เป็นเวลากว่า 5 ปีแล้วที่ AIS Fibre ได้ก้าวเข้ามาเป็นน้องเล็กในตลาดอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์หรือเน็ตบ้านของไทย ท่ามกลางเจ้าตลาดที่ปักหลักอยู่แล้ว แต่น้องเล็กก็ไม่หวั่น และมาทีหลังยังปังกว่าด้วยกลยุทธ์การเป็นผู้นำเทคโนโลยีใหม่ๆ เข้ามาก่อนคู่แข่ง ทำให้วันนี้ AIS Fibre มีฐานลูกค้ากว่า 1.26 ล้านราย รั้งเบอร์ 4 ของตลาดด้วยส่วนแบ่ง 12%
แถมยืนยันด้วยการเป็นผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตบรอดแบนด์ยอดเยี่ยมในเอเชีย-แปซิฟิกประจำปี 2020 กับรางวัล 2020 Asia-Pacific Fixed Broadband Service Provider of the Year การันตีโดย Frost & Sullivan องค์กรให้คำปรึกษาทางธุรกิจและการวิจัยเชิงธุรกิจที่มีประสบการณ์มายาวนานกว่า 50 ปี
“5 ปีที่ผ่านมากำลังอยู่ในจุดเริ่มต้นและกำลังเติบโต ต่อจากนี้ไปจะเป็นช่วงที่ AIS Fibre กำลังเติบโตเต็มที่” กิตติ งามเจตนรมย์ หัวหน้าฝ่ายงานบริหารธุรกิจฟิกซ์ บรอดแบนด์ เอไอเอส คนใหม่ ซึ่งเข้ามารับตำแหน่งต่อจากแม่ทัพคนเก่า ศรัณย์ ผโลประการ ซึ่งอยู่มาตั้งแต่ปลุกปั้นธุรกิจและได้ย้ายไปดูแลธุรกิจอื่น กล่าวถึงเป้าหมายของ AIS Fibre
แม่ทัพคนใหม่ของ AIS Fibre ฉายภาพว่า AIS ยังมีโอกาสอีกมากในตลาดเน็ตบ้านเพราะจำนวนผู้ใช้งานยังมีการเติบโตที่ต่อเนื่อง เมื่อ 5 ปีก่อน Penetration เน็ตบ้านของไทยอยู่ที่ประมาณ 29.2% หรือคิดเป็น 6.23 ล้านครัวเรือน ขณะที่ AIS Fibre มีฐานลูกค้าอยู่ราว 4 หมื่นราย สำหรับปี 2563 คาด Penetration จะเพิ่มเป็น 53.9% หรือ 11.01 ล้านครัวเรือน ส่วน AIS Fibre คาดว่าเมื่อถึงสิ้นปีมีฐานลูกค้า 1.35 ล้านรายด้วยกัน ซึ่งมาจากการเติบโตที่อยู่เหนือตลาดรวม
“ปี 2564 AIS Fibre จะต้องขึ้นเป็น Top 3 ของตลาด และมีการเติบโตไม่น้อยกว่า 20%” กิตติได้ประกาศเป้าหมายที่ AIS Fibre ต้องการพิชิตในปี 2564 ซึ่งการจะเป็น Top 3 ต้องมีส่วนแบ่งไม่น้อยกว่า 14% ด้วยกัน
ถึงที่ผ่านมา AIS Fibre จะเติบโตมากกว่าภาพรวมในตลาดมาโดยตลอด แต่แม่ทัพ AIS Fibre ก็ยอมรับว่าเป้าหมายดังกล่าวไม่ใช่เรื่องง่าย และมีความท้าทายอยู่มาก เพราะตลาดเน็ตบ้านของไทยยังมีการแข่งขันที่รุนแรงด้วย ‘สงครามราคา’ ซึ่งหากเจาะลึกลงไปเป็นเพราะทุกค่ายต่างรู้ดีว่าลูกค้าใหม่มีไม่เยอะเท่ากับลูกค้าย้ายค่าย ดังนั้นจึงต้องสาดเกมราคาเพื่อดึงลูกค้าของรายอื่นมาเป็นของตัวเอง
แต่กิตติเชื่อว่าสงครามราคา “อยู่ในจุดที่ไปมากกว่านี้ไม่ไหวแล้ว ราคา 599 ในความเร็ว 1Gbps ถือว่าเต็มขั้นแล้ว” ดังนั้นการแข่งขันจะไปอยู่ที่ “นวัตกรรมและการบริการ เราจะเน้นการให้บริการที่ตอบสนองลูกค้าให้ได้มากที่สุด ด้วยปฏิเสธไม่ได้ว่าวันนี้อินเทอร์เน็ตกลายเป็นปัจจัยที่ 6 ในการใช้ชีวิตของผู้บริโภคไปแล้ว”
โดย AIS Fibre จะนำพฤติกรรมของลูกค้ามาประมวลเพื่อสร้างบริการที่ตรงใจให้มากที่สุด ซึ่งในช่วงโควิด-19 ที่ผ่านมานั้น AIS ได้ค้นพบพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปอย่างชัดเจน 5 ข้อด้วย
- การใช้งานจากเดิมที่หนาแน่นในช่วงวันศุกร์ เสาร์ และอาทิตย์ กลับมาหนาแน่นในวันจันทร์-ศุกร์แทน ซึ่งเกิดจากการที่ผู้บริโภคต้องทำงานจากที่บ้าน และพื้นที่การใช้งานจากที่กระจุกตัวในตัวเมือง ได้ขยายออกไปย่านชานเมืองและต่างจังหวัดมากขึ้น
- ช่วงเวลาในการใช้งานที่เปลี่ยนไป จากเดิมผู้บริโภคจะใช้งานมากในช่วงเวลา 2 ทุ่มถึงประมาณตี 1 แต่ช่วงที่ผ่านมากลับใช้งานมากในช่วงเวลาทำงานปกติคือ 08.00-18.00 น.
- ปริมาณการใช้งานที่เพิ่มขึ้น 20-30% ด้วยกัน ด้วยจากที่ใช้เฉพาะตอนเย็นได้ขยับมาเป็นทั้งวัน
- Conference Application และ Streaming Application เติบโตขึ้นอย่างมาก อันเป็นผลมาจากการประชุมจากที่บ้านและไลฟ์สดขายของออนไลน์
- Device ที่ใช้งานเพิ่มขึ้นในแต่ละบ้าน จากที่มีเพียงสมาร์ทโฟนได้เพิ่มแล็ปท็อปและแท็บเล็ตเข้ามา
สำหรับในปีหน้านั้นเบื้องต้น AIS Fibre ได้วางกลยุทธ์ไว้ 2 ข้อด้วยกัน เรื่องแรกคือการขยายพื้นที่ให้บริการ แม้จะครบ 77 จังหวัดแล้วก็จริง แต่ที่ผ่านมาในบางจังหวัดยังอยู่ในตัวเมือง แต่จะขยายไปสู่อำเภอรอบนอกมากขึ้น และเรื่องที่ 2 การขยายช่องทางจัดจำหน่ายร่วมกับเหล่าพันธมิตรชั้นนำ
อย่างไรก็ตาม หนึ่งในเรื่องที่น่าจับตาคือ การขยายพื้นที่การให้บริการของ 5G จะทำให้ลูกค้าเลือกใช้ 5G แทนที่จะสมัครเน็ตบ้าน แม่ทัพ AIS Fibre ยอมรับว่ามีผลกระทบอยู่บ้างแต่ไม่มากนัก เพราะฐานลูกค้าและพฤติกรรมใช้งานเป็นคนละกลุ่มกัน 5G สำหรับใช้งานส่วนบุคคล ส่วนเน็ตบ้านสำหรับใช้งานในครอบครัว
แต่ทั้งนี้ AIS Fibre ได้นำ 5G มาทดสอบ ‘ฟิกซ์ บรอดแบนด์’ เช่นกัน แต่ด้วยตอนนี้ตลาดยังไม่พร้อม ถ้าพร้อมเมื่อไรได้เห็น ‘5G ฟิกซ์ บรอดแบนด์’ ของ AIS อย่างแน่นอน
พิสูจน์อักษร: พรนภัส ชำนาญค้า
