เปิดศักราชใหม่ไม่ทันไร ธุรกิจศูนย์การค้าและอสังหาริมทรัพย์ก็ต้องเจอบททดสอบครั้งใหม่จากตัวเลขผู้ติดเชื้อโควิด-19 ระลอกใหม่ที่เพิ่มสูงขึ้น ส่งผลกระทบให้ทราฟิกผู้ใช้บริการภายในศูนย์การค้าลดลง ทำให้หลายองค์กรเร่งปรับตัว งัดกลยุทธ์สร้างความเชื่อมั่นให้ผู้บริโภคกลับมาจับจ่ายได้อย่างปลอดภัย

บริษัท เซ็นทรัลพัฒนา จำกัด (มหาชน) ผู้นำธุรกิจศูนย์การค้าและอสังหาริมทรัพย์ไทย ประกาศยุทธศาสตร์การตลาดไตรมาสแรก ทุ่มงบ 200 ล้านบาท ขานรับนโยบายหลังรัฐประกาศคลายล็อกดาวน์ธุรกิจเพิ่มเติม 

3 กลยุทธ์ขับเคลื่อนเศรษฐกิจไทย
“ที่ผ่านมาทั้งภาครัฐ เอกชน และประชาชนได้ร่วมมือควบคุมการแพร่ระบาดของโควิด-19 กันอย่างเต็มที่ ในโอกาสที่รัฐประกาศคลายล็อกดาวน์ธุรกิจเพิ่มเติมเมื่อเร็วๆ นี้ เซ็นทรัลพัฒนาในฐานะที่เป็น Market Leader เราต้องการเป็นกำลังสำคัญในการขับเคลื่อนเศรษฐกิจของประเทศ” ดร.ณัฐกิตติ์ ตั้งพูลสินธนา ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานการตลาด บมจ.เซ็นทรัลพัฒนา กล่าว โดยในไตรมาสแรกนี้โฟกัสไปที่ 3 กลยุทธ์หลัก ได้แก่

ดร.ณัฐกิตติ์ ตั้งพูลสินธนา ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานการตลาด
บมจ.เซ็นทรัลพัฒนา

กลยุทธ์ที่ 1 Big Impact Campaign
ปลุกกระแสการจับจ่ายให้ตื่นตัวด้วยแคมเปญใหญ่ต้นปี ‘The Great Chinese New Year 2021 – The Land of Luck’ ฉลองตรุษจีนในดินแดนแห่ง ‘Luck’ ตอกย้ำเดสติเนชันที่ดีที่สุดในการฉลองตรุษจีน พร้อมด้วยมาตรการคุ้มเข้มขั้นกว่า สะอาด ปลอดภัย สร้างความมั่นใจให้กับผู้ใช้บริการ เพื่อกระตุ้นการจับจ่ายภายใต้บรรยากาศงานเฉลิมฉลองประเพณีปีใหม่ของคนไทยเชื้อสายจีนที่ศูนย์การค้าเซ็นทรัลทั้ง 33 สาขาทั่วประเทศ ตั้งแต่วันนี้ถึง 21 กุมภาพันธ์ 2564 และในฐานะศูนย์การค้าที่ดูแลผู้เช่ากว่า 15,000 รายทั่วประเทศ แคมเปญนี้ยังช่วยให้ร้านค้าและพนักงานมีรายได้มากขึ้น พร้อมกลยุทธ์การตลาดตอบโจทย์นักช้อป ได้แก่

1. โปรโมชันที่คุ้มค่าที่สุด ลดสูงสุด 70%
จับจ่ายสินค้า New Collection ลดสูงสุด 30% ทั้งศูนย์การค้าและห้างสรรพสินค้า พร้อม Cashback สูงสุดถึง 21% จากบัตรเครดิตที่ร่วมรายการ และยังมีสิทธิพิเศษดีๆ สำหรับลูกค้าที่มาจับจ่ายที่ศูนย์การค้าเซ็นทรัลอีกมากมาย เช่น

• Fashion Top Spender 10 ท่านแรก เฉพาะที่เซ็นทรัลเวิลด์ ที่มียอดช้อปสะสมในหมวดแฟชั่นสูงสุด โดยมียอดสะสมขั้นต่ำ 20,000 บาท รับ Swatch Chinese New Year Collection (10-14 กุมภาพันธ์ 2564)  
• Tops/Foodhall จัดชุดไหว้ตรุษจีนราคาพิเศษและ ‘ช้อปปุ๊บ รับปั๊บ’ เพียงช้อปครบตามที่กำหนด รับฟรีบัตรของขวัญท็อปส์ มูลค่าสูงสุด 200 บาท พร้อมลุ้นรับ iPhone 12 Pro และท็อปส์ กิฟต์การ์ด ทุกวันตลอดเดือนกุมภาพันธ์ 2564  
• สมาชิก The 1 เมื่อกิน-ช้อปจากร้านค้าภายในศูนย์การค้าที่ร่วมรายการครบ 1,500 บาท ลุ้นรับอั่งเปาบัตรกำนัลแทนเงินสด มูลค่าสูงสุด 100,000 บาท จากเซ็นทรัล รีเทล จี้เพชรแท้จาก Jubilee หรืออั่งเปาช้อปปิ้งฟรีจากแบรนด์ดังกว่า 110 รางวัล  
• ช้อปครบ 1,500 บาทขึ้นไป รับฟรี Sticker of Luck รวมวลีมงคลเรียกทรัพย์กวักโชค โดย ‘หมอช้าง-ทศพร ศรีตุลา’ และซองอั่งเปา มั่งคั่ง-สุขี-โชคดี-มีรัก ดีไซน์พิเศษ 
• Top Spender 5 ท่านแรกที่มียอดใช้จ่ายสะสมตลอดแคมเปญสูงสุด โดยมียอดสะสมขั้นต่ำ 300,000 บาท รับสิทธิ์ปรึกษาดวงชะตากับ ‘หมอช้าง’ แบบเอ็กซ์คลูซีฟ   

2. Chinese Market แลนด์มาร์กตรุษจีนของไทย

เพื่อให้สมกับตำแหน่ง The Best Destination of Chinese New Year ให้คุณมาจับจ่ายสะดวกกับชุดของไหว้และผลไม้มงคล พร้อมสินค้าต้อนรับตรุษจีน สินค้ามงคลที่เยอะและครบครันที่สุดในงาน Chinese Market ที่ศูนย์การค้าเซ็นทรัลทุกสาขา ด้วยมาตรการเซ็นทรัล สะอาด มั่นใจ ปีนี้แต่ละสาขายังจัดเตรียมไฮไลต์เด็ดแบบไม่น้อยหน้ากัน เช่น 

• เซ็นทรัลเวิลด์ ไหว้เทพเจ้าไฉ่ซิงเอี๊ย และพบกับ Love Moon Bridge ดวงจันทร์ยักษ์บนสะพานรักใจกลางศูนย์การค้า 
• เซ็นทรัลพลาซา เวสต์เกต เสี่ยงเซียมซียักษ์ ชมโชว์เชิดมังกรกว่า 80 เมตร 
• เซ็นทรัลพลาซา พระราม 3 กับประติมากรรมต้นเหรียญทองมงคลขนาดยักษ์
• เซ็นทรัลพลาซา บางนา โดดเด่นด้วยเทศกาลโคมไฟดอกเหมยในไชน่าทาวน์
• เซ็นทรัล วิลเลจ พบ Blessing Garden สวนตัวอักษรจีนมงคลขนาดยักษ์
• เซ็นทรัลเฟสติวัล พัทยา บีช ตื่นตากับ ‘อุโมงค์โชคดีมีรัก’ และ Chinese Market พบเมนูอาหารจีนสูตรเด็ด ของไหว้ ของมงคล
• เซ็นทรัลเฟสติวัล เชียงใหม่ เอาใจ ‘Dimsum Lover’ ลิ้มรสติ่มซำกว่า 100 เมนูจากร้านเด็ดร้านดังในเชียงใหม่ พร้อมเมนูพิเศษเฉพาะในงาน
• เซ็นทรัลพลาซา นครราชสีมา ประติมากรรมแกะสลักมังกรเกลือ 4 เมตร สัญลักษณ์แห่งความโชคดี ผลงานจากแชมป์แกะสลักหิมะ ณ เมืองฮาร์บิน ประเทศจีน
• เซ็นทรัลพลาซา หาดใหญ่ สักการะเทพเจ้ากวนอูสูง 2 เมตร เจ้าแม่กวนอิม 36 ปาง
• เซ็นทรัลพลาซา อุบลราชธานี พบอุโมงค์โคมไฟความยาวกว่า 40 เมตร   

3. ประสบการณ์ความสนุกรูปแบบใหม่ O2O ลุ้นรับ Gift Voucher

นอกจากจะจับจ่าย ไหว้ กิน ช้อป ไปกับส่วนลดสุดพิเศษตลอดแคมเปญ เตรียมตัวสนุกกับ ‘Chinese New Year Filter’ ประสบการณ์ O2O เอาใจชาวโซเชียลเซียนฟิลเตอร์ เพียงเข้าไปที่ Facebook และ Instagram เสิร์ชหา CPNlife Filter เลือกฟิลเตอร์ที่ชอบแล้วใส่ไอเดียสนุกๆ ลงไป แชร์ลง Story และ Post เพื่อลุ้นรับ Gift Voucher 500 บาท จาก The Pizza Company และ Swensens รวม 35 รางวัล 

4. เซ็นทรัลเวิลด์ ยืนหนึ่งแลนด์มาร์กแห่งการฉลองเทศกาลที่ดีที่สุดใจกลางกรุงเทพฯ

ตอกย้ำแลนด์มาร์กเบอร์หนึ่งด้วยคอนเซปต์ ‘centralwOrld The Land of Luck & Love’ ค้นพบทุกความโชคดี แฮปปี้ทุกความรักที่เซ็นทรัลเวิลด์ รวมเทศกาลตรุษจีนและวาเลนไทน์ ดึง Key Magnet ของสองเทศกาลออกมาเป็นไฮไลต์ ตอบโจทย์ลูกค้าทุก Mood ทุก Lifestyle เริ่มที่ช้อปของไหว้ ชิมของอร่อยใน wOrld of China Market ตั้งแต่ชุดไหว้ราคาพิเศษในบรรจุภัณฑ์มิดชิด สะอาด มั่นใจ และเมนูมงคลหารับประทานยากจากร้านดัง รวมสิ่งศักดิ์สิทธิ์ขอพรเทพเจ้าแห่งโชคลาภไฉ่ซิ่งเอี๊ย หรือขอพรรักแท้ในงานบวงสรวงใหญ่พระตรีมูรติ กระตุ้น Mood เพิ่มความสุขด้วยบรรยากาศจัดเต็มที่ตกแต่งสวยงามทั่วศูนย์การค้า และจุดเช็กอินถ่ายรูป 9 จุดมงคลสุดอลังการ เช่น Love Moon Bridge พระจันทร์ยักษ์เส้นผ่านศูนย์กลาง 5 เมตรกลางศูนย์การค้า, รวมร้านอาหารจีนต้นตำรับจากหลายมณฑลของจีนไว้ในที่เดียว, World of Fortune ดูดวงกับหมอดูชื่อดังจากสมาคมโหราศาสตร์นานาชาติ และปิดท้ายที่งานที่สุดแห่งปี centralwOrld Super Sale ลดกระหน่ำทั้งศูนย์การค้าและห้างสรรพสินค้าสูงสุด 80% สินค้า New Collection ลดสูงสุด 30% และรับเครดิตเงินคืนสูงสุด 21% จากบัตรเครดิตที่ร่วมรายการ รวมถึงเมนูอาหารจานพิเศษ ซื้อ 1 แถม 1 สมาชิก The 1 ช้อป 1,500 บาทขึ้นไป รับ Discount Voucher จาก Central 500 บาท

ดร.ณัฐกิตติ์ยังกล่าวอีกว่านอกจากแคมเปญ ‘The Great Chinese New Year 2021 – The Land of Luck’ ในไตรมาสแรก ยังเตรียมแคมเปญ Valentine’s Day 2021 เนรมิตทุกสาขาให้เป็นดินแดนแห่งความรัก อัดแน่นด้วยกิจกรรมสนุกๆ อีกเช่นเคย เช่น จัดพิธีไหว้พระตรีมูรติ, กิจกรรมจดทะเบียนสมรส, Love Market และ Sweet Signature และพลาดไม่ได้กับไฮไลต์จุดถ่ายรูปสุดอลังการทุกสาขาทั่วประเทศ 

กลยุทธ์ที่ 2 Strengthen Business Ecosystem
จับมือธุรกิจท่องเที่ยวและโรงแรม ผลักดันเศรษฐกิจในธุรกิจหลัก ส่งเสริมภาครัฐช่วยเกษตรกร เอสเอ็มอี และผู้ที่ได้รับผลกระทบจากโควิด-19 โดยแบ่งการทำงานเป็น 3 ภาคส่วน ได้แก่

• ช่วงเดือนมีนาคมถึงเมษายนนี้ ศูนย์การค้าเซ็นทรัลเวิลด์และศูนย์การค้าในเมืองท่องเที่ยว เช่น พัทยา, เชียงใหม่, ภูเก็ต จะร่วมมือกับโรงแรมในเครืออย่าง Centara และ Hilton ทำโปรแกรม Staycation และ Workcation เจาะกลุ่ม Top Spender ช่วยผลักดันธุรกิจโรงแรมรวมถึงกระตุ้นการท่องเที่ยวในจังหวัดนั้นๆ และจังหวัดใกล้เคียง พร้อมจัดเตรียม Neighborhood Program ช่วยเหลือธุรกิจชุมชนใกล้ศูนย์การค้า โดยเน้นไปที่กลุ่มธุรกิจอาหาร และจับมือกับพาร์ตเนอร์เดลิเวอรีผ่านแคมเปญส่งฟรีในพื้นที่  
• ช่วยเหลือผู้เช่ากว่า 300 รายใน 18 สาขาทั่วประเทศ จับมือกับร้านค้าพันธมิตร เปิดพื้นที่ตั้งเคาน์เตอร์ฟรี ให้บริการทั้งแบบเดลิเวอรีและซื้อกลับบ้าน
   
• จับมือภาครัฐช่วยเหลือธุรกิจเอสเอ็มอี ชุมชนท้องถิ่น รวมถึงอาชีพต่างๆ ที่ได้รับผลกระทบจากโควิด-19 ด้วยการเปิดพื้นที่ค้าขายฟรี เช่น เซ็นทรัลเวิลด์ ร่วมกับกรมการค้าภายใน กระทรวงพาณิชย์ จัดงาน ‘Fruit & Farm Festival’, เซ็นทรัลพลาซา เวสต์เกต ร่วมกับสำนักงานพาณิชย์จังหวัดนนทบุรี จัดงาน ‘ตลาดรวมใจสู้ภัยโควิด’, เซ็นทรัลพลาซา ปิ่นเกล้า ร่วมกับเกษตรกรตลิ่งชัน จัดงาน ‘ตลาดปันสุข’ และเซ็นทรัลพลาซา สุราษฎร์ธานี ร่วมกับโครงการหลวง จัดงาน ‘Strawberry Lover’  

กลยุทธ์ที่ 3 ตอบรับ Next Normal มั่นใจด้วยแผนมาตรการ ‘เซ็นทรัล สะอาด มั่นใจ’ ยกการ์ดสูงสุดทั่วไทย

ในฐานะผู้นำมาตรการแผนแม่บท ‘เซ็นทรัล สะอาด มั่นใจ’ เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้ใช้บริการอีกเท่าตัว จึงยกระดับมาตรการความสะอาด ปลอดภัย เซ็นทรัลยกการ์ดสูงทั่วไทย คุมเข้มกับการรักษามาตรการอย่างเต็มที่ ให้ลูกค้าสามารถจับจ่ายซื้อของไหว้อย่างมั่นใจที่ Central Food Hall และ Tops เพิ่มมาตรการจัดชุดอาหารไหว้และของไหว้ในบรรจุภัณฑ์ที่มิดชิด อีกทั้งมีการติดตั้งแผงกั้นอะคริลิกระหว่างพนักงานจัดเตรียมสินค้าของไหว้ด้วย  

พร้อมกันนี้ยังคุมเข้มยกระดับมาตรฐานสูงสุด เช่น มาตรการก่อนเข้าศูนย์การค้า เพิ่มจุดตรวจวัดอุณหภูมิ เข้มงวดกับการใส่หน้ากากให้ถูกวิธี, การคัดกรอง Tracking และการอบรมพนักงานอย่างเข้มงวด, มั่นใจเซ็นทรัลแอร์สะอาด ปลอดภัย ด้วยระบบอากาศที่หมุนเวียนภายในศูนย์การค้า และฆ่าเชื้อด้วยแสง UV-C ตลอดเวลา, Big Cleaning ทุกวัน และเพิ่มความถี่การเช็ดถูจุดสัมผัสทุก 15 นาที, รวมถึงเพิ่มมาตรการร้านอาหารเข้มงวดสูงสุดทั้งหลังครัวและด้านหน้าร้าน   

โดยปัจจุบันทั้ง 3 กลยุทธ์หลักได้ดำเนินการตามแผนที่วางไว้ และแคมเปญใหญ่อย่าง ‘The Great Chinese New Year 2021 – The Land of Luck’ ต้อนรับเทศกาลตรุษจีนที่มาพร้อมโปรโมชันทั่วทุกศูนย์การค้าและห้างสรรพสินค้าก็ได้รับการตอบรับอย่างดี ตอกย้ำเดสติเนชันจับจ่าย-ไหว้-กิน-เที่ยว ที่เดียวครบจบที่ศูนย์การค้าเซ็นทรัล กลยุทธ์ครั้งนี้เชื่อว่าจะมีโอกาสดันอัตราผู้เข้าใช้บริการเฉลี่ยให้ขึ้นไปถึง 80%