มูลค่าการใช้จ่ายของลูกค้าองค์กรกับเทคโนโลยี Generative AI ปี 2024 อยู่ที่ 1.38 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ หรือพุ่งทะยานขึ้นราว 500% เมื่อเทียบกับการใช้จ่ายที่เคยอยู่ระดับ 2.3 พันล้านดอลลาร์ในปี 2023
รายงานจาก Menlo Ventures บริษัท Venture Capital ของสหรัฐฯ เผยข้อมูลที่น่าสนใจว่า 72% ของผู้ที่มีอำนาจตัดสินใจในองค์กรมีแนวโน้มที่จะขยายขอบเขตการใช้งาน Generative AI ภายในองค์กรให้มากขึ้น ซึ่งหมายถึงการนำเทคโนโลยีผนวกเข้ากับกลยุทธ์หลักของการดำเนินธุรกิจ
ในฝั่งของผู้ใช้งานองค์กร กรณีการใช้งานที่นิยมมากที่สุดอันดับแรกคือ ‘Code Copilot’ หรือผู้ช่วยเขียนโค้ดที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพให้กับนักพัฒนา ตามมาด้วยอันดับที่ 2 คือ ‘แชตบอต’ เพื่อตอบคำถามพนักงานและลูกค้าซึ่งทำได้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และอันดับที่ 3 คือ ‘การค้นหาหรือดึงข้อมูล’ เช่น เอกสาร อีเมล หรือประวัติการสนทนาภายในเพื่อแก้ปัญหา Data Siloed หรือข้อมูลที่ถูกเก็บอย่างกระจัดกระจาย
ข่าวที่เกี่ยวข้อง:
สำหรับ AIที่องค์กรเลือกใช้ รายงานเผยว่าแม้ OpenAI จะเคยได้เปรียบในฐานะบริษัทรายแรกที่จุดประกายให้ Generative AIกลายเป็นเมกะเทรนด์ของโลก แต่ข้อได้เปรียบดังกล่าวก็เริ่มลดลงโดย ‘ChatGPT Enterprise’ โซลูชันเพื่อลูกค้ากลุ่มองค์กรมีส่วนแบ่งตลาดลดลงจาก 50% ในปีก่อนหน้าลงมาเหลือเพียง 34% ในปีนี้ ขณะที่ Anthropic สตาร์ทอัพผู้พัฒนา Claude มีส่วนแบ่งตลาดกลุ่มองค์กรเพิ่มขึ้นจาก 12% เป็น 24% ท่ามกลางการพัฒนาของ Claude 3.5 Sonnet โมเดลใหม่ที่มีความสามารถมากขึ้น โดยเฉพาะฟีเจอร์ ‘Computer Use’ ที่ Anthropic เพิ่งปล่อยออกมาในเวอร์ชันทดลอง ซึ่งเป็นการที่ AIสามารถเดินหน้าใช้งานคอมพิวเตอร์ด้วยตัวเองได้
นอกจาก OpenAI และ Anthropic ผู้ใช้งานองค์กรก็เลือกใช้ AIโมเดลอื่นควบคู่กันไปด้วย โดยบริษัทที่ได้ส่วนแบ่งตลาดมากเป็นอันดับ 3 คือ Meta ผู้พัฒนาโมเดล Llama ที่มีส่วนแบ่งตลาด 16% ตามด้วย Google 12% และ Mistral 5%
อย่างไรก็ดี รายงานพบว่าโดยทั่วไปองค์กรไม่ได้ยึดติดกับ AIตัวใดตัวหนึ่ง หากแต่เลือกใช้โมเดล AIอย่างน้อย 3 ตัวหรือมากกว่า เนื่องจากเหตุผลเรื่องความยืดหยุ่นและความเหมาะสมของแต่ละโมเดลที่มีจุดเด่นต่างกัน
อีกหนึ่งเทรนด์สำคัญที่เริ่มมาแรงและจะพัฒนาต่อไปในอนาคตคือAI Agents ซึ่งเป็นระบบการทำงานของ AIที่สามารถดำเนินงานได้ด้วยตัวเอง โดยนี่ถือเป็นการพัฒนาอีกหนึ่งขั้นที่ AIจะกลายเป็นมากกว่าแค่แชตบอตที่ไว้ใช้ถาม-ตอบ แต่เป็นเสมือนผู้ช่วยที่คล้ายกับ ‘น้องฝึกงาน’ ที่ทำงานบางอย่างเองได้ สร้างลิสต์ของสิ่งที่ต้องทำโดยที่ผู้ใช้งานไม่จำเป็นต้องมาสอนในทุกขั้นตอน
ในส่วนของผู้ประกอบการที่กำลังพัฒนา AIเพื่อจับลูกค้าองค์กร รายงานของ Melon เผยว่า สิ่งที่จำเป็นต้องให้ความสำคัญคือ ‘ความปลอดภัย’ ของโมเดล (46%) เนื่องจากนี่คือปัจจัยอันดับแรกที่ลูกค้าองค์กรมองหาก่อนจะตัดสินใจใช้โมเดล AIใดๆ ซึ่งสิ่งที่สำคัญต่อมาก็คือราคา (44%) ตามมาด้วยศักยภาพของโมเดลรวมถึงความสามารถในการปรับแต่งพัฒนา
*หมายเหตุ:
รายงานฉบับนี้สรุปข้อมูลจากการสำรวจความคิดเห็นของผู้ตัดสินใจด้านไอทีจำนวน 600 คน ในองค์กรที่มีพนักงาน 50 คนขึ้นไปในสหรัฐอเมริกา ซึ่งดำเนินการระหว่างวันที่ 24 กันยายน – 8 ตุลาคม 2024 บนฐานข้อมูลดังกล่าว เรานำเสนอความคิดเห็นและข้อมูลเชิงลึกจากมุมมองของเราในฐานะนักลงทุนที่มีบทบาทในภาคส่วนนี้เพิ่มเติมอีกด้วย
อ้างอิง:
