรม รวมถึงไลฟ์สไตล์ของกลุ่มลูกค้าอย่างแท้จริง รู้ว่าอะไรคือสิ่งที่ลูกค้ามองหา ช่องว่างไหนที่แบรนด์จะเข้ามาช่วยดูแลได้
เห็นได้จากการเพิ่มรูปแบบบริการไปตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา คอยดูแลใส่ใจทุกโมเมนต์ของชีวิต ถึงกับนำบริการ ‘ผู้ช่วยส่วนตัว’ มาช่วยดูแลทุกความต้องการ
สมกับความมุ่งมั่นของแบรนด์ที่ ‘สนับสนุนให้ทุกคนใช้ชีวิตในแบบที่ชอบ เพราะ FWD ประกันชีวิต พร้อมดูแลให้’ จริงๆ
อ้างอิง:
