เราอยู่ในยุคที่ ‘น้ำสะอาดและอากาศที่ดี’ กลายเป็นสสารล้ำค่า เหตุเพราะสารพิษ เชื้อโรค และฝุ่นควัน ที่ปนเปื้อนในน้ำและอากาศพุ่งสูงขึ้นถึงขั้นสร้างผลกระทบต่อชีวิต ทุกวันนี้ตลาดเครื่องกรองอากาศและเครื่องกรองน้ำจึงแข่งขันกันอย่างดุเดือด ทั้งการประลองกันด้วยนวัตกรรมหรือทำให้ลูกค้าพึงพอใจด้วยดีไซน์ แต่ก็มีผู้เล่นไม่กี่รายที่มาพร้อมนวัตกรรมที่ล้ำสมัยและแนวคิดการให้บริการที่ไม่เหมือนใคร อย่าง Coway แบรนด์เครื่องกรองน้ำและเครื่องฟอกอากาศจากประเทศเกาหลี ที่สร้างวัฒนธรรมใหม่ของการดื่มน้ำให้กับผู้บริโภค ด้วยบริการในรูปแบบ Subscription ให้ลูกค้าใช้เครื่องกรองน้ำแบบจ่ายรายเดือน 

ที่เกาหลี Coway ครองตำแหน่งบริษัทผู้ผลิตเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในบ้านที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมที่ใหญ่ที่สุด เป็นองค์กรที่ได้รับรางวัล K-BPI (Korea Brand Power Index) สำหรับเครื่องกรองน้ำถึง 23 ปีติดต่อกัน เครื่องฟอกอากาศและโถสุขภัณฑ์ 19 ปีติดต่อกัน และ First Brand Awards 2021 สำหรับเครื่องกรองน้ำและเครื่องฟอกอากาศให้เช่า ถือได้ว่าเป็นบริษัทที่รักษามาตรฐานได้อย่างดีเยี่ยมตลอด 32 ปี 

ส่วนประเทศไทย Coway (Thailand)  ย้อนกลับไปครั้งแรกที่คนไทยรู้จักแบรนด์นี้พร้อมๆ กับการมาถึงของผลิตภัณฑ์เครื่องกรองน้ำระบบ RO (Reverse Osmosis) ที่มีนวัตกรรมระบบกรองน้ำที่ดีที่สุดที่ถูกวิจัยและผลิตภายใน Coway ‘Environmental Technology Institute’ ที่มหาวิทยาลัยแห่งชาติกรุงโซล

ศูนย์วิจัยแห่งนี้ได้รับการรับรองจากรัฐบาลเกาหลีใต้ให้เป็นศูนย์ทดสอบคุณภาพน้ำและอากาศของประเทศ นักวิจัยกว่า 366 ชีวิต มุ่งมั่นพัฒนานวัตกรรมด้วยเทคโนโลยีล้ำสมัย เพื่อตอบโจทย์ความสะดวกสบายและคุณภาพชีวิตที่ดีให้กับผู้คน กลายเป็นผู้นำระดับโลกในด้านการวิจัย วิศวกรรม และนวัตกรรมที่ครอบครองทรัพย์สินทางปัญญาไว้มากกว่า 5,200 รายการ รวมถึงรางวัลกว่า 200 รางวัล ทั้งด้านเทคโนโลยี นวัตกรรมและการดีไซน์ ไม่ว่าจะเป็น รางวัลด้านการออกแบบยอดเยี่ยมจากเวที ‘IDEA (International Design Excellence Awards)’ ในสหรัฐอเมริกา ซึ่งได้รับติดต่อกันเป็นปีที่ 12 และรางวัล CES Innovation Awards ที่ได้รับติดต่อกันเป็นเวลา 6 ปี รางวัล Red Dot Award ก็ได้มามากถึง 15 ปีติดต่อกัน ยังมีรางวัล iF Design Award เป็นปีที่ 14 ไปจนถึงการยอมรับจากองค์กรระดับโลกมากมาย เช่น WQA (Water Quality Association) Gold Seal 

สำหรับประเทศไทย Coway สามารถคว้ารางวัลจากเวที ‘สุดยอดนวัตกรรมสินค้าและบริการแห่งปี 2564 (Product Innovation Awards 2021) จากเครื่องกรองน้ำ Coway รุ่น Neo Plus ด้วยรางวัล ‘สินค้าประเภทผลิตภัณฑ์ทางด้านอุปโภคยอดเยี่ยมแห่งปี 2021’ จากนิตยสาร Business+ ซึ่งร่วมกันคัดสรรสินค้าที่มีคุณภาพสูงและนวัตกรรมชั้นเยี่ยมโดยคณะกรรมการผู้ทรงคุณวุฒิจากมหาวิทยาลัยมหิดล เป็นบทพิสูจน์ที่การันตีถึงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ทุกรุ่นที่ส่งออกจากศูนย์วิจัยสู่ 60 ประเทศทั่วโลก 

กว่าจะได้มาซึ่งนวัตกรรมที่ดีที่สุด นักวิจัยต้องตรวจสอบสภาพน้ำในแต่ละประเทศจนมั่นใจว่าระบบ Reverse Osmosis หรือ RO เป็นนวัตกรรมระบบกรองน้ำที่ดีที่สุดและใช้ได้กับสภาพน้ำที่ต่างกัน จุดเด่นในเครื่องกรองน้ำทุกรุ่นของ Coway ยังอยู่ที่ระบบ Nano Membrane ซึ่งเป็นนวัตกรรมระดับเดียวกับที่องค์การ NASA ใช้กรองน้ำดื่มในยานอวกาศ สามารถขจัดสิ่งปนเปื้อนอินทรีย์และกรองอนุภาคที่มีขนาดเล็กได้ถึง 0.0001 ไมครอน จึงกำจัดโลหะหนัก สารพิษ และสารกัมมันตรังสี เรียกว่ากรองน้ำดื่มสะอาดบริสุทธิ์ถึง 99.99%   

หรือนวัตกรรมใน Coway รุ่น Neo Plus ที่เพิ่งคว้ารางวัล ยังมาพร้อมไส้กรอง 4 ชั้น ผ่านการกรอง 6 ขั้นตอน ด้วยระบบ RO จึงมั่นใจได้ถึงความสะอาดของน้ำดื่ม สามารถจุน้ำดื่มได้สูงสุด 6 ลิตร ปรับอุณหภูมิน้ำได้ถึง 3 ระดับ ได้แก่ น้ำร้อน น้ำเย็น และน้ำอุณหภูมิห้อง มีฟังก์ชัน Eco Mode ที่ช่วยประหยัดพลังงานด้วยการลดความถี่ในการทำงานของมอเตอร์ระหว่างที่ไม่มีคนอยู่ในห้อง 

หรือรุ่นล่าสุด GRACIE ที่ออกแบบมาโดยคำนึงถึงความสะดวกสบายและความปลอดภัย รวมทั้งใช้งานง่ายกับทุกช่วงวัย เป็นเครื่องเดียวในไทยที่มีระบบปรับอุณหภูมิอัจฉริยะสูงสุด 8 ระดับ พร้อมเทคโนโลยี Plus Inno-Sense Filter ปรับสภาพน้ำบริสุทธิ์ให้เหมาะต่อการบริโภค และระบบ UV STERILISATION ทำงานนาน 15 นาที หลังกดน้ำจึงมั่นใจเรื่องความสะอาดของตัวเครื่อง

รวมไปถึงเครื่องกรองอากาศของ Coway อย่างรุ่น HORIZON มาพร้อมกับ Powerful Filtration ระบบไส้กรอง 3 ชั้น แผงไส้กรอง Pre-Filter ดักจับฝุ่นขนาดไม่เกิน 10 ไมครอน เส้นผมหรือความสกปรกอื่นๆ ที่สามารถมองเห็นได้ด้วยตาเปล่า Deodorization Filter ช่วยขจัดกลิ่นไม่พึงประสงค์ และ HEPA Filter ดักจับเอาฝุ่นขนาดเล็กที่สุดได้ถึง 2.5 ไมครอน ช่วยฆ่าเชื้อแบคทีเรียและเชื้อไวรัส 

นอกจากความโดดเด่นของผลิตภัณฑ์เครื่องกรองน้ำและเครื่องฟอกอากาศ Coway ยังคว้ารางวัล SUPERBRANDS ในกลุ่มผลิตภัณฑ์เครื่องใช้ในบ้าน กลุ่มสินค้าเครื่องกรองน้ำ เป็นรางวัลที่ได้มาตรฐานสูงสุดด้านแบรนด์ของโลก ผ่านการคัดกรองอย่างเข้มข้นจากการสำรวจจากผู้บริโภคจำนวนกว่า 15,000 คนจากทั่วประเทศ ซึ่งผ่านทั้ง 3 เกณฑ์ในการคัดเลือกดังนี้ 

• Brand Quality
• Brand Affinity
• Brand Personality 

นั่นหมายความว่า ‘บริการที่ดี’ คือสิ่งที่ทำให้ผู้บริโภคไว้วางใจให้ Coway ดูแลคุณภาพชีวิต และเป็นแนวคิดสำคัญของแบรนด์เช่นกันที่ไม่เพียงผลิตสินค้าที่มีคุณภาพ แต่จะต้องมาพร้อมบริการที่สมบูรณ์แบบ เป็นจุดเริ่มต้นให้เกิดบริการเครื่องกรองน้ำแบบ Subscribe นับตั้งแต่ปี 1998 จนถึงปัจจุบัน โมเดลนี้ได้รับความนิยมในเกาหลีอย่างมาก มีผู้ใช้งานมากกว่า 6.3 ล้านบัญชี ประเทศไทยเริ่มใช้โมเดลเครื่องกรองน้ำแบบ Subscribe เมื่อต้นปี 2020 ก็ได้รับการตอบรับอย่างดี จนทำให้แบรนด์เติบโตอย่างรวดเร็ว จนเกิดเป็น ‘New Culture of Drinking Water’ หรือ ‘วัฒนธรรมของการดื่มน้ำรูปแบบใหม่’ นอกจากจะได้ดื่มน้ำที่สะอาด ยังไม่ต้องคอยกังวลเรื่องไส้กรอง คอยปวดหลังเวลายกน้ำแพ็ก ค่าใช้จ่ายไม่บานปลาย และตรงใจคนรุ่นใหม่ เพราะได้เป็นส่วนหนึ่งของขบวนการรักษ์โลก 

เนื่องจากเครื่องกรองน้ำแบบ Subscribe สามารถแก้ Pain Point ของผู้บริโภคที่ต้องการดื่มน้ำสะอาดแต่ไม่ต้องการจ่ายเงินก้อนโต หมดกังวลเรื่องไส้กรองหมดอายุหรือเครื่องมีปัญหา เพราะมาพร้อมบริการ Coway Care จาก Cody เจ้าหน้าที่ของ Coway ที่จะคอยดูแลในรูปแบบ One Stop Service พร้อมบริการที่เรียกว่า ‘Before Service’ หรือ ‘บริการก่อนการร้องขอจากลูกค้า’ ตั้งแต่การทำความสะอาดเครื่องกรองน้ำถึงบ้านทุกๆ 2 เดือน ด้วยนวัตกรรม ‘CARE KIT’ ล้างไส้กรอง ล้างถังเก็บน้ำ ทำความสะอาดตัวเครื่อง หัวจ่ายน้ำ และดูแลทุกจุดสำคัญของเครื่อง ถือเป็นนวัตกรรมพิเศษเฉพาะของ Coway และเปลี่ยนไส้กรองให้ทุกๆ 4 เดือน ตามรอบอายุไส้กรอง หรือถ้าเครื่องมีปัญหาก็เข้ามาดูและเปลี่ยนอะไหล่ให้ทันที รับประกันอะไหล่ทุกชิ้น และรับประกันสินค้านาน 5 ปี บริการทั้งหมดนี้อยู่ในค่าบริการรายเดือนแล้ว และนอกจากเครื่องกรองน้ำ ยังมีเครื่องกรองอากาศและโถสุขภัณฑ์ฆ่าเชื้อที่ให้บริการแบบรายเดือนด้วยเช่นกัน  

แม้ Coway จะเคยประกาศเป้าหมายเพิ่มจำนวนผู้ใช้บริการแบบ Subscription และเพิ่มจำนวน Cody เพื่อให้เพียงพอต่อการบริการลูกค้าทุกราย ทว่า ภายใต้เป้าหมายตัวเลข หากมองลึกไปถึงแก่นของแบรนด์ที่มุ่งมั่นและตั้งใจพัฒนาศักยภาพของนวัตกรรมสินค้าและคุณภาพการให้บริการที่ดีที่สุด ทั้งหมดนี้ก็เพราะ Coway ‘Care’ และอยากดูแลชีวิตของผู้คนให้มีสุขภาพดี สะดวกสบายมากขึ้น ด้วยนวัตกรรมที่ดีที่สุดและบริการที่ดีที่สุดนั่นเอง