การแพร่ระบาดของโควิด-19 ได้สร้างความท้าทายให้กับทุกธุรกิจ ที่นอกจากจะต้องปรับตัวให้ทันกับสถานการณ์แล้ว ยังต้องวางแผนล่วงหน้าเพื่อรับมือกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่จะเปลี่ยนแปลงไป ได้กลายเป็นความท้าทายในยุค New Normal ซึ่งได้พัฒนาไปสู่ความเป็น Now Normal หรือโลกแห่งวิถีชีวิตปัจจุบัน
ญนน์ โภคทรัพย์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เซ็นทรัล รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ได้วางยุทธศาสตร์ 5 ข้อเพื่อรับมือกับเรื่องเหล่านี้ ประกอบไปด้วย
- พร้อมพลิกฟื้นเศรษฐกิจไทย ด้วยการช่วยเหลือครบวงจร โดยจะทำผ่าน 3 มิติ ได้แก่ ช่วยเพิ่มอัตราการจ้างงาน และจัดพื้นที่จำหน่ายสินค้าฟรีทั่วไทยในช่วงสถานการณ์โควิด-19 ณ ศูนย์การค้าในเครือ อาทิ โรบินสัน ไลฟ์สไตล์ เซ็นเตอร์, ท็อปส์ พลาซ่า และไทวัสดุ รวมถึงช่องทางออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ท็อปส์ ออนไลน์, เซ็นทรัล ออนไลน์ และโรบินสัน ออนไลน์ เพื่อสร้างอาชีพ
โดยสร้างรายได้ให้แก่เกษตรกร ชุมชน และผู้ประกอบการขนาดเล็ก-ขนาดกลาง (SMEs) ที่ได้รับผลกระทบโดยตรงกว่า 450,000 ราย ได้กลับเข้ามาจำหน่ายสินค้า และเกิดการหมุนเวียนของเม็ดเงินในระบบเศรษฐกิจไทย
เพิ่มปริมาณการรับซื้อผลิตผลทางการเกษตร-สินค้าชุมชน โดยท็อปส์และเซ็นทรัล ฟู้ด ฮอลล์ ร่วมสนับสนุนเกษตรกรไทย ด้วยการรับซื้อผลผลิตทางการเกษตร และสินค้าแปรรูปจาก 1,170 ชุมชนทั่วประเทศ จำนวน 9,000 รายการ และล็อกราคาสินค้ากว่า 23,000 รายการ นาน 3 เดือน
- ชูมาตรฐานความสะอาด เช่น การสวมหน้ากาก ตรวจวัดอุณหภูมิ บริการเจลล้างมือ พนักงานสวมใส่ Face shield และถุงมือ เป็นต้น ตลอดจนจำกัดจำนวนคนเข้าศูนย์ฯ 1 คน ต่อ 5 ตารางเมตร และจัดระยะห่างบริเวณจุดต่างๆ เช่น จุดชำระเงิน ลิฟต์ บันไดเลื่อน และที่นั่งของ Delivery Man รวมไปถึงจัดทำระบบ ‘Safety Tracking’ เพื่อติดตามข้อมูลสุขภาพของพนักงาน และลูกค้าที่มาใช้บริการ
- ใช้นวัตกรรมและสร้างประสบการณ์ใหม่ โดยใช้แอปพลิเคชัน Dolfin จากเซ็นทรัล เจดี ฟินเทค (บริษัทร่วมทุนระหว่างกลุ่มเซ็นทรัล และเจดี ดิจิทัล) ซึ่งสามารถสแกนจ่ายเงินได้ทันที โดยไม่ต้องจับเงินสด หรือบัตรเครดิต ที่ธุรกิจในเครือเซ็นทรัล รีเทล กว่า 3,100 จุดทั่วประเทศ ถือเป็นการยกระดับเรื่องความสะอาด และช่วยควบคุมการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัส
- มีบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า ไม่ว่าจะมาที่ห้างร้านหรืออยู่ที่บ้าน ต้องได้รับบริการและประสบการณ์ที่ดีทุกช่องทาง ผ่านแพลตฟอร์ม Omni Channel
- เร่งเครื่องแพลตฟอร์ม Central Retail & Service โดยขยายการลงทุนต่อเนื่องในส่วนที่สำคัญต่อธุรกิจ (Future Growth) อาทิ นวัตกรรม, เทคโนโลยี, พัฒนาทักษะบุคลากร (Reskill People) และพัฒนา Omni Channel แพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง ตลอดจนนำโมเดลต้นแบบ Omni Channel ที่ประสบความสำเร็จในประเทศไทย ต่อยอดไปยังธุรกิจต่างประเทศ อาทิ บริการออนไลน์ และ Omni Channel ที่จะเปิดตัวที่รีนาเชนเต ประเทศอิตาลี ในเดือนมิถุนายนนี้ รวมถึงเหงียนคิมในประเทศเวียดนาม ที่เตรียมเปิดตัวบริการ Omni Channel ด้วยเช่นกัน
พิสูจน์อักษร: ลักษณ์นารา พักตร์เพียงจันทร์
ห้ามพลาด! ฟอรัมที่เจาะลึก New Normal ที่ใหญ่ที่สุดในเมืองไทย จากวิทยากรระดับประเทศ 40 คน ซื้อบัตรงาน THE STANDARD ECONOMIC FORUM ที่ https://www.eventpop.me/e/8705-economic-forum
