หลังจากเป็นข่าวเรื่อยมาตลอดปี สายการบินคาเธ่ย์ แปซิฟิค สายการบินประจำชาติของฮ่องกง และเจ้าของรางวัลอันดับ 4 ของการจัดอันดับสายการบินที่ดีที่สุดในโลกโดย Skytrax ปี 2019 ได้ประกาศปรับภาพลักษณ์ใหม่ ภายใต้แท็กไลน์ ‘Move Beyond’
การปรับภาพลักษณ์ครั้งนี้ คาเธ่ย์ แปซิฟิค มุ่งสู่การเป็นหนึ่งในสายการบินที่มีบริการเยี่ยมที่สุดในโลก “เป็นเวลานานกว่า 7 ทศวรรษแล้วที่เราเติบโตขึ้น จนกลายเป็นหนึ่งในสายการบินชั้นนำของโลก และวันนี้ เป้าหมายของเราคือการเดินหน้าต่อไป เพื่อก้าวสู่การเป็นหนึ่งในแบรนด์สายการบินที่มอบบริการที่ดีเยี่ยมที่สุดในโลก แท็กไลน์นี้ยังแสดงถึงความมุ่งมั่นของเราในการมอบบริการส่วนบุคคล เพื่อสร้างความประทับใจมิรู้ลืม และเราไม่เคยหยุดนิ่งในการพัฒนา” รูเพิร์ต ฮอกก์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารสายการบินคาเธ่ย์ แปซิฟิค กล่าว
เทคโลโลยีหน้าจอ และตัวเลือกชมใหม่บนเครื่อง
การปรับครั้งนี้ ผู้โดยสารที่ใช้บริการจะได้เห็นทั้งเบาะที่นั่งใหม่ สัญญาณ Wi-Fi บนเครื่องบินที่บริการเที่ยวบินระยะไกลมากขึ้น การพัฒนาอาหารและเครื่องดื่มที่ตั้งใจสร้างสรรค์ยิ่งขึ้นในทุกระดับชั้นโดยสาร การอัปเกรดการใช้งานระบบดิจิทัลเพื่อให้จัดการประสบการณ์การเดินทางของตนได้ดีและง่ายขึ้น รวมถึงเพิ่มความหลากหลายกับบริการความบันเทิงบนเครื่องที่จะได้เห็นกันเร็วๆ นี้
THE STANDARD ได้พูดคุยกับ เคนดริก โค กรรมการผู้จัดการประจำประเทศไทย และยงยุทธ ลุจินตานนท์ ผู้จัดการฝ่ายขาย ประจำประเทศไทยและเมียนมา ถึงความท้าทายในสิ่งที่เป็น ‘มาตรฐาน’ และ ‘สิ่งที่คาดหวัง’ ของการบริการของสายการบินที่เราจะได้เห็น
“เราเปลี่ยนที่นั่งให้มีดีไซน์ที่ทันสมัยยิ่งขึ้นสำหรับผู้โดยสารในชั้นประหยัดที่บินในระยะไกล และใส่เทคโนโลยีที่ช่วยให้นั่งสบายกว่าเก่า รวมถึงมีหน้าจอสำหรับรับชมที่ใช้เทคโนโลยีใหม่ล่าสุด สามารถชาร์จอุปกรณ์มือถือ แท็บเล็ตได้ทุกที่นั่ง ออกแบบมาให้สามารถตั้งแท็บเล็ตส่วนตัวเพื่อชมภาพยนตร์ในแบบของแต่ละคนได้ รวมถึงจำนวนภาพยนตร์ และสิ่งที่น่าสนใจที่มีให้เลือกชมเยอะที่สุดสายการบินหนึ่ง” เคนดริก โค เผย
นอกจากนั้นเขายังเสริมอีกว่า “ในแง่ของการปฏิบัติการของผู้โดยสาร ทางสายการบินตรวจสอบเพื่อปรับเที่ยวบิน และความถี่ที่ตรงกับความต้องการของผู้โดยสาร ขณะเดียวกันต้องยอมรับว่าการขนส่งสินค้าได้รับผลกระทบจากการชะลอตัว อันเกิดจากการชะลอตัวของการส่งออกไปยังหลายประเทศ”
และเมื่อถามถึงการปรับตัวในยุคของ Digital Disruption ของสายการบิน ยงยุทธเผยว่า “สายการบินได้รับผลกระทบจากยุค Disruption ไม่น้อย โดยเริ่มจากมีเดีย ตั้งแต่การเข้ามาของ Google, Amazon ที่ทำให้วิธีการเสพและรับรู้ของผู้บริโภคเปลี่ยนไป ความคาดหวังเปลี่ยนไป เปลี่ยนพฤติกรรมของผู้บริโภค ขณะที่สื่อเองยังปรับตัวไม่นิ่ง สายการบินก็ไม่นิ่งเช่นกัน ทำให้ต้องปรับตัว โดยเฉพาะด้านของเทคโนโลยี แอร์บัส A350 ที่ทางคาเธ่ย์ แปซิฟิคมีเกือบจะเยอะที่สุด เพื่อเน้นถึงการใช้เทคโนโลยีโดยเฉพาะ เพื่อรักษ์สิ่งแวดล้อมและการประหยัดพลังงาน และลดคาร์บอนที่ปล่อยออกมา ทั้งจัดการอากาศภายในตัวเครื่องที่สามารถลดเรื่องอาการเจ็ตแล็กได้”
ส่วนจุดหมายปลายทางที่ผู้โดยสารชาวไทยนิยมเดินทางที่สุดนั้น ได้แก่ ฮ่องกง สิงคโปร์ ไต้หวัน ญี่ปุ่น และอเมริกาเหนือ
อ่านหัวข้อเกี่ยวข้องอื่นๆ ได้ที่นี่
ภาพ: Shutterstock, Cathay Pacific
พิสูจน์อักษร: ลักษณ์นารา พักตร์เพียงจันทร์
