ศูนย์การค้าและห้างสรรพสินค้านับรวมเป็นหนึ่งในสถานที่ที่ได้รับผลกระทบชัดเจนจากโควิด-19 และการประกาศมาตรการเว้นระยะห่างทางสังคม (Social Distancing) ส่งผลให้ในช่วงหลายสัปดาห์ที่ผ่านมา ศูนย์การค้าทุกแห่งในประเทศไทยต้องปิดให้บริการชั่วคราว โดยเปิดให้บริการเฉพาะพื้นที่ร้านอาหารเท่านั้น (ซื้อกลับไปรับประทานที่บ้าน)
อย่างไรก็ดี หลังจากวันที่ 30 เมษายนนี้ หลายฝ่ายจับตาว่าโลกหลังโควิด-19 หรือหลังสิ้นสุดกำหนดการล็อกดาวน์จะเป็นอย่างไร โดยเฉพาะแนวทางการให้บริการของศูนย์การค้าที่มีแนวโน้มว่าอาจจะสามารถกลับมาให้บริการได้ในเร็วๆ นี้
วัลยา จิราธิวัฒน์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เซ็นทรัลพัฒนา จำกัด (มหาชน) ให้สัมภาษณ์กับ THE STANDARD ในประเด็นดังกล่าว โดยยืนยันว่ามาตรการการเปิดให้บริการศูนย์การค้าในเครือจะต้องสอดคล้องกับมาตรการหรือคำสั่งจากรัฐบาล ซึ่งสิ่งที่ทางเซ็นทรัลพัฒนาตั้งใจจะทำคือการ ‘เตรียมความพร้อม’ และยกมาตรฐานศูนย์การค้าให้เป็นสถานที่ที่สะอาด ปลอดภัย ได้รับความไว้วางใจจากทุกคน
“การใช้ชีวิตแบบใหม่สำหรับทุกคนไม่ใช่เรื่องง่าย ฉะนั้นการต้องออกมาสถานที่สาธารณะและการต้องอยู่กับโควิด-19 ให้ได้คือวิธีการดำเนินชีวิตแบบใหม่ หรือ New Normal ดังนั้นเซ็นทรัลพัฒนาจึงได้ออก 5 มาตรการหลักเพื่อให้ทางศูนย์การค้าพร้อมให้บริการ ทั้งในฝั่งพนักงาน ร้านค้า ผู้บริโภค หากทุกคนสามารถปฏิบัติตัวในรูปแบบ New Normal ก็จะใช้ชีวิตได้อย่างปลอดภัย”
สำหรับ 5 มาตรการแม่บทของ CPN ในการเปิดให้บริการพื้นที่ศูนย์การค้าหลังรัฐบาลคลายมาตรการล็อกดาวน์ ประกอบด้วย
- Extra Screening คัดกรองให้เข้มงวด
- Social Distancing งดความแออัด
- Safety Tracking ติดตามให้มั่นใจ
- Deep Cleaning สะอาดทุกจุดในเชิงรุก
- Touchless Experience ลดการสัมผัส
ตัวอย่างเช่น ในด้านการคัดกรอง จะบังคับให้พนักงานทุกคน พาร์ตเนอร์คู่ค้า หรือผู้บริโภคต้องสวมหน้ากากตลอดเวลา ตรวจอุณหภูมิ ติดตั้งเจลล้างมือแอลกอฮอล์ โดยทุกครั้งที่เข้าศูนย์การค้าหรือร้านค้าย่อยในศูนย์การค้าจะต้องมีการตรวจวัดอุณหภูมิร่างกาย (พนักงานวัดอุณหภูมิร่างกายทุก 3 ชั่วโมง) พร้อมแยกโซนระหว่างพนักงานเดลิเวอรีกับผู้ใช้บริการในห้าง
ส่วนในเชิงของการเว้นระยะห่างทางสังคมหรือการงดความแออัดนั้น ศูนย์การค้าในเครือเซ็นทรัลพัฒนาจะติดตั้ง ‘เครื่องวัดจำนวนคนเข้าห้าง’ โดยมีมาตรการห้ามคนเข้าไม่ให้เกิน 1 คนต่อ 5 ตารางเมตร ตัวอย่างเช่น กรณีพื้นที่ในศูนย์การค้าเท่ากับ 100,000 ตารางเมตร ก็จะมีการจำกัดจำนวนผู้ใช้บริการให้อยู่ที่ 20,000 คนเท่านั้น
นอกจากนี้ร้านค้าแต่ละร้านในโครงการก็จะมีการติดป้ายจำกัดจำนวนผู้เข้าใช้บริการด้วย ส่วนการใช้บันไดเลื่อนก็จะมีการติดป้ายกำกับให้ยืน 1 ขั้น เว้น 2 ขั้น เช่นเดียวกับการตีเส้นตารางการยืนภายในลิฟต์เพื่อให้เว้นระยะห่างทางสังคม
รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท เซ็นทรัลพัฒนา จำกัด (มหาชน) กล่าวต่อว่า เซ็นทรัลพัฒนาได้ศึกษามาตรการและแนวทางการให้บริการในช่วงโควิด-19 ระบาดมาเป็นระยะเวลาหลายสัปดาห์แล้ว ทั้งยังมีการแจ้งเตือนข่าวสารและกำชับร้านค้ารวมถึงผู้ค้าทุกคนให้ปฏิบัติ ฝึกอบรมพนักงานสำหรับการให้บริการ เพื่อให้เกิดความพร้อมในช่วงที่รัฐประกาศคลายมาตรการล็อกดาวน์ เริ่มให้สถานที่ต่างๆ กลับมาเปิดให้บริการได้ตามปกติ
“เราต้องอยู่กับเชื้อโรคนี้ไปอีกสักระยะ ดังนั้นสิ่งที่เราต้องทำคือการปฏิบัติตัวใหม่ ใส่หน้ากากอนามัยตลอดเวลา หมั่นล้างมือให้บ่อย หากกรณีไม่จำเป็นก็ไม่ควรจะสัมผัสสิ่งของใดๆ ก็ตามภายในพื้นที่ศูนย์การค้า และควรจะเว้นระยะห่างทางสังคมให้กลายเป็นกิจวัตรประจำวัน เพื่อให้เป็นมาตรฐานของการใช้ชีวิตแบบใหม่หรือ New Normal” วัลยากล่าวในที่สุด
พิสูจน์อักษร: ภาสิณี เพิ่มพันธุ์พงศ์
