ลองจินตนาการว่าคุณกำลังเดินช้อปปิ้งในห้างสรรพสินค้าหรู แต่ละชั้นเต็มไปด้วยสินค้าแบรนด์ดัง พนักงานยิ้มแย้มแจ่มใสคอยให้บริการ แต่ความเป็นจริงคุณไม่ต้องเดินไปไหนเลย เพียงแค่หยิบสมาร์ทโฟนขึ้นมา สั่งซื้อสินค้า เลือกวิธีการชำระเงิน และรอรับสินค้าที่หน้าประตูบ้าน
นี่ไม่ใช่ภาพฝัน แต่มันคือ ‘โลกใหม่ของธุรกิจค้าปลีก’ ที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล ซึ่งผู้บริโภคมีอำนาจมากกว่าที่เคย เพราะสามารถค้นหาข้อมูล เปรียบเทียบราคา และตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ เหล่าผู้ค้าปลีกจึงต้องปรับตัว เพราะ ‘กลยุทธ์แบบเดิมๆ ไม่ได้ผลอีกต่อไป’
ในยุคดิจิทัล เทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทสำคัญในทุกแง่มุมของชีวิต ผู้บริโภคมีพฤติกรรมการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ธุรกิจค้าปลีกจึงต้องเผชิญกับความท้าทายและโอกาสใหม่ๆ มากมาย
ความท้าทาย:
- การแข่งขันที่รุนแรง: ธุรกิจค้าปลีกออนไลน์เติบโตอย่างรวดเร็ว เกิดแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซใหม่ๆ มากมาย ทำให้ธุรกิจค้าปลีกแบบดั้งเดิมต้องเผชิญกับการแข่งขันที่สูงขึ้น
- พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลง: ผู้บริโภคมีการค้นหาข้อมูล เปรียบเทียบราคา และตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์มากขึ้น
- ความคาดหวังของลูกค้าที่สูงขึ้น: ลูกค้าต้องการประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สะดวก รวดเร็ว ไร้รอยต่อ และ Personalized
- การเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี: เทคโนโลยีใหม่ๆ เกิดขึ้นอยู่เสมอ ธุรกิจต้องปรับตัวและนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและตอบสนองความต้องการของลูกค้า
โอกาส:
- การเข้าถึงลูกค้า: เทคโนโลยีดิจิทัลช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงลูกค้าได้กว้างขึ้น
- การเพิ่มประสบการณ์การช้อปปิ้ง: ธุรกิจสามารถนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งที่สะดวก รวดเร็ว ไร้รอยต่อ และ Personalized
- การเพิ่มโอกาสในการขาย: ธุรกิจค้าปลีกและค้าส่งสามารถใช้ช่องทางออนไลน์เพื่อเพิ่มโอกาสในการขายสินค้าและบริการ
- การสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลให้โดนใจลูกค้า: ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างความสัมพันธ์และดึงดูดให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอย่างต่อเนื่อง
ด้วยเหตุนี้เอง Omni-Channel จึงกลายมาเป็นกลยุทธ์สำคัญสำหรับธุรกิจรีเทล เพราะจากข้อมูลของ Forrester Research ระบุว่า 66% ของผู้บริโภคเริ่มต้นการช้อปปิ้งออนไลน์ แต่ 44% ของพวกเขาตัดสินใจซื้อสินค้าที่หน้าร้าน ดังนั้น Omni-Channel จึงเป็นกลยุทธ์ที่ตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ แต่การสร้าง Omni-Channel Platform เพียงอย่างเดียวก็อาจไม่เพียงพอแล้วสำหรับยุคนี้ ต้องนำเทคโนโลยีและ AI เข้ามารวมพลังด้วย
ทั้งหมดนี้จึงกลายเป็นเหตุผลสำคัญที่ทำให้ เซ็นทรัล รีเทล ประกาศเดินหน้าสู่ The New Era of Brilliance ด้วยวิสัยทัศน์ CRC OMNI-Intelligence
ญนน์ โภคทรัพย์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ CRC เปิดเผยถึงวิสัยทัศน์ 5 ปี ‘CRC OMNI-Intelligence’ มุ่งผสาน AI เข้าไปในทุกกระบวนการของธุรกิจ สร้าง Next-Gen Omni-Channel ผนวกแพลตฟอร์มออฟไลน์และออนไลน์เข้าด้วยกัน ขยาย Ecosystem จาก B2C สู่ B2B ผนวก AI เข้ากับ HI (Human Intelligence) เพื่อให้พนักงานทำงานได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น มุ่งสร้างอิมแพ็กต์ทั้งด้าน Profit และ Planet ให้เติบโตไปด้วยกันอย่างยั่งยืน
สำหรับ CRC OMNI-Intelligence ประกอบไปด้วย 5 กลยุทธ์หลัก (5R) ได้แก่
- Revolutionise Core Strength: ยกระดับความแข็งแกร่งของธุรกิจหลักใน Multi-Format, Multi-Category และ Multi-Market โดยมุ่งเน้นธุรกิจที่มีการเติบโตสูง เสริมสร้าง Synergy และทำ M&A เพิ่ม Value ให้กับธุรกิจ
- Reinforce Financial Resilience: เสริมสร้างสถานะทางการเงินให้แข็งแกร่ง บริหารต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพ บนหลักการ 3C (Cash, Cost, Capex)
- Reinvent Beyond Retail: ต่อยอดธุรกิจนอกเหนือจากค้าปลีก เข้าไปเป็นส่วนหนึ่งในคอมมูนิตี้เพื่อสร้าง Network และ Value ระยะยาวกับลูกค้า ขยาย Ecosystem จาก B2C สู่ B2B ทั้งไทวัสดุ, OfficeMate และธุรกิจค้าส่งล่าสุดอย่าง GO Wholesale ตอกย้ำความเป็นผู้นำของธุรกิจค้าปลีก-ค้าส่งใน 3 ประเทศ
- Reimagine Human Capital: เซ็นทรัล รีเทล นำ AI มาเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร โดยเริ่มจากการให้บริการลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพแพลตฟอร์ม Omni-Channel ช่วยวิเคราะห์และป้อนข้อมูลให้ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด รวมถึงพัฒนาระบบ Search Engine ที่ให้ลูกค้าค้นหาข้อมูลได้ทันใจยิ่งขึ้น พร้อมรับข้อเสนอโปรโมชันที่ตรงใจ ทั้งยังพัฒนาศักยภาพพนักงาน โดยใช้ Intelligence ของ AI ผนวกกับ HI ช่วยขยายขีดความสามารถในการทำงาน รวมถึงช่วย HR ในการคัดเลือกผู้สมัครงานให้ตรงโจทย์มากยิ่งขึ้น
- Rally Green Impact: เซ็นทรัล รีเทล มุ่งเน้นพัฒนาธุรกิจและยกระดับการแก้ปัญหาเรื่องความยั่งยืนอย่างจริงจัง โดยตั้งเป้ายกระดับ Green Transition ผนึกกำลังภาครัฐ เอกชน ลูกค้า และพาร์ตเนอร์ แก้ปัญหา Climate Change ลดการใช้พลังงาน ลดความเหลื่อมล้ำ สร้างโลกสีเขียว เพื่อให้คนรุ่นหลังได้ประโยชน์สูงสุด
“จากวิสัยทัศน์ CRC OMNI-Intelligence ที่เซ็นทรัล รีเทล วางไว้ ได้ถูกต่อยอดมาเป็นแผนงานปี 2567 ที่มีเป้าหมายผลประกอบการ คือ รายได้เติบโต 9-11% EBITDA เติบโต 15-17% และใช้งบลงทุน 22,000-24,000 ล้านบาท ขณะเดียวกันเราก็จะต่อยอดเรื่องความยั่งยืนไปอีกขั้น ผ่านการดำเนินงานบนปรัชญา CRC Care ที่พร้อมผลักดันธุรกิจให้ก้าวไปข้างหน้า และดูแลทุกภาคส่วนให้เติบโตอย่างยั่งยืนไปด้วยกันแบบ 360 องศา” ญนน์กล่าวทิ้งท้าย
