ซีอีโอคนใหม่ Starbucks วางแผนให้ผู้บริหารระดับสูงในออฟฟิศ เข้าไปทำงานในสาขาทุกๆ เดือน หวังเชื่อมความสัมพันธ์ไปพร้อมกับเรียนรู้จุดบอดของธุรกิจ เพื่อนำมาหาแนวทางแก้ไขต่อไป
“ต้องยอมรับว่าที่ผ่านมาทีมผู้บริหารในออฟฟิศขาดการสร้างความสัมพันธ์กับพนักงานที่อยู่หน้าสาขาและลูกค้า ดังนั้นเราจึงต้องสร้างให้พนักงานทั้งสองฝั่งมีส่วนร่วมกันมากขึ้น เพื่อให้เกิดเป็นวัฒนธรรมใหม่ขององค์กร” ลักซ์แมน นาราซิมฮาน ซีอีโอ กล่าว
หลังจากก่อนหน้านี้ ในช่วงที่ ลักซ์แมน นาราซิมฮาน เข้ามารับตำแหน่งเมื่อ 7 เดือนก่อน ได้เข้าไปทำงานในร้านและฝึกอบรมกับบาริสต้าเป็นเวลาครึ่งวันของทุกๆ เดือนมาก่อนแล้ว
ข่าวที่เกี่ยวข้อง:
- Starbucks แต่งตั้ง ลักซ์แมน นาราซิมฮาน นั่งแท่น CEO คนใหม่อย่างเป็นทางการ มอบโจทย์กู้ภาพลักษณ์องค์กรที่กำลังฝ่าฟันปัญหาสหภาพแรงงาน
- ไม่เรียกล้มเหลวแต่ก็ยังไม่ประสบความสำเร็จ? ล้วงลึกเหตุผลที่ ‘วัฒนธรรมกาแฟเวียดนาม’ ยังไม่ถูกกลืนกินจากยักษ์ใหญ่อย่าง ‘Starbucks’
- ‘Starbucks’ เร่งสปีด ‘เปิด 400 สาขา’ ในเอเชีย-แปซิฟิก นับเป็นการขยายตัวครั้งใหญ่ที่สุดในรอบ 5 ปี
สวนทางกับพนักงานบางกลุ่มที่อาจไม่เห็นด้วยมากนัก โดย ‘มิเชล ไอเซน’ ผู้จัดการสหภาพสตาร์บัคส์ ได้ทวีตข้อความผ่าน Twitter ว่า ต้องการให้เขาใช้เวลาหลายชั่วโมงเหล่านั้นเรียนรู้เกี่ยวกับสิทธิของพนักงานมากกว่า
ด้าน ลี ปีเตอร์สัน รองประธานบริหารด้านความเป็นผู้นำของบริษัทที่ปรึกษาด้านการค้าปลีก WD Partners กล่าวว่า แนวทางของซีอีโอ Starbucks เป็นวิธีที่มีความสำคัญกับการดำเนินธุรกิจที่มีจำนวนสาขาจำนวนมาก ไม่เว้นแม้แต่ธุรกิจค้าปลีก แม้ก่อนหน้านี้ได้ลดโปรแกรมการฝึกอบรมผู้บริหารลง เพราะมีเป้าหมายลดต้นทุนค่าใช้จ่าย จนทำให้ทีมผู้บริหารไม่มีความสัมพันธ์ที่ดีกับพนักงานขายสินค้าหน้าร้าน
ที่สำคัญทีมผู้บริหารที่ทำงานดูแลเรื่องเอกสารในออฟฟิศก็ยังไม่เคยรู้เลยว่ากลุ่มลูกค้าให้การตอบรับกับสินค้าที่กำลังขายอยู่มากน้อยแค่ไหน
ขณะที่ผู้บริหารระดับสูงเพียงไม่กี่คนที่มีประสบการณ์การทำงานในร้านค้ามาก่อน เริ่มตั้งแต่ เกร็ก โฟแรน อดีตซีอีโอของ Walmart เขาได้เข้าไปที่ร้านค้าทุกสัปดาห์เพื่อสังเกตดูการบริการลูกค้า ระดับสินค้าคงคลัง สินค้าในสต็อก และการจัดประเภทสินค้า
ตลอดจนพฤติกรรมลูกค้า รวมถึง มาร์วิน เอลลิสัน ซีอีโอของ Lowes ที่เริ่มทำงานในตำแหน่งเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย แม้จะมีรายได้เพียง 4.35 ดอลลาร์ต่อชั่วโมง และผู้บริหารของ Costco ก็เคยทำงานเป็นคนเก็บสต็อกอาหารในห้างสรรพสินค้ามาก่อน และใช้เวลานานหลายปีถึงได้ไต่เต้าขึ้นมาสู่ตำแหน่งผู้บริหาร
อย่างไรก็ตาม ต้องจับตาดูแนวทางที่ซีอีโอ Starbucks กำลังทำอยู่ ซึ่งถือว่าไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะประสบความสำเร็จ เพราะอาจมีพนักงานบางกลุ่มที่ไม่เห็นด้วยกับวิธีคิดดังกล่าว
อ้างอิง:
