รายละเอียดงาน
1. ออกแบบ Customer Journey ของลูกค้าหรือผู้เข้าร่วมงาน ตั้งแต่การรับรู้ข้อมูล การตัดสินใจซื้อ จนถึงการเข้างานจริง พร้อมตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลงานในทุกช่องทางสื่อสาร
2. ดูแลระบบจำหน่ายบัตรและติดตามยอดขาย วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อสนับสนุนทีมประชาสัมพันธ์และการตลาดในการตัดสินใจด้านกลยุทธ์เพื่อให้ยอดผู้เข้าร่วมเป็นไปตามเป้าหมาย
3. บริหารการเชิญและลงทะเบียน Partner ดูแลระบบลงทะเบียนพร้อมให้ข้อมูล ติดตามสถานะการตอบรับและการเข้าร่วมงานอย่างเป็นระบบ ทั้งก่อนวันงานและวันจัดงาน
4. วางระบบ Customer Service & Support System เช่น FAQ, Form, Help Script และ Auto-reply เพื่อเป็นศูนย์กลางข้อมูลระหว่างผู้ใช้งาน ทีมงาน และผู้ให้บริการระบบภายนอก
5. วางแผนและดูแลระบบลงทะเบียนหน้างาน (Check-in, QR, Queue) แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเพื่อให้การเข้างานราบรื่นและสร้างความประทับใจสูงสุดแก่ผู้เข้าร่วมงาน
6. วิเคราะห์ผลและจัดทำรายงาน สำรวจความพึงพอใจ วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของผู้เข้าร่วมงาน และสรุปรายงานผลเพื่อนำไปพัฒนาการดำเนินงานในอนาคต
คุณสมบัติ
1. ปริญญาตรี ไม่จำกัดสาขา
2. มีประสบการณ์ในการบริหารโครงการหรืออีเวนต์
3. มีทักษะความเข้าใจในด้าน Customer Journey Design หรือ User Experience (UX) ในรูปแบบของ Offline และ Online Event
4. หากมีประสบการณ์ด้านการบริหารจัดการระบบจำหน่ายบัตร การใช้แพลตฟอร์มบริหารจัดการผู้เข้าร่วมงาน หรือระบบ CRM จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
5. มีความเข้าใจในการวิเคราะห์ข้อมูลการขายบัตร และค่าสถิติต่างๆ เพื่อปรับกลยุทธ์ร่วมกับทีมการตลาด ออกแบบ Help Script และการจัดทำข้อมูลถามตอบที่เข้าใจง่าย
6. มีทักษะในการใช้เครื่องมือจัดการข้อมูลพื้นฐาน เช่น Excel หรือ Google Sheets ในระดับดี เพื่อทำรายงานสรุปผลและวิเคราะห์ Feedback หรือ Net Promoter Score
7. มีความละเอียดรอบคอบสูง โดยเฉพาะในการตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล
8. มีทักษะการเจรจาต่อรองและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ สามารถดูแลพาร์ทเนอร์ระดับ VIP ได้อย่างมืออาชีพ และสามารถทำงานร่วมกับทีมที่หลากหลายได้ดี
9. มีทักษะการบริหารจัดการเวลาและจัดลำดับความสำคัญ ท่ามกลางความกดดันได้ดี สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าโดยเฉพาะสถานการณ์ในวันงาน
10. มีความรับผิดชอบสูง มีความคิดริเริ่มในการสร้างระบบการทำงาน เพื่อให้การทำงานมีประสิทธิภาพและวัดผลได้
11. มีใจรักงานบริการที่ดีเยี่ยม รักในการสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้อื่น เปิดกว้างที่จะเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ และพร้อมปรับตัวตาม Feedback ของผู้เข้าร่วมงาน
เมื่อกดส่งใบสมัครงานสำเร็จ ท่านจะได้รับอีเมลตอบกลับอัตโนมัติของ Google Forms ทางบริษัทจะพิจารณาใบสมัครของท่าน และหากท่านผ่านการคัดเลือกจะได้รับการติดต่อกลับไปภายใน 3 สัปดาห์ นับจากวันที่ท่านสมัครงาน
