แบงก์ชาติเปิด ‘ทางด่วนแก้หนี้’ ช่วยประสานเจ้าหนี้-ลูกหนี้ ให้ปรับหนี้ร่วมกัน

วันนี้ (13 เมษายน) ธัญญนิตย์ นิยมการ ผู้ช่วยผู้ว่าการ สายกำกับสถาบันการเงิน 2 ธนาคารแห่งประเทศไทย (ธปท.) เปิดเผยว่า ศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางเงิน (ศคง.) ของแบงก์ชาติเปิดช่องทาง ‘ทางด่วนแก้หนี้’ เป็นช่องทางเสริมสำหรับประชาชนและธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงโครงสร้างหนี้ หรือต้องการความช่วยเหลือ ให้สามารถแจ้งความต้องการไปที่สถาบันการเงิน 

ทั้งนี้ ทางด่วนแก้หนี้จะใช้ในช่วงที่มีมาตรการเว้นระยะทางสังคมเพื่อลดการแพร่กระจายของโควิด-19 อาจทำให้ลูกหนี้ที่ไม่สามารถติดต่อสถาบันทางการเงินเนื่องจากมีคนติดต่อเข้าไปจำนวนมาก หรือในกรณีที่ลูกหนี้ติดต่อสถาบันทางการเงินแล้ว แต่ไม่สามารถหาข้อยุติร่วมกัน เช่น คุณสมบัติไม่ผ่าน หรือแม้มีมาตรการผ่อนปรนของสถาบันทางการเงิน ลูกหนี้ก็ยังจ่ายชำระหนี้ไม่ได้ เป็นต้น 

โดยข้อมูลที่ได้รับผ่านช่องทางทางด่วนแก้หนี้ จะถูกส่งต่อไปยังสถาบันการเงิน ซึ่งการพิจารณาจะขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของแต่ละสถาบันการเงินเอง อย่างไรก็ดี กรณีที่สถาบันการเงินไม่สามารถรับข้อเสนอของลูกหนี้ ขอให้สถาบันการเงินระบุเหตุผลเพื่อแบงก์ชาติจะเข้าไปดูว่า มีอะไรที่พอจะทำได้บ้างที่จะไกล่เกลี่ยให้ทั้งสองฝ่ายหาข้อยุติร่วมกัน และเดินต่อไปด้วยกันได้

ช่วงนี้ ธปท. ติดตามสถานการณ์ผลกระทบทางเศรษฐกิจของวิกฤตโควิดอย่างใกล้ชิด เพราะตระหนักดีว่าประชาชนโดยเฉพาะรายย่อย รวมทั้งธุรกิจ SMEs จำนวนมากกำลังเดือดร้อนจากรายได้ลดลงจากผลของมาตรการล็อกดาวน์ 

ทั้งนี้ ปัจจุบันกระบวนการรับเรื่องร้องเรียนยังมีช่องว่าง ทั้งในส่วนที่ประชาชนติดต่อสถาบันการเงินไม่ได้ หรือกรณีที่สถาบันการเงินและลูกหนี้ยังหาข้อยุติร่วมกันไม่ได้ จึงเป็นที่มาของทางด่วนแก้หนี้ ที่จะช่วยแก้ปัญหาให้ตรงจุดมากขึ้น และช่วยลูกหนี้ในการเข้าสู่กระบวนการปรับโครงสร้างหนี้ ที่จะช่วยผ่อนคลายแรงกดดันทางการเงินในช่วงวิกฤตนี้

อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนหลักยังขอให้ลูกหนี้ติดต่อสถาบันการเงินก่อนเป็นอันดับแรก เพราะสถาบันการเงินแต่ละแห่งมีมาตรการช่วยเหลือผ่อนปรน แต่ถ้าติดต่อแล้วเรื่องไม่คืบหน้า หรือข้อเสนอที่ได้รับยังไม่อาจบรรเทาภาระได้ จึงขอให้มาใช้ช่องทางทางด่วนแก้หนี้ เพื่อเป็นช่องทางเสริม และประสานความช่วยเหลือครั้งนี้ไปยังสถาบันการเงิน

นอกจากนี้ลูกหนี้ยังสามารถเจรจาขอให้สถาบันการเงินพิจารณาผ่อนปรนเพิ่มเติมได้ในหลายรูปแบบ ถ้าเห็นว่ายังผ่อนชำระไม่ไหว เช่น ลดดอกเบี้ยเพิ่มเติม 

สำหรับลูกหนี้ที่มีปัญหาการติดต่อสถาบันการเงิน หรือยังไม่สามารถหาข้อตกลงร่วมกันกับศูนย์คุ้มครองผู้ใช้บริการทางการเงิน โดยเจ้าหน้าที่ยินดีให้คำปรึกษา ท่านสามารถติดต่อได้ที่ โทร. 1213

พิสูจน์อักษร: ภาวิกา ขันติศรีสกุล