ในยุคที่ความไม่แน่นอนรอบด้าน ผู้บริโภคมีสติในการใช้จ่าย ถามหาความคุ้มค่าและจุดยืนของแบรนด์เป็นอันดับแรก แต่ทำไมธุรกิจคลับยังเติบโตได้ การสร้างคอมมูนิตี้สำคัญแค่ไหน ทำไมผู้ประกอบการรุ่นใหม่ ถึงต้องมีคอมมูนิตี้เป็นของตัวเอง
สรุปกลยุทธ์ลับปั้นคอมมูนิตี้ต่อยอดธุรกิจคลับ เปลี่ยนเทรนด์ให้เป็นโอกาสทางธุรกิจ ฉบับผู้ประกอบการ Gen Z จากเวที Young Entreprenuer stage Business Club Affair: From Community to Opportunity ต่อยอดธุรกิจจากคลับ คว้าโอกาสจากคอมมูนิตี้ ในงาน The Secret Sauce summit 2025 วันที่ 16 กันยายน 2025
วิธีหา community ‘ที่ใช่’
Tic Tac Toe
ธีรัช เยื่องศรีกุล Co-Founder, Tic Tac Toe มองว่า การที่แบรนด์มีเอกลักษณ์ชัดเจน ทำให้ดึงดูดลูกค้าตัวจริงที่สนใจเรื่องเดียวกับแบรนด์ นอกจากนี้การมี user-generated content (UGC) ยังช่วยเพิ่มคุณค่าให้กับร้าน และสะท้อนตัวตนกลุ่มลูกค้า โดยแบ่งคอมมูนิตี้ออกเป็น 2 กลุ่ม คือ
- Tic Tac Toe เป็นกลุ่มลูกค้าที่ชื่นชอบ dating bar บรรยากาศและกิจกรรม ภายในร้านก็จะเปิดพื้นที่ให้ลูกค้าได้สร้างสรรค์ตคอนเทนต์ของตัวเองในรูปแบบต่างๆ นอกจากช่วยเพิ่มคุณค่าให้กับร้าน ยังสะท้อนตัวตนของกลุ่มลูกค้าให้ชัดขึ้นไปอีก
- Morning Affair แบ่งเป็น 3 กลุ่มย่อย
-
- Coffee Lovers and Lifestyle Seekers สายดื่มกาแฟ ชอบเช็คอินคาเฟ่ใหม่ๆ
- Wellness Oriented กลุ่มคนรักการออกกำลังกาย ชอบอยู่เป็นคอมมูนิตี้
- Party Goers and Exparty Goers สายเที่ยว และสายเที่ยวที่มีครอบครัวแล้ว กลุ่มนี้มีความรอยัลตี้สูง ทุกครั้งจัดกิจกรรมจะให้การตอบรับเป็นกลุ่มแรกๆ เพราะมีเวลาเที่ยวน้อย
แต่สิ่งที่คนในคอมมูนิตี้มีร่วมกันคือ การเป็น “Real people” ที่ตั้งใจมาร่วมกิจกรรมและใช้เวลาไปกับคอมมูนิตี้จริงๆ ไม่ใช่แค่มาเช็คอิน ทำคอนเทนต์แล้วกลับ
Good Hood
สำหรับเคล็ดลับหาคอมมูนิตี้ที่ใช่ของ Good Hood แสนสิริ ศิริพรเลิศกุล และภัทราพร อร่ามเสรีวงศ์ Co-Founder มองว่า การเลือกร่วมงาน กับคนที่มีความสนใจและเข้าใจในสิ่งเดียวกัน เวลาจัดงานอีเว้นท์ จะต้องมีองค์ประกอบหลายอย่าง จึงเน้นจ้างงานคนรู้จักที่เชี่ยวชาญในด้านนั้นๆ หรือคนหน้าใหม่ที่มีฝีมือ เป็นการสร้างโอกาส กระชับความสัมพันธ์ คนในคอมมูนิตี้ให้แข็งแกร่งขึ้น ซึ่งช่วยสนับสนุนให้ทุกคนเติบโตไปพร้อมกัน
theCOMMONS
ด้าน พนิตา นุตสถิตย์ Marketing Director theCOMMONS/Kinnest Group ก็มีแนวคิดไปในแนวทางเดียวกันกับ Good Hood คือ ต้องเลือกร่วมงาน กับคนที่เชื่อและเข้าใจในสิ่งเดียวกัน เพราะการติดกระดุมเม็ดแรกให้ถูกสำคัญมาก การเลือกคนที่เข้ากันได้ จะช่วยผลักดันกันและกันให้เติบโตได้ดีกว่า
นอกจากนี้ยังต้องซื่อสัตย์ในสิ่งที่ทำ ด้วยการเป็นตัวเอง ทำในสิ่งที่ชอบ และไม่ฝืนทำในสิ่งที่ไม่ชอบ ผลักดันให้คอมมูนิตี้เป็นพื้นที่สำหรับทุกคน เพราะผู้บริโภคสมัยนี้ฉลาด รู้เท่าทันว่าอะไรจริงไม่จริง หากเรามีความจริงใจต่อสิ่งที่ทำ คอมมูนิตี้ก็จะสัมผัสได้ และจริงใจตอบกลับเรา
กลยุทธ์ปั้น Community ให้เป็น ‘Loyalty’
Tic Tac Toe
ยึดมั่นใน core value คือ ความสนุก เป็นพื้นที่ให้สมาชิกได้แสดงตัวตน โดยเปิดโอกาสให้สมาชิกในคอมมูนิตี้เป็น user generated content ซึ่งเป็นจุดแข็งที่ทำให้ธุรกิจเป็นที่รู้จักมากขึ้น เกิดการบอกกันปากต่อปาก ดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ และลูกค้าเดิมให้กลับมาอีเว้นท์ซ้ำ ทุกครั้งที่เกิดข้อผิดพลาดจะนำมาปรับปรุง เพื่อให้อีเว้นท์ต่อไปดีขึ้น รวมถึงมีการเพิ่มประสบการณ์ใหม่ ในทุกอีเว้นท์เพื่อทำให้ลูกค้ากลับมาซ้ำ เช่น การให้รางวัลแลกอาหารเครื่องดื่มพิเศษ สำหรับสมาชิกที่เคยมาแล้วหลายครั้ง
คุณธีรัช เยื่องศรีกุล Co-Founder, Tic Tac Toe
Good Hood
การเป็นตัวของตัวเอง แล้วทุกคนจะเข้าใจความเป็นตัวเรามากขึ้น พร้อมๆ ไปกับการฟังเสียงคอมมูนิตี้ ใส่ใจพ่อค้าแม่ค้า รับฟังฟีดแบคเรียลไทม์ ถ้ากลุ่มคนของเราเข้าใจและเห็นคุณค่าร่วมกัน ความจริงใจจะถูกส่งต่อไปยังกลุ่มคนที่มีเป้าหมายเดียวกันเรื่อยๆ ทำให้คอมมูนิตี้แข็งแกร่งขึ้น
แสนสิริ ศิริพรเลิศกุล Co-Founder, Good Hood
ภัทราพร อร่ามเสรีวงศ์ Co-Founder, Good Hood
theCOMMONS
เป็นผู้สร้างคอมมูนิตี้ที่ทำหน้าที่เหมือนแพลตฟอร์มที่รับฟังเสียงของพาร์ทเนอร์ และสมาชิก เช่น ในรันคลับจะมีโฮสต์ประจำ แต่ละคลับสลับเวียนกัน มาจัดกิจกรรม โดย theCOMMONS ก็จะมีไอเดียตั้งต้น และเปิดรับฟังความคิดเห็น จากโฮสต์และสมาชิก ในคอมมูนิตี้ ว่าต้องการให้จัดกิจกรรมออกมา ในรูปแบบไหนจึงจะถูกใจทุกคนมากที่สุด ซึ่งการเก็บฟีดแบคระหว่างทางนี้เอง ทำให้เกิดการสร้างคอมมูนิตี้ใหม่ๆ เพราะผู้คนมี “อิสระ” ที่จะทำกิจกรรม โดยที่ theCOMMONS ไม่ได้เป็นผู้กำหนดทุกครั้ง การที่เอาตัวเอง เข้าไปเป็นส่วนหนึ่ งของคอมมูนิตี้ ช่วยให้แบรนด์เข้าใจตัวเอง เข้าใจลูกค้า คอมมูนิตี้แข็งแรง โดยใช้งบการตลาดแค่หลักพันต่อเดือน
พนิตา นุตสถิตย์ Marketing Director theCOMMONS/Kinnest Group
ต่อยอดธุรกิจจาก Community อย่างไรให้ปัง
Tic Tac Toe
การมี user-generated content (UGC) ช่วยเพิ่มคุณค่าให้กับธุรกิจในหลายด้าน การที่ลูกค้าทำคอนเทนต์เอง นั้นให้ผลดีกว่าการที่แบรนด์ปั้นคอนเทนต์บนโซเชียลเอง เพราะมีความเรียล และสื่อสารถึงคนในคอมมูนิตี้ได้ดีกว่า ส่งผลดีในการทำธุรกิจ โดยในการจัดอีเว้นท์ Morning Affair ที่จัดสองเดือนครั้ง จะทำให้ในเดือนนั้นๆ ยอดจองร้าน Tic Tac Toe เต็มตลอดทั้งเดือน นอกจากนี้การรับฟังฟีคแบคลูกค้า ทำให้สามารถออกแบบสิทธิพิเศษเพื่อรักษาลูกค้าที่มีรอยัลตี้ได้ เช่น สิทธิในการจองที่นั่งก่อน
Good Hood
การมีคอมมูนิตี้ที่แข็งแรง เปิดโอกาสในการต่อยอดธุรกิจที่หลากหลาย แม้ในช่วงแรกจะยังทำเงินไม่ได้มากนัก เพราะจัดงานเทศกาลดนตรีและงานมาร์เก็ต ปีละครั้ง ต้องเน้นโปรโมททำให้คนจำได้ แต่หลังจากจัดอย่างต่อเนื่องทุกปี มีคนมาเดินเพิ่มขึ้นทั้งในแง่ของจำนวนและความหลากหลาย จึงเริ่มมีแบรนด์ มาขอเป็นสปอนเซอร์ เพราะต้องการจับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่มาเดินในงานเทศกาล Good Hood จึงนำเงินมาต่อยอด พัฒนาเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้า และพ่อค้าแม่ค้า เช่น การปรับปรุงห้องน้ำ การจ้างวงดนตรีที่ดีขึ้น
theCOMMONS
การเกิดขึ้นของรันคลับมีจุดประสงค์ทางการตลาด เพื่อดึง traffic และเพิ่มยอดขายให้กลับมาที่สาขาศาลาแดงที่ต้องปิดตัวลงในช่วงโควิด-19 การเกิดขึ้นของรันคลับช่วยฟื้นความเชื่อมั่นของ theCOMMONS ศาลาแดงที่คนน้อยกว่า เนื่องจากคนนิยมไปสาขาทองหล่อ ปัจจุบันสาขาศาลาแดงมี sentiment ที่ดีขึ้น เพราะมี user-generated content (UGC) ที่ช่วยสร้าง engagement บนโซเชียลมีเดีย เมื่อร้านค้าใหม่ๆ เห็นผลตอบรับที่ดีก็อยากมาเช่าพื้นที่ ส่วนร้านค้าเดิมก็อยากให้จัดรันคลับตอนกลางคืน เพราะช่วยเพิ่มยอดขาย ในขณะที่มีสปอนเซอร์ติดต่อให้ไปจัดรันคลับนอกสถานที่ นอกจากนี้ยังได้ทีมงานที่เป็นสมาชิกของรันคลับมาร่วมงาน
สรุปเคล็ดลับความสำเร็จ
ธุรกิจคลับทั้ง 3 แบรนด์ แม้จะมีคาแรคเตอร์ที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน แต่ 3 สิ่งที่มีร่วมกัน ซึ่งเป็นหัวใจ ที่ทำให้แบรนด์สร้างคอมมูนิตี้ที่แข็งแรง และเติบโตได้อย่างยั่งยืน ในสมรภูมิธุรกิจที่เทรนด์เปลี่ยนไว และลูกค้าไม่มีความรอยัลตี้ ได้แก่
1. เป็นตัวเอง ทำในสิ่งที่ชอบ
ธุรกิจคลับในปัจจุบันมักจะมาไวไปไว เพราะเปลี่ยนไปตามกระแสความสนใจ ของผู้บริโภค ดังนั้นการจะยืนระยะยาวให้ได้ ต้องหา core value ให้เจอว่าทำเพื่ออะไร เพื่อใคร การเข้าใจและจริงใจในสิ่งที่ทำอย่างแท้จริง จะทำให้ผู้บริโภค สัมผัสถึงคุณค่าที่เรามอบให้ และส่งต่อคุณค่านั้นไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เชื่อในสิ่งเดียวกัน
2. เอาตัวเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของคอมมูนิตี้
ธุรกิจต้องไม่เป็นแค่นักการตลาด ที่สร้างกิจกรรมทางการตลาด แต่ต้องเป็นหนึ่งเดียว กับคอมมูนิตี้อย่างแท้จริง เพื่อรักษา core value ของตัวเอง แต่ในขณะเดียว ก็ต้องรับฟังฟีดแบคจากสมาชิก เพื่อปรับคุณค่า ให้สอดคล้องไปกับความต้องการของคนในคอมมูนิตี้ หลักสำคัญคือ ทำให้คอมมูนิตี้เป็นพื้นที่สำหรับทุกคน
3. UGC กระบอกเสียงที่สร้างคุณค่าให้กับแบรนด์
เมื่อตั้งต้นจากสองข้อแรกได้แล้ว user-generated content จะกลายเป็นกระบอกเสียงที่ช่วยส่งต่อคุณค่าให้กับธุรกิจที่ทรงพลังที่สุด เพราะเป็นคอนเทนต์ที่มีความเรียล จับต้องได้ สะท้อนตัวตนของแบรนด์ และช่วยต่อยอดโอกาสทางธุรกิจอื่นๆ ได้ โดยไม่ต้องพยายามขายตัวเอง
