‘Proactive Beauty’ หรือความงามที่เน้นการป้องกัน หรือชะลอมากกว่าการรักษาแก้ไข เป็นหนึ่งในเทรนด์ที่น่าจับตามอง โดยผู้บริโภคในยุคนี้มองหาโปรแกรม หรือผลิตภัณฑ์ความงามที่จะเข้าไปชะลอ หรือป้องกันก่อนจะเกิดปัญหาผิวต่างๆ เช่น การหาตัวช่วยไปฟื้นฟูการผลิตคอลลาเจนให้ผิว เพื่อดูแลและแก้ปัญหาก่อนมีสัญญาณแห่งวัยมาเยือน

เท่ากับว่าผลิตภัณฑ์และหัตถการความงามที่ให้ผลลัพธ์ในการฟื้นฟูเชิงป้องกัน เป็นอีกหนึ่งเทรนด์ที่กำลังได้รับความสนใจจากผู้บริโภคเพิ่มมากขึ้น ไม่แพ้หัตถการความงามยอดนิยมอย่างกลุ่มลดเลือนริ้วรอย หรือสารเติมเต็ม ดังนั้นคลินิกความงามที่ต้องการเข้าไปอยู่ใน Top of Mind ของผู้บริโภคในวันที่ผู้บริโภคมีทางเลือกมากขึ้น ก็ต้องไม่หยุดสรรหาผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการที่หลากหลาย และยกระดับการบริการให้ดียิ่งขึ้น

หนึ่งในนั้นคือ ‘Aura Bangkok Clinic’ คลินิกความงามชั้นนำที่ได้รับความไว้วางใจจากผู้บริโภคในการใช้บริการ และประสบความสำเร็จด้านการดำเนินงาน แม้ว่าจะมีคู่แข่งเกิดใหม่ตลอดเวลา

นพ.เจตบดินทร์ ประคุณศึกษาพันธ์ Founder & Chief Executive Officer ของ Aura Bangkok Clinic ให้นิยาม ‘Aura Bangkok Clinic’ ว่าเป็นคลินิกความงามที่เข้าใจคนยุคใหม่ ปลอดภัย มาพร้อมบริการระดับ 5 ดาวในราคาที่สมเหตุสมผล เพื่อแก้ Pain Point ด้านราคา ซึ่งในยุคก่อนคลินิกความงามที่ปลอดภัยจะมีราคาสูง ขณะที่คลินิกราคาเข้าถึงได้จะเป็นคลินิกที่ไม่ได้มาตรฐาน หรือเน้น Hard Sell

วันนี้ Aura Bangkok Clinic มีสาขาทั่วประเทศทั้งหมด 11 สาขา และมีแผนจะเปิดเพิ่มอีก 4 สาขาภายในปี 2024 ความสำเร็จที่เกิดขึ้นเริ่มต้นจาก Mission ที่ต้องการยกระดับการบริการให้เหนือกว่า ผ่านประสบการณ์การรักษาที่ดีที่สุด

“เรายึดมั่นลูกค้าเป็นสำคัญ เราต้องเข้าใจอินไซต์และพฤติกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า นำเสนอโปรแกรมความงามที่หลากหลาย เปิดตัวบริการใหม่อย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบโจทย์ทุกความต้องการของลูกค้าได้อย่างครบถ้วน รวมถึงมุ่งออกแบบการรักษาที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละท่าน คัดสรรผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ เชื่อถือได้ และมีมาตรฐานความปลอดภัย การให้บริการทุกขั้นตอนต้องมั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับความพึงพอใจสูงสุดตั้งแต่เข้ารับบริการ ไปจนถึงหลังจากรักษาเสร็จสิ้น เรามีทีมแพทย์ที่มีความเชี่ยวชาญในการออกแบบการรักษาที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละบุคคล ทำให้เห็นผลลัพธ์และการเปลี่ยนแปลง เมื่อลูกค้าพึงพอใจก็จะกลับมาใช้บริการซ้ำ เรามีทีม After Care ที่คอยติดตามผลการรักษา สอบถามความพึงพอใจ และยังเปิดให้ลูกค้าสามารถโทรมาสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมหากมีข้อกังวลหลังเข้ารับการรักษา รวมไปถึงสอบถามข้อมูลก่อนตัดสินใจเข้ารับบริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง และเราบ่มเพาะ Mission นี้จนพนักงานทุกคนมีเป้าหมายเดียวกันที่จะมอบบริการเหนือระดับให้กับลูกค้า และในทุกสาขาจะใช้มาตรฐานบริการเดียวกัน ทั้งหมดนี้ทำให้เกิดเป็น Brand Loyalty”

เวลาพูดถึง Aura Bangkok Clinic หัตถการยืนหนึ่งคือ การปรับรูปหน้าด้วยสารเติมเต็มหรือฟิลเลอร์ นอกจากความเชี่ยวชาญของแพทย์และเทคนิคที่โดดเด่น สิ่งสำคัญคือ การเลือกผลิตภัณฑ์ที่ได้มาตรฐาน

“สำคัญที่สุดคือหัตถการที่ทำต้องปลอดภัย คุ้มค่า และให้ผลลัพธ์ที่ผู้ใช้บริการพึงพอใจ เราจึงเลือกใช้ผลิตภัณฑ์จากกัลเดอร์มา เพราะเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมการรักษามากว่า 40 ปี มีทีมวิจัยและพัฒนา (R&D) เพื่อรังสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่ช่วยแก้ไขปัญหาสุขภาพผิวได้อย่างมีประสิทธิภาพสูง ปลอดภัย มีมาตรฐานทั้งระดับสากลและไทย รวมถึงไม่เคยหยุดพัฒนานวัตกรรมใหม่ๆ จึงมีผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายและตอบโจทย์ความต้องการด้านการดูแลผิวและความงามได้ครบทุกมิติ” 

“ถ้าเป็นเรื่องของการปรับรูปหน้าเราเลือกใช้ NASHA & OBT Dermal Filler ซึ่งเป็นสารเติมเต็มพรีเมียมจากประเทศสวีเดนที่มีมาตรฐานการผลิตภายใต้การดูแลของกัลเดอร์มา เป็นสารเติมเต็มที่ได้รับการรับรองและขึ้นทะเบียนจากองค์การอาหารและยาของสหรัฐอเมริกา (US FDA), ไทย และเกาหลีใต้ รวมถึงได้รับการรับรองมาตรฐานผลิตภัณฑ์จากสหภาพยุโรป (EDQM) เมื่อประกอบเข้ากับความเชี่ยวชาญของแพทย์ที่สามารถออกแบบรูปหน้าและเติมเต็มความสวยได้ตามความต้องการแต่ละบุคคล ทำให้เราได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าอย่างมาก หรืออย่าง Aura Lips ซึ่งเป็นรูปทรงปากซิกเนเจอร์ของเรา ก็เลือกใช้ OBT Dermal Filler จากกัลเดอร์มา เพราะเป็นสารเติมเต็มเพื่อริมฝีปากโดยเฉพาะ มีลักษณะเนื้อละเอียด แต่มีความคงตัว ช่วยเพิ่มความอวบอิ่ม ช่วยสร้างขอบริมฝีปากให้ชัด ช่วยให้สีปากดูสดใสขึ้น*” 

นอกจากการปรับรูปหน้า นพ.เจตบดินทร์ บอกว่า เทรนด์ Skinimalism ที่เน้นความเป็นธรรมชาติของผิวในแบบของตัวเอง โชว์ผิวที่ดูสวยเป็นธรรมชาติ ผิวฉ่ำ สะท้อนแสง หรือที่เรียกว่า Glass Skin และเทรนด์ Proactive Beauty ที่เน้นการชะลอปัญหามากกว่าการรักษาแก้ไข กำลังได้รับความนิยม เห็นได้จากลูกค้าสนใจหัตถการที่ช่วยดูแลผิวมากขึ้น เพราะต้องการความมั่นใจ กล้าอวดผิวเปล่งประกายในแบบของตัวเอง รวมถึงดูแลผิวให้แข็งแรงจากโครงสร้างภายใน

“ทางคลินิกเล็งเห็นเทรนด์ดังกล่าว จึงนำโปรแกรม ‘Skin Sculpting Solution’ โปรแกรมที่เน้นการแก้ไขปัญหาผิวที่เสื่อมสภาพตามวัยมาให้บริการ โปรแกรมนี้ประกอบด้วยอนุภาค PLLA (Poly-L-Lactic Acid) ซึ่งเป็นสารสกัดจากธรรมชาติที่สามารถย่อยสลายได้เอง ไม่ทิ้งสารตกค้างในร่างกาย มีคุณสมบัติที่มีส่วนช่วยฟื้นฟูคอลลาเจนในร่างกายให้เพิ่มมากขึ้นตามกระบวนการธรรมชาติ” 

ข้อได้เปรียบอีกเรื่องคือ Aura Bangkok Clinic มีทีม R&D ที่ทดสอบทุกผลิตภัณฑ์ก่อนให้บริการกับลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าทุกผลิตภัณฑ์ที่เลือกปลอดภัยและตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุดและคุ้มค่า ที่สำคัญคือต้องเห็นผลจริง 

“เราไม่เพียงเลือกใช้ผลิตภัณฑ์จากกัลเดอร์มา แต่ยังร่วมมือกันจัดอบรมแพทย์เพื่ออัปเดตนวัตกรรมและเทคนิคการรักษาใหม่ๆ ช่วยให้เราพัฒนาการให้บริการด้านการรักษาให้ทันสมัยและดียิ่งขึ้น อีกทั้งร่วมมือกับบริษัทยาเพื่ออบรมแพทย์และบุคลากร จึงมั่นใจได้ว่านอกจากทีมแพทย์ที่เชี่ยวชาญ พนักงานทุกสาขาจะให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์และคำแนะนำต่างๆ ได้อย่างถูกต้อง แม้กระทั่งทีมงาน Customer Service ก็สามารถให้ข้อมูลได้ครบถ้วนตั้งแต่ยังไม่เข้ารับบริการ ทำให้การเข้ารับบริการของลูกค้าไร้รอยต่อ เพราะทุกระบบ ทุกหน่วยงาน ทุกสาขา ประสานงานกันตลอดเวลา” 

นพ.เจตบดินทร์ บอกว่า ‘คน’ คือหัวใจที่ทำให้คลินิกเติบโตอย่างก้าวกระโดด “ผมบริหารองค์กรด้วยแนวคิดอยากให้ทุกคนเติบโตไปพร้อมกับองค์กร ทุกคนต้องมีคุณภาพชีวิตที่ดี มาทำงานด้วยความสนุก ผมจึงลงทุนกับการสร้างสถานที่ทำงานให้ทันสมัย สิ่งอำนวยความสะดวกครบครัน ให้สวัสดิการที่ครอบคลุมกับการใช้ชีวิตหลากหลายมิติ พนักงานทุกคนควรได้รับค่าตอบแทนที่คุ้มค่ากับความตั้งใจ ทำให้เรามีแต่พนักงานที่เป็น High Performance และมี DNA เดียวกันคือ มีความตั้งใจที่จะทำให้องค์กรเป็นที่หนึ่งในทุกๆ ด้าน” 

นอกจากผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุด บุคลากรที่เป็นเลิศ เพื่อส่งมอบบริการที่ไม่เป็นสองรองใคร เรื่องของ Customer Insights และ Customer Behavior ยิ่งต้องให้ความสำคัญ ตอนนี้ลูกค้ากำลังสนใจอะไร อยากเปลี่ยนแปลงตัวเองด้านไหน ผลลัพธ์แบบไหนที่เขาต้องการ เพื่อมองหาบริการและผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้ทุกกลุ่ม 

“เราพยายามสื่อสารไปยังกลุ่มเป้าหมายว่าเราเป็นเหมือนเพื่อนคนหนึ่งที่รู้ว่าเขาชื่นชอบคอนเทนต์แบบไหน ตาม KOL คนไหนอยู่ กำลังสนใจเทรนด์ความงามอะไร และต้องสื่อสารแบบไหนเพื่อให้เขาเปิดใจรับฟัง จึงให้ความสำคัญกับตัวตนของเราบนสื่อต่างๆ ทั้งออฟไลน์และออนไลน์ ทุกคอนเทนต์ที่สื่อสารต้องจริงใจ บอกในสิ่งที่ควรรู้อย่างตรงไปตรงมา นี่คือวิธีสร้างความเชื่อใจที่ทำมาโดยตลอด” 

เรื่องสุดท้ายคือการทำตลาด Aura Bangkok Clinic บอกชัดเจนว่าไม่ลงเล่นในสงครามราคา เพราะนั่นไม่ใช่วิธีรักษาลูกค้าอย่างยั่งยืน แต่เลือกที่จะสร้างภาพแบรนด์ให้แข็งแกร่ง สะท้อนภาพคลินิกที่เข้าใจคนยุคใหม่ ตั้งแต่การคัดสรรบริการและผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการ ไปจนถึงการสร้างบรรยากาศภายในคลินิกให้เป็นมิตรจนอยากบอกต่อความรู้สึกดีๆ กับคนอื่นว่ามาใช้บริการที่นี่ดีอย่างไร 

“เราวางระบบที่เอื้อให้ทีมงานหน้าบ้านของแต่ละสาขามีอำนาจในการตัดสินใจ ไม่จำเป็นต้องรอการตัดสินใจจากส่วนกลาง ทำให้ลูกค้าได้รับบริการที่รวดเร็วขึ้น สร้างความพึงพอใจมากขึ้น ทั้งลูกค้าที่เข้ามารับบริการครั้งแรก และลูกค้าเก่าที่ไม่เปลี่ยนใจไปใช้บริการที่อื่น” 

นพ.เจตบดินทร์ มองว่า การรักษาความเชื่อใจของลูกค้าได้นั้น นอกจากจะรักษามาตรฐานให้ดีอย่างต่อเนื่องแล้ว ยังต้องเรียนรู้ที่จะปรับตัวให้เร็ว “ฟีดแบ็กลูกค้าคือสิ่งที่ทำให้เราก้าวมายืนตรงนี้ได้ ทำให้รู้ว่ายังมีอะไรที่ต้องปรับปรุงและพัฒนาให้ดีขึ้นอีก นั่นเพราะเราจะเป็นแค่คลินิกความงามที่ส่งมอบบริการที่ดีอย่างเดียวไม่ได้ แต่เราต้องเซอร์ไพรส์ลูกค้าด้วยบริการที่เหนือระดับ”

และทั้งหมดนี้คือเหตุผลที่ Aura Bangkok Clinic เป็น 1 ใน 5 คลินิกความงามที่ได้รับเลือกให้เป็น Top 5 Total Galderma Aesthetic Collection – Chain Clinic บนเวที ‘SKIN THAT FEELS LIKE YOU AGAIN AWARD RECOGNITION NIGHT 2024’ ที่จัดโดยกัลเดอร์มา ซึ่งเป็นรางวัล Top Clinic ที่มียอดใช้ผลิตภัณฑ์ด้านหัตถการความงาม (Aesthetics) ของกัลเดอร์มาสูงสุดประจำปี 2023 สะท้อนให้เห็นถึงการได้รับความเชื่อมั่นและความไว้วางใจจากผู้บริโภค 

AWARD RECOGNITION NIGHT ถือเป็นงานประกาศและมอบรางวัลแห่งความภาคภูมิใจที่กัลเดอร์มาจัดขึ้นเพื่อเชิดชูแพทย์ผู้ชำนาญการและคลินิกความงามที่มอบบริการด้านความงามอันเป็นเลิศและมีมาตรฐาน และตอกย้ำจุดยืนในการขับเคลื่อนความงามภายใต้วิสัยทัศน์ ‘ขับเคลื่อนวิทยาการด้านความงาม สำหรับทุกเรื่องราวของผิวในแต่ละบุคคล’ (Advancing Dermatology For Every Skin Story) มุ่งตอบสนองความต้องการที่เฉพาะเจาะจงด้านสุขภาพผิว โรคผิวหนัง และด้านความงามผิว มาโดยตลอดระยะเวลากว่า 40 ปี และจะยังคงยืนหยัดส่งมอบความงามและเติมเต็มความมั่นใจให้กับผู้บริโภคคนไทยด้วยมาตรฐานด้านผลิตภัณฑ์อันเป็นเลิศ และผสานความร่วมมือกับคลินิกความงามชั้นนำเพื่อส่งมอบโปรแกรมความงามที่ตอบความต้องการที่หลากหลายด้านการดูแลผิวต่อไป

*ระยะเวลาและผลลัพธ์ที่ได้ขึ้นอยู่กับแต่ละบุคคลและความเชี่ยวชาญของแพทย์ผู้ชำนาญการด้านความงาม