ในยุคที่ฟิตเนสผุดขึ้นราวกับดอกเห็ด ทั้งโรงยิมขนาดเล็ก 1-2 สาขาในชุมชน และเทรนเนอร์ออนไลน์ที่เพิ่มทางเลือกให้คนอยากออกกำลังกาย การอยู่รอดในธุรกิจนี้ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ Fitness First Thailand กลับสวนกระแสด้วยการขยายฐานลูกค้าและพัฒนาบริการต่อเนื่อง ท่ามกลางตลาดที่การแข่งขันเดือด
อรวรรณ เกลียวปฏินนท์ หัวหน้าทีมการตลาด บริษัท อีโวลูชั่น เวลล์เนสส์ (ประเทศไทย) จำกัด เผยว่า การออกกำลังกายในยุคหลังโควิดเปลี่ยนโฉมไปมาก เพราะผู้คนใช้เวลาอยู่กับตัวเองมากขึ้นในช่วงล็อกดาวน์ ทำให้หันมาออกกำลังกายที่บ้านกันเพิ่มขึ้น
“เทรนด์การออกกำลังกายเปลี่ยนไปมากหลังโควิด แต่จุดแข็งของ Fitness First ยังคงเป็นอุปกรณ์ที่ครบครัน และคลาสที่หลากหลายสำหรับผู้แสวงหาสไตล์การออกกำลังที่ใช่” อรวรรณกล่าว
ปัจจุบัน Fitness First มีสมาชิกที่ใช้บริการอยู่ประมาณ 65,000 คน (Active member) โดยเฉลี่ยมาใช้บริการ 7.6 ครั้งต่อเดือน และมีสมาชิกใหม่เพิ่มขึ้นทุกเดือนประมาณ 2,500-3,000 คน ขณะที่การเติบโตของธุรกิจอยู่ที่ 5-7% ต่อปี
ลูกค้าของ Fitness First มีอายุเฉลี่ยอยู่ที่ 34 ปี แต่ตัวเลขที่น่าสนใจคือการเติบโตของลูกค้าแบบสองขั้วอายุ ทั้งกลุ่มผู้สูงวัยที่ยังฟิตและกลุ่มวัยรุ่นที่กำลังหัดฟิต
“ผู้สูงวัยมาใช้บริการไม่น้อยเลย ส่วนหนึ่งเพราะลูกค้าบางคนสมัครฟิตเนสไว้ให้พ่อแม่มาเติมชีวิตชีวา และใช้เวลาว่างไม่ให้เบื่อ” อรวรรณเปิดเผย
สาขาที่ลูกค้าหลั่งไหลมาใช้บริการมากที่สุดได้แก่ เมกา บางนา, ไอคอนสยาม และฟิวเจอร์พาร์ครังสิต สะท้อนให้เห็นว่าทำเลยังคงเป็นหัวใจสำคัญในการดึงดูดนักล่าแคลอรี
ในภาวะเศรษฐกิจที่เหมือนกำลังวิ่งบนลู่วงรี อรวรรณยอมรับว่าต้องปรับตัวหนัก “เราโฟกัสที่การรักษาฐานสมาชิกเดิมให้แน่นและกระตุ้นให้พวกเขาชวนเพื่อนมาร่วมวงการฟิต คีย์เวิร์ดสำคัญคือต้องเจาะลึก Customer Insight ให้ทะลุปรุโปร่ง
“ราคาถูกหรือแพงขึ้นอยู่กับความถี่ในการใช้งาน สำหรับ Fitness First เราเชื่อว่าราคาอยู่ในจุดที่ทั้งเราและลูกค้ายิ้มได้ เมื่อกลุ่มเป้าหมายของเราคือคนทำงานที่รักสุขภาพ ค่าบริการของเราถือว่าคุ้มค่าและไม่แพงเลย” อรวรรณกล่าวถึงประเด็นราคาสมาชิก
อรวรรณเผยว่า ปัจจุบัน Fitness First ครองบัลลังก์ผู้นำตลาดด้านจำนวนสมาชิก โดยวางกลยุทธ์แบบการสร้างสัมพันธ์ระยะยาวมากกว่าการหาลูกค้าแบบวันเวย์
“ตลาดฟิตเนสมีความผันผวนพอสมควร มีทั้งเปิดและปิดตัว แต่เราเชื่อว่าถ้าผู้ให้บริการตีโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ ธุรกิจจะเติบโตอย่างแน่นอน” อรวรรณกล่าว
Fitness First Thailand ประกาศความร่วมมือกับ ICONSIAM และ Les Mills Asia Pacific จัดงาน The Ultimate Fitness Force 2025 (TUFF 2025) ในวันที่ 7-8 มิถุนายน 2568 ณ TRUE ICON HALL, ICONSIAM
ในโอกาสนี้มีการตั้งเป้าผู้เข้าร่วมงาน 8,000 คน เพิ่มขึ้นจากปีที่แล้วที่มี 4,000 คน โดยหวังดึงดูดชาวต่างชาติเพิ่มจาก 10% เป็น 20% เพราะความนิยมของการออกกำลังกายแบบกลุ่มกำลังเป็นที่นิยมในแถบเอเชีย โดยเฉพาะเวียดนาม และสิงคโปร์ พร้อมขยายพื้นที่จัดงานเป็น 3,000 ตารางเมตร
