มีสองประเด็นหลักที่ทำให้ THE STANDARD อยากพูดคุยกับ อนุชา ภิงคารวัฒน์ ประเด็นแรกหนีไม่พ้นเรื่องของบทบาทหน้าที่หลังเข้ารับตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายงานบริหารตัวแทน พรูเด็นเชียล ประเทศไทย
เพราะในแวดวงธุรกิจประกันชีวิตและประกันวินาศภัย อนุชาถือเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดจำหน่ายและการตลาด ตลอดจนการบริหารตัวแทนประกันชีวิตและสร้างทีมงานให้เป็นนักขายที่มีผลงานดีเด่นมากว่า 28 ปี จนได้รับความไว้วางใจจากพรูเด็นเชียล ประเทศไทย ให้ดูแลการขับเคลื่อนกลยุทธ์ด้านการบริหารและสรรหาตัวแทนประกันชีวิต เสริมความแข็งแกร่งให้กับช่องทางตัวแทนประกันชีวิต เพื่อช่วยให้ลูกค้าของพรูเด็นเชียลฯ สามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ประกันชีวิต รวมถึงการบริการได้สะดวกและครอบคลุมมากยิ่งขึ้น
นำไปสู่ประเด็นต่อมา นั่นก็คือการเกิดขึ้นของ ‘PRUSmart Program’ โปรแกรมสร้างตัวแทนประกันชีวิตที่มีคุณภาพเข้าสู่ธุรกิจ ด้วยหลักสูตรระดับเวิลด์คลาส โดยมีอนุชาเป็นหัวเรือใหญ่
“ผมมาพร้อมข้อเสนอที่คุณจะปฏิเสธไม่ได้” อนุชาบอกเช่นนั้น
“หน้าที่ของผมในตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่บริหาร สายงานบริหารตัวแทน พรูเด็นเชียล ประเทศไทย มุ่งเน้นไปที่การพัฒนาช่องทางตัวแทนประกันชีวิตและที่ปรึกษาทางการเงินของบริษัทให้เติบโตอย่างยั่งยืน เฟ้นหาบุคลากรเข้ามาเสริมทัพ พัฒนาฝึกอบรมเพื่อพัฒนาบุคลากรและพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ให้ตอบโจทย์ตลาด รวมไปถึงโครงสร้างค่าตอบแทนที่เป็นธรรม ซึ่งสอดคล้องไปกับแนวคิดในการดำเนินธุรกิจของพรูเด็นเชียลฯ ที่ให้ความสำคัญกับการสร้างคนคุณภาพที่จะออกไปดูแลชีวิตคนไทยทุกคน”
ประสบการณ์ในแวดวงธุรกิจประกันชีวิตและประกันวินาศภัยหล่อหลอมให้อนุชาเห็นและเชื่อว่า ‘ตัวแทนประกันชีวิต’ เปรียบเหมือนกับ ‘ประภาคาร’ ที่ทำหน้าที่ส่องแสงสว่างให้กับผู้คน
“อาชีพตัวแทนประกันชีวิตและที่ปรึกษาทางการเงินเป็นอาชีพที่มีคุณค่า ถ้าให้เปรียบก็เหมือนกับประภาคารที่คอยส่องแสงสว่างให้กับเรือที่กำลังเดินทางฝ่าคลื่นลม ฝ่าอุปสรรคท่ามกลางทะเลที่เวิ้งว้าง ผมเชื่อว่าตัวแทนประกันชีวิตทุกคนภูมิใจในอาชีพนี้ และความภูมิใจจะเพิ่มพูนขึ้นในวันที่เขาได้ส่งมอบค่าสินไหมทดแทนให้กับทายาทหรือผู้รับผลประโยชน์หลังจากบุคคลนั้นจากไป ถือเป็นการทำตามคำมั่นสัญญาที่เราได้ให้ไว้ว่าจะดูแลคนข้างหลังให้มีชีวิตต่อไปอย่างมั่นคง”
แต่การจะเป็นประภาคารที่แข็งแกร่ง มีกำลังไฟที่คอยส่องแสงให้กับผู้คนได้นั้น จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องขัดเกลาด้วยแนวคิดและวิธีการทำงานที่มีประสิทธิภาพ
บริษัท พรูเด็นเชียล ประกันชีวิต (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) หรือ ‘พรูเด็นเชียล ประเทศไทย’ องค์กรที่ให้ความสำคัญกับการพัฒนาตัวแทนประกันชีวิตและที่ปรึกษาทางการเงินมาโดยตลอด จึงออกแบบ ‘PRUSmart Program’ โปรแกรมพัฒนาทักษะความสามารถด้วยหลักสูตรระดับเวิลด์คลาส การประเมิน วัดผล ติดตามคุณภาพอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างคนคุณภาพเข้าสู่ธุรกิจประกันชีวิต
“สิ่งที่จะอยู่เคียงข้างกับลูกค้าตลอดไปคือตัวแทนประกันชีวิตและที่ปรึกษาทางการเงิน เวลาจะซื้อประกันชีวิตนอกจากจะดูว่าผลิตภัณฑ์ตอบโจทย์เราไหม เรายังดูด้วยว่าใครคือคนที่จะมาดูแลเรา แน่นอนว่าต้องเป็นบุคคลที่เรารู้จัก คนที่เราไว้ใจ ที่สำคัญคือต้องเป็นนักขายมืออาชีพ”
อนุชายังบอกด้วยว่าเกณฑ์การชี้วัดการแข่งขันในธุรกิจประกันชีวิตคือ ‘บริการจากมืออาชีพ’
“ไม่ว่าจะทำอาชีพหรือธุรกิจอะไร การจะเป็นมืออาชีพได้นั้นคุณต้องเป็นผู้ฟังที่ดี ฟังเพื่อนำมาวิเคราะห์ว่าปัญหาและความต้องการที่แท้จริงคืออะไร แล้วเรามีตัวเลือกอะไรที่มานำเสนอลูกค้าได้บ้าง สำคัญที่สุดคือเมื่อคุณให้คำมั่นกับลูกค้าแล้วจะต้องรักษาสัญญา
“พรูเด็นเชียลฯ มุ่งสร้างบุคลากรที่เป็นคนดี เชื่อถือได้ ไว้ใจได้ ซื่อตรง ลงมือทำจริง ให้กับธุรกิจประกันชีวิต เพื่อรับใช้และสร้างผลกระทบเชิงบวกให้กับสังคม” อนุชากล่าว
‘PRUSmart Program’ จึงเป็นโครงการที่เปิดโอกาสให้ผู้ที่สนใจเป็นตัวแทนประกันชีวิตเข้ามารับการพัฒนาทักษะ ความรู้ ความสามารถ ด้วยหลักสูตรระดับโลก เช่น GAMA Global, Kinder Brothers International และ Global Performance Solutions Group อีกทั้งยังเพิ่มโอกาสเติบโตในการขยายทีมงานอย่างยั่งยืนและมีคุณภาพ ด้วยการเป็นเจ้าของสำนักงานตัวแทนประกันชีวิตและที่ปรึกษาทางการเงิน
โครงสร้าง ‘PRUSmart Program’ จะถูกแบ่งออกเป็น 4 ระดับเหมือนเป็น Career Path ของอาชีพนี้ โดยเริ่มจาก PRUSmart Agent เริ่มตั้งแต่การพัฒนาให้เป็นตัวแทนประกันชีวิตมืออาชีพ เรียนรู้พื้นฐานของประกันชีวิตและประกันสุขภาพ ควบคู่ไปกับทักษะของการเป็นนักขายที่ดี แล้วจึงต่อยอดความเป็นมืออาชีพไปสู่ระดับ PRUSmart FA เพื่อเป็นที่ปรึกษาทางการเงิน
“ตัวแทนประกันชีวิตที่จะผ่านระดับนี้ได้ต้องสอบใบอนุญาตผู้แนะนำการลงทุน (IC License) ก่อนจึงจะสามารถให้ความรู้ด้านการวางแผนทางการเงินและให้คำแนะนำการลงทุนในผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตควบการลงทุน หรือที่เรียกว่า ‘Unit Linked’ ซึ่งเราพาร์ตเนอร์กับ Eastspring Asset Management (Thailand) หรือ บลจ.อีสท์สปริง (ประเทศไทย)
“สำหรับคนที่อยากสวมหมวกนักขายและหมวกผู้บริหารสามารถต่อยอดไปสู่ระดับ PRUSmart Leader สามารถสร้างและขยายทีมขายด้วยรูปแบบการบริหารที่เน้นการเติบโตแบบยั่งยืน ทำให้เกิดรายได้ทั้งแบบ Active Income และ Passive Income เมื่อทำจนเกิดเป็นความชำนาญก็สามารถไปสู่ระดับ PRUSmart GA เพื่อเป็นคู่ค้ากับพรูเด็นเชียลฯ
“ทั้ง PRUSmart Leader และ PRUSmart GA ถือเป็น Innovation ใหม่ที่เกิดขึ้นเป็นครั้งแรกในธุรกิจประกันชีวิต สร้างโอกาสทางอาชีพให้ตัวแทนประกันชีวิตได้เป็นเจ้าของสำนักงานตัวแทนประกันชีวิต เพราะเราต้องการสร้างผู้ประกอบการให้เดินควบคู่ไปกับบริษัทต่อไปในอนาคต นี่คือนิยามของคำว่าธุรกิจที่ให้มากกว่าค่าตอบแทน”
อนุชาบอกว่าปัจจุบันมีตัวแทนประกันชีวิตที่สามารถไปสู่ระดับ PRUSmart GA จำนวน 30 คน พร้อมประกาศเป้าหมายจะสร้าง GA จำนวน 500 รายให้ได้ภายใน 4 ปี
การที่พรูเด็นเชียลฯ วางโครงสร้าง ‘PRUSmart Program’ ไว้อย่างชัดเจน ทำให้คนที่ต้องการประสบความสำเร็จเห็นทางเดินที่ชัดเจนว่าเขาจะไปสู่เป้าหมายสูงสุดได้อย่างไร โดยตลอดการเดินทางจะมีโค้ชผู้เชี่ยวชาญและทีมงานที่คอยให้คำปรึกษา คำแนะนำ และจับมือเดินไปด้วยกัน
ยิ่งไปกว่านั้นคือการมีเครื่องมืออย่าง PRUPrompt แอปพลิเคชันที่ช่วยให้ตัวแทนประกันชีวิตของพรูเด็นเชียลฯ มีแต้มต่อในการทำงานไปพร้อมกับสร้างความสมดุลให้กับชีวิต
“PRUPrompt แอปพลิเคชันที่ฝ่ายขายสามารถทำงานที่ไหนก็ได้ ส่งงาน ติดต่องานผ่านแอป ทำให้ชีวิตมีอิสรภาพมากขึ้น” อนุชากล่าว
ก่อนจบการสนทนา อนุชายังฝากข้อคิดจากการทำงานในแวดวงธุรกิจประกันชีวิตและประกันวินาศภัยให้กับตัวแทนประกันชีวิตรุ่นหลังว่า “ผมเชื่อเรื่องการส่งต่อวัฒนธรรมองค์กรจากหัวหน้าสู่ทีมงาน และจากทีมงานถึงลูกค้า ผมปฏิบัติกับทีมงานอย่างไร เขาก็จะปฏิบัติกับคนในทีมและลูกค้าเช่นนั้น ดังนั้นในการทำงานผมจะยึดหลักความเป็นกลาง รักษาคำพูด เชื่อมั่นในทีมงาน และช่วยเหลือทุกคนด้วยความเต็มใจ” อนุชากล่าวทิ้งท้าย
