×

ประสบการณ์จริงของแบรนด์ ‘Aneon’ จากที่เคยต้องมีห่วงกับปัญหาในการส่งของ ตั้งแต่เปลี่ยนมาใช้ ‘นินจาแวน’ ก็สบาย หายห่วง

โดย THE STANDARD TEAM
31.03.2022
  • LOADING...
ประสบการณ์จริงของแบรนด์ ‘Aneon’ จากที่เคยต้องมีห่วงกับปัญหาในการส่งของ ตั้งแต่เปลี่ยนมาใช้ ‘นินจาแวน’ ก็สบาย หายห่วง

HIGHLIGHTS

3 mins. read
  • เพราะ ‘การขนส่ง’ เป็นสิ่งที่สำคัญกับธุรกิจไม่แพ้การตลาดเลย สำหรับ ธนกฤต ผู้เป็นเจ้าของแบรนด์ ‘Aneon’ (เอนีออน) จึงใส่ใจเรื่องนี้เป็นอย่างมาก ด้วยเป็นส่วนที่จะทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้
  • จากประสบการณ์จริงของแบรนด์ Aneon ที่เคยใช้ผู้ให้บริการรายหนึ่ง ซึ่งพบว่าเกิดปัญหาในการขนส่ง ทั้งลูกค้าแจ้งที่อยู่แต่ไม่ได้รับสินค้าและไม่มีการโทรแจ้ง ซึ่งเกิดขึ้นหลายออร์เดอร์ และกลายเป็นที่มาที่ทำให้ตัดสินใจเปลี่ยนมาใช้ ‘นินจาแวน’
  • สำหรับ ‘นินจาแวน’ คือขนส่งพัสดุที่สัญญากับ Shipper ว่าจะทำให้พวกเขา ‘หมดห่วงทุกเรื่องพัสดุ’ ซึ่งความห่วงนี้เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นทุกครั้ง เมื่อ Shipper ต้องส่งของ ทั้งห่วงว่าส่งช้า ของพัง เก็บเงินได้ช้า หรือส่งแล้วไม่คุ้ม ฯลฯ
  • วันนี้นินจาแวนจึงมาพร้อมกับ 4 ความคุ้มครอง เพื่อคลายทุกห่วงของ Shipper ไม่ว่าจะเป็นห่วงส่งช้า ห่วงของพัง ห่วงโอนเงินช้า และห่วงค่าส่ง ซึ่งจะทำให้ปัญหาที่เคยห่วงหมดไปทันทีที่ใช้บริการกับนินจาแวน

สำหรับ ‘ธนกฤต โรจนตรีภูมิ’ ผู้เป็นเจ้าของแบรนด์ ‘Aneon’ (เอนีออน) ‘การขนส่ง’ เป็นสิ่งที่สำคัญกับธุรกิจไม่แพ้การตลาดเลย 

 

นั่นเพราะความประทับใจของลูกค้าส่งผลให้เกิดการซื้อซ้ำ อย่างแรกเลยคือการสื่อสาร แบรนด์จะสื่อสารอย่างไรให้ลูกค้าเกิดความสนใจในสินค้าของเรา การสื่อสารกับทีมหลังบ้านที่สอบถามถึงความพึงพอใจของลูกค้าว่าเขาชอบสินค้าของเรามากน้อยแค่ไหน สุดท้ายที่สำคัญที่สุดเลยคือ ทุกครั้งที่ลูกค้าจ่ายเงินเข้ามา เขาคาดหวังว่าจะได้รับสินค้าที่ดีและมีคุณภาพ อีกอย่างนั่นคือการได้รับสินค้าในช่วงเวลาที่เหมาะสมและรวดเร็ว

 

“เราเองไม่รู้เลยว่าสินค้าที่เขาสั่งไปมันสำคัญกับเขามากน้อยแค่ไหน บางคนอาจจะสั่งไปให้เป็นของขวัญกับคนสำคัญก็ได้ เราไม่สามารถจะช้าได้ หรือบางคนอาจจะคำนวณระยะเวลาในการจัดส่ง 1-2 วัน หากเกินจากนั้นเขาจะต้องไปอีกจังหวัด หากเราล่าช้าแค่ 1 วันก็อาจจะทำให้เขาต้องไปอยู่อีกที่ ทำให้ไม่ได้รับสินค้า และเสียโอกาส ซึ่งตรงนี้จะมีผลกระทบกับธุรกิจของเราทันที ดังนั้นเรื่องการขนส่งจึงเป็นส่วนสำคัญมากๆ ไม่แพ้กับส่วนอื่นเลย”

 

ธนกฤตปั้น Aneon เมื่อ 8 ปีที่แล้ว ซึ่งเป็นช่วงที่ตลาดสบู่แข่งขันกันสูงมาก ในแง่ของการตลาดก็ดุเดือดไม่แพ้กัน หลายแบรนด์ใช้เน็ตไอดอล ใช้ดารามาเป็นพรีเซ็นเตอร์ แต่สำหรับ Aneon ด้วยงบประมาณที่จำกัด ทำให้เลือกที่จะฉีกมุมด้วยการใช้ ‘ชาวนา’ มาเป็นผู้รีวิว

 

“ตอนนั้นเราน่าจะเป็นแบรนด์แรกๆ เลยที่ใช้ชาวนามาโปรโมต แล้วอัปเดตให้ดูว่าหลังใช้ไปกี่วันผิวของเขาดีขึ้นแค่ไหน แข็งแรงขึ้นแค่ไหน หลังจากที่ปล่อยคลิปรีวิวนั้นไป จากที่เคยขายได้ 10 ก้อน ในระยะเวลาไม่ถึง 4 ชั่วโมง เราสามารถทำยอดขายได้เกือบแสนก้อน นั่นนับเป็นจุดเริ่มต้นของ Aneon ครับ”

 

ปกติแล้ว Aneon มีคำสั่งซื้อเฉลี่ย 1,000-2,000 ออร์เดอร์ต่อวัน เมื่อช่วงปลายปีจนถึงต้นปีที่ผ่านมาออร์เดอร์ต่อวันได้พุ่งขึ้นไปสูงถึง 10,000-20,000 ออร์เดอร์จากการจัดโปรโมชัน ซึ่งนี่เองได้กลายเป็นความท้าทายในการทำธุรกิจของธนกฤต

 

 

“เราเลยใช้ผู้ใช้บริการขนส่งรายหนึ่ง โดยขอให้มารับออร์เดอร์ 3 รอบต่อวัน เนื่องจากทีมงานไม่สามารถแพ็กสินค้า 10,000 กว่าออร์เดอร์ได้ทัน แต่ทางนั้นแจ้งว่าจะมารับเพียงรอบเดียวคือ 11.00 น. ด้วยความเราเป็นผู้ประกอบการ จำเป็นมากที่เราจะต้องส่งสินค้าด้วยความรวดเร็วตามที่เราได้แจ้งกับลูกค้า เพราะฉะนั้นเราจึงต้องหารถขนส่งเพื่อที่จะขนส่งสินค้าไปที่ขนส่งด้วยตัวเอง ซึ่งทำให้กระบวนการมันยากขึ้นกว่าเดิม แล้วก็มีหลายเหตุการณ์ อย่างเช่นลูกค้าแจ้งที่อยู่แต่ไม่ได้รับสินค้าและไม่มีการโทรแจ้ง หลายออร์เดอร์เหมือนกัน”

 

เพื่อแก้ปัญหาดังกล่าว ธนกฤตเลยมองหาผู้ให้บริการขนส่งรายใหม่ และสุดท้ายมาลงตัวที่ ‘นินจาแวน’ เนื่องจาก “เราก็ได้ไปเห็นข้อมูลหนึ่งของนินจาแวนที่บอกว่ามีโอกาสในการตีกลับของพัสดุน้อยมาก เพราะฉะนั้นเราเลยเริ่มสนใจและลองใช้ดูครับ

 

“อย่างแรกเลยผมรู้สึกประทับใจนะครับ ตั้งแต่ทางทีมงานติดต่อเข้ามา เขาใส่ใจ สอบถามเราว่าจะไลฟ์วันไหนอีก ทางนินจาแวนจะได้เตรียมทีมเข้าไปรับได้ถูก หรืออยากให้เข้าไปรับสินค้าเมื่อไร จริงๆ คำถามนี้ผมไม่เคยได้รับจากเจ้าเดิมครับ ผมเลยประทับใจในส่วนนี้มาก”

 

 

เมื่อกวาดตามองเข้าไปในตลาด ‘นินจาแวน’ คือขนส่งพัสดุที่สัญญากับ Shipper ว่าจะทำให้พวกเขา ‘หมดห่วงทุกเรื่องพัสดุ’ ซึ่งความห่วงนี้เป็นสิ่งที่เกิดขึ้นทุกครั้งเมื่อ Shipper ต้องส่งของ ทั้งห่วงว่าส่งช้า ของพัง เก็บเงินได้ช้า หรือส่งแล้วไม่คุ้ม ฯลฯ

 

วันนี้นินจาแวนจึงมาพร้อมกับ 4 ความคุ้มครอง เพื่อคลายทุกห่วง ของ Shipper ไม่ว่าจะเป็น 

 

  1. ห่วงส่งช้า – การันตีส่งภายใน 2 วัน ช้ากว่านั้นเราไม่คิดค่าส่ง!
  2. ห่วงของพัง – ถ้าของพัง เราชดใช้ให้เลยตามราคาสินค้า สูงสุดถึง 5,000 บาท
  3. ห่วงโอนเงินช้า – หมดห่วงเก็บเงินปลายทางแล้วได้เงินช้า เมื่อของถึงปุ๊บ วันถัดไปเราโอนให้ทันที!
  4. ห่วงค่าส่ง – ส่งกับนินจาแวน การันตีเลยว่าค่าส่งคุ้มที่สุด!

 

ทั้งหมดนี้ก็ทำให้ผู้ประกอบการหายห่วงได้เลย เพราะนินจาแวนรับพัสดุถึงที่ กี่ชิ้นก็รับ ไม่มีขั้นต่ำ และสิ่งนี้เองก็ทำให้ธนกฤตหมดห่วงในเรื่องการขนส่งได้เลย

 

 

“มันคือการทำงานร่วมกันระหว่างผู้ประกอบการและบริษัทขนส่ง อย่างแรกเราต้องการพูดคุยกัน ซึ่งในแต่ละบริษัทจะมีเงื่อนไขและวิธีการทำงานที่แตกต่างกัน หลักๆ เลยเราต้องมีการพูดคุยกัน ซึ่งตรงนี้ผมมองว่าในส่วนนี้นินจาแวนทำได้ดีเลยครับ นินจาแวนจะคอยถามตลอดว่าเราไลฟ์เมื่อไร เราจะมีการขายจัดจำหน่ายอย่างไร ช่วงไหนที่มียอดขายสูงบ้าง มันคือการวางแผนร่วมกันครับ พอมีการวางแผนร่วมกัน เราก็จะขายได้อย่างเต็มที่ หมดห่วงว่าสินค้าจะถึงมือลูกค้าได้ตามที่เราสัญญาไว้ได้หรือเปล่า

 

“อย่างที่สองคือการขนส่งที่รวดเร็ว มันไม่ใช่แค่การซื้อใจลูกค้าหรอกครับ แต่มันเป็นการซื้อใจพาร์ตเนอร์ด้วยกัน คือมันจะเกิดความสบายใจตั้งแต่ตัวเราเอง และสร้างความสบายใจไปถึงกลุ่มลูกค้า ในการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ขนส่งมีส่วนสำคัญมาก เราต้องเลือกขนส่งที่ส่งให้ตรงตามเวลา โดยที่สินค้าจะต้องอยู่สภาพดีและ 100% เท่านั้นครับ”

 

สำหรับแบรนด์ไหนที่อยากหมดห่วงเหมือนกับ Aneon สามารถสอบถามรายละเอียดและเงื่อนไขของ 4 ความคุ้มครองได้ที่เพจ Ninja Van Thailand หรือโทรสายด่วน 1469

  • LOADING...

READ MORE




Latest Stories

Close Advertising
X
Close Advertising