ทิศทางและแนวโน้มของอุตสาหกรรมยานยนต์โลกในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา มุ่งความสำคัญไปที่ประเด็นเรื่องความยั่งยืนอย่างมาก เพราะในฐานะอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องกับการเพิ่มปริมาณก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ในอากาศ คงจะเพิกเฉยต่อประเด็นดังกล่าวไปไม่ได้ หนึ่งในแบรนด์ยานยนต์ระดับโลกที่มียุทธศาสตร์ด้านความยั่งยืนและกำลังสร้างมาตรฐานขึ้นมาใหม่ก็คือ BMW ที่เดินหน้ายุทธศาสตร์ด้านความยั่งยืนอย่างต่อเนื่อง ทั้งการขับเคลื่อนรถยนต์ไฟฟ้าและตั้งเป้าหมายลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์  

 

การส่งต่อแนวคิดความด้านความยั่งยืนในทุกกระบวนการผลิต การทำงานของคนในองค์กร และการส่งมอบแนวคิดสู่สังคมของ BMW กลายเป็น DNA ที่ถ่ายทอดไปสู่ Europa Motor ผู้นำด้านการให้บริการรถยนต์ BMW และ BMW Premium Selection ในฐานะดีลเลอร์อย่างเป็นทางการของ BMW ก็ให้ความสำคัญกับประเด็นเรื่องความยั่งยืน พร้อมลงมือทำและสร้างการเปลี่ยนแปลงให้เกิดขึ้นจริงทันที จึงสามารถขับเคลื่อนความยั่งยืนให้กับองค์กรไปในทิศทางเดียวกับวิสัยทัศน์ของ BMW Thailand ในทุกมิติ  

 

โมนิกา พิพัฒน์อนันต์กุล ผู้อำนวยการฝ่ายขายและการตลาด Europa Motor

 

Europa Motor เป็นดีลเลอร์ที่ลงมือสร้างความยั่งยืนให้เกิดขึ้นภายในองค์กรอย่างจริงจัง ยกเครื่องกันตั้งแต่นโยบายองค์กร กฎระเบียบของบริษัท และส่งต่อแนวคิดไปยังลูกค้า เริ่มจากการตอบรับนโยบาย ‘รถยนต์ไฟฟ้า’ ในฐานะผู้แทนจำหน่าย จะทำหน้าที่ช่วยผลักดันให้มีการใช้รถไฟฟ้ามากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น Plug-in Hybrid หรือ BEV ให้ลูกค้าทดลองขับ พร้อมคำแนะนำจากพนักงาน โดยพนักงานทุกแผนกไม่ว่าจะเป็น Service Advisor, Product Genius หรือ Sales Consultant ต้องผ่านการอบรมและมีความรู้เกี่ยวกับรถยนต์ไฟฟ้า และยังทำวิดีโอเพื่อแนะนำข้อดีของรถไฟฟ้า เพื่อสร้างความเข้าใจและคลายความกังวลเกี่ยวกับการใช้รถยนต์ไฟฟ้า สร้างความเชื่อมั่นสำหรับลูกค้าที่สนใจ ส่งผลให้ปัจจุบันยอดขายรถยนต์ไฟฟ้าของ Europa Motor เพิ่มขึ้นอย่างมากใน 2 ปีที่ผ่านมา

 

แนวคิดความยั่งยืน…เริ่มต้นจากการสร้างจิตสำนึกที่ดีให้กับพนักงานในองค์กร

 

ส่วนสำคัญคือการสร้างจิตสำนึกด้านความยั่งยืนให้กับคนในองค์กรผ่านนโยบายต่างๆ เช่น นำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยด้านงานเอกสาร เพื่อลดการใช้กระดาษ โดยใช้โปรแกรมช่วยอนุมัติเคสต่างๆ หรือใบสั่งงาน เริ่มจากระดับ Management สามารถอนุมัติเอกสารต่างๆ ผ่านโปรแกรม หรือการสั่งรถยนต์ของฝ่ายขาย และปรับใช้ในส่วนงานบริการลูกค้า อาทิ การจองรถทดลองขับผ่านระบบออนไลน์ อีกทั้งยังแจกกระเป๋าผ้าและแก้วเก็บความเย็นให้พนักงานทุกคน ถือเป็นจุดเริ่มต้นเล็กๆ ที่ให้พนักงานได้มีส่วนร่วมในการรักษาสิ่งแวดล้อม ผ่านการลดใช้ถุงพลาสติกและลดการใช้แก้วกาแฟจากร้านค้า รวมถึงตั้งใจร่วมมือกับพาร์ตเนอร์อย่าง SC Grand แบรนด์เสื้อผ้าที่มีพันธกิจในการทำธุรกิจแบบ Circular Economy ด้วยการนำเสื้อโปโลตัวเก่าของพนักงานมารีไซเคิลเป็นเสื้อโปโลตัวใหม่ เพื่อมีส่วนร่วมในการลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม โดยในแต่ละปีต้องมีการผลิตจำนวนมากให้กับองค์กร รวมถึงเตรียมตัวที่จะออกโปรเจ็กต์ใหม่ๆ ที่ใส่ใจต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น นี่คือสิ่งที่ Europa Motor ตั้งใจจะทำเพื่อผู้บริโภคและโลกใบนี้  

 

เปลี่ยนแพ็กเกจจิ้งทั้งหมดภายในโชว์รูมให้เป็นวัสดุที่ย่อยสลายได้

 

BMW Europa Motor จับมือกับ SC Grand นำเสื้อโปโลตัวเก่าของพนักงานมารีไซเคิลเป็นเสื้อโปโลตัวใหม่ เพื่อมีส่วนร่วมในการลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม 

 

Europa Motor เชื่อว่าแนวคิดดีๆ เช่นนี้สามารถส่งต่อให้กับลูกค้าได้ จึงเริ่มเปลี่ยนของขวัญในวันส่งมอบรถเป็นกระเป๋าผ้าและแก้วน้ำเก็บความเย็นให้กับลูกค้า เพื่อเป็นของขวัญวันส่งมอบรถตั้งแต่ปี 2018 หรือจะเป็นการจัดกิจกรรมแรลลีรักษ์โลก โดยมีเกมงดการใช้พลาสติก เพื่อปลูกจิตสำนึกให้ลูกค้าและได้ร่วมสนุกเก็บคะแนนตลอดการร่วมกิจกรรม และเมื่อไม่นานมานี้ยังจัดทำโครงการแยกขวดช่วยหมอ ด้วยการนำขวดน้ำดื่มที่ใช้ในโชว์รูมไปรีไซเคิลเป็นชุด PPE มอบให้บุคลากรทางการแพทย์อีกด้วย

 

นอกจากนั้นยังมีนโยบายเปลี่ยนแพ็กเกจจิ้งทั้งหมดภายในโชว์รูมให้เป็นวัสดุที่ย่อยสลายได้ ไม่ว่าจะเป็นถาดกระดาษ ถุงกระดาษ แก้วกระดาษ หลอด และช้อน รวมถึงการหันมาใช้พลังงานสะอาดอย่างโซลาร์เซลล์ในบางส่วนของศูนย์บริการ เพื่อลดการใช้พลังงานไฟฟ้า และยังมีการเตรียมแผนการขับเคลื่อนความยั่งยืนให้กับองค์กรอีกมากที่จะทำต่อไปในอนาคต เช่น การนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยลดขั้นตอนการทำงาน และลดการใช้กระดาษให้ครอบคลุมงานทุกส่วนมากขึ้น จัดทำโครงการต่างๆ ให้พนักงานมีส่วนร่วมในการลดขยะ แยกขยะรีไซเคิลเพื่อส่งให้หน่วยงานที่รับบริจาค หรือการเปลี่ยนขวดน้ำพลาสติก PET เป็นอะลูมิเนียม เพื่อจะนำไปรีไซเคิลได้ 100% รวมไปถึงแผนงานขนาดใหญ่ เช่น การรีโนเวตศูนย์บริการสาขาจรัญสนิทวงศ์, พระราม 2, ราชพฤกษ์ และตลิ่งชัน ด้วยการนำพลังงานทางเลือกมาใช้มากขึ้น   

 

น้องวันนี้ Virtual Influencer

 

ล่าสุด Europa Motor ยังเป็นดีลเลอร์เจ้าแรกที่ก้าวเข้าสู่ Metaverse สนับสนุนการใช้ Virtual Influencer ด้วยการชวน ‘น้องวันนี้’ Virtual Influencer มาร่วมประชาสัมพันธ์แคมเปญช่วยโลก เพื่อสื่อสารกับคนยุคใหม่ ตอกย้ำจุดยืนในฐานะดีลเลอร์ที่พร้อมลงมือทำทันที เพื่อสร้างความยั่งยืนให้เกิดขึ้นจริง

 

การดำเนินธุรกิจโดยมีแกนหลักคือการสร้างความยั่งยืนเช่นเดียวกับ BMW Global นับเป็นแบบอย่างที่ดีให้กับธุรกิจที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมรถยนต์ได้เห็นว่า การเป็นตัวแทนจำหน่ายรถยนต์ก็มีส่วนร่วมสร้างความยั่งยืนในอุตสาหกรรมยานยนต์ได้เช่นกัน เพราะการเปลี่ยนแปลงที่ยั่งยืนต้องร่วมมือกันทั้งระบบ ตั้งแต่ผู้ผลิต ผู้แทนจำหน่าย และผู้ใช้รถ การดำเนินธุรกิจของ Europa Motor โดยมีแกนหลักคือการสร้างความยั่งยืนตลอดเวลาที่ผ่านมาและยังคงยืดถือต่อไป จึงสอดคล้องไปกับวิสัยทัศน์ของ BMW Europa Motor ที่ว่า ‘COME ALONG THE WAY ทุกจุดหมายไปด้วยกัน’ ที่ต้องการส่งมอบเทคโนโลยีและเจตนารมณ์ของ BMW ในฐานะแบรนด์รถยนต์ที่จะดูแลรถคุณให้พร้อมกับการเดินทางครั้งใหม่เสมอ เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีตลอดการขับขี่ 

 

เรื่องเทคโนโลยีและนวัตกรรมที่พร้อมดูแลคุณตลอดการเดินทางนั้น ระดับผู้นำยานยนต์อย่าง BMW คงไม่ต้องยกตัวอย่างให้มากความ แต่ในมุมของ Europa Motor ที่ตั้งใจจะเป็นองค์กรที่สร้างประสบการณ์ดีๆ มอบเทคโนโลยีและการดูแลที่ยั่งยืนตลอดการเดินทางเพื่อ COME ALONG THE WAY ทุกจุดหมายไปด้วยกัน นั้นได้เตรียม Excellent Service Provider มากมายมอบให้ลูกค้า ตั้งแต่ Exclusive Personal Assistant ที่ปรึกษาผลิตภัณฑ์ที่เป็นมากกว่าพนักงาน แต่จะคอยดูแลลูกค้าตลอดการใช้งาน พร้อมให้คำแนะนำรวมถึงความช่วยเหลือกรณีรถเสียฉุกเฉิน เพราะการขายรถเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของการดูแลลูกค้าไปตลอดระยะเวลาของการใช้รถ หรือ Europa LINE Official ดูแลโดยทีมแอดมินที่พร้อมตอบคำถาม ให้คำแนะนำครอบคลุมบริการทุกเรื่องเกี่ยวกับรถยนต์ ต่อประกัน เคลมประกัน หรือนัดหมายเพื่อเข้ารับบริการทุกสาขาก็ได้เช่นกัน   

 

Excellent Service Provider ส่งมอบประสบการณ์ดีๆ และการดูแลที่ยั่งยืนตลอดการเดินทาง 

 

Exclusive Personal Assistant ที่ปรึกษาผลิตภัณฑ์ที่เป็นมากกว่าพนักงาน

 

จะเห็นได้ว่าจากวิสัยทัศน์ของ BMW Global แหล่งต้นน้ำที่ดีถ่ายทอดสู่ Europa Motor ปลายน้ำที่สานต่อและปฏิบัติตามแนวคิด เพื่อสร้าง ‘BMW SUSTAINABLE’ หรือ ‘การสร้าง BMW ให้ดำรงไว้อย่างยั่งยืน’ ได้อย่างแท้จริง ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในทุกภาคส่วน เพื่อนำทุกคนไปสู่จุดหมายเดียวกัน เพราะมากไปกว่านวัตกรรมยานยนต์ที่จะดูแลคุณให้ปลอดภัยตลอดการเดินทาง ทุกการเดินทางของคุณจะได้รับการดูแลอย่างดี สร้างประสบการณ์ที่ประทับใจให้กับลูกค้าทุกคน เหมือนกับที่ โอลิเวอร์ ซิปเซ ประธานกรรมการผู้จัดการฝ่ายบริหารของ BMW AG ได้กล่าวไว้ว่า “เราไม่ได้ทำสิ่งต่างๆ ให้ยั่งยืนที่ BMW แต่เราสร้าง BMW ให้ดำรงไว้อย่างยั่งยืน”