เป็นเวลากว่า 8 ทศวรรษที่ห้างเซ็นทรัลในเครือเซ็นทรัล รีเทล มุ่งสร้างความพึงพอใจและความสุขให้กับลูกค้าผ่านการนำเสนอสินค้าและนวัตกรรมใหม่ๆ รวมถึงบริการอันเป็นเลิศและประสบการณ์แปลกใหม่ เพื่อให้ลูกค้าตื่นเต้นและประทับใจทุกครั้งที่มาห้าง อาจเรียกได้ว่านี่คือพันธกิจที่ห้างเซ็นทรัลให้ความสำคัญเป็นอันดับแรกเสมอมา
พอปักธงว่าจะต้องพัฒนาอย่างไม่หยุดยั้ง ประกอบกับพฤติกรรมการจับจ่าย ไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิต และมุมมองต่อการเพิ่มประสบการณ์ชีวิตของคนยุคใหม่เปลี่ยนไป ห้างเซ็นทรัลจึงต้องยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าให้เหนือระดับ ในฐานะเดสติเนชันแห่งแรงบันดาลใจในทุกโมเมนต์ของชีวิต ด้วยการเปิดตัว ‘CENFINITY’ (เซ็นฟินิตี้) โปรแกรมสุดเอ็กซ์คลูซีฟสำหรับลูกค้าคนสำคัญของห้างเซ็นทรัล ห้างโรบินสัน และเซ็นทรัล เอ็มบาสซี และเป็นกลุ่ม Top Customers ของสมาชิกเดอะวัน (The 1) ชูประสบการณ์เหนือระดับที่พลัสสิทธิพิเศษจากพันธมิตรชั้นนำทั่วโลก
รู้จัก CENFINITY
CENFINITY เป็นโปรแกรมสุดเอ็กซ์คลูซีฟที่ออกแบบภายใต้แนวคิด Personalization จึงเข้าใจความต้องการและตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของลูกค้ามากยิ่งขึ้น
แต่กว่าจะเป็นพริวิเลจโปรแกรมอย่างที่เห็น แบรนด์ต้องนำอินไซต์ของลูกค้า Top Customers ของห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล ห้างสรรพสินค้าโรบินสัน ในเครือเซ็นทรัล รีเทล และเซ็นทรัล เอ็มบาสซี มาวิเคราะห์ว่าอะไรคือประสบการณ์ที่ลูกค้ามองหา คำนึงถึงความสุขของลูกค้า เพื่อนำไปพัฒนาโปรแกรมที่สามารถมอบพริวิเลจที่ตอบโจทย์และสิทธิพิเศษที่เฉพาะเจาะจงและเฉพาะบุคคลมากขึ้น
พร้อมจับมือพันธมิตรชั้นนำทั้งแบรนด์ระดับโลกและในระดับภูมิภาคทำงานลงลึกในเชิงกลยุทธ์ เพื่อมอบประสบการณ์สุดพิเศษแบบเวิลด์คลาสพริวิเลจ และประสบการณ์แปลกใหม่ในแบบที่ประเมินค่าไม่ได้ ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของลูกค้าในทุกมิติ ไม่ว่าจะเป็น Dining, Hospitality, Travel, Wellness และ Lifestyle เพื่อยกระดับประสบการณ์ที่มากกว่าการช้อปปิ้งเท่านั้น
กลุ่มลูกค้า CENFINITY คือใคร? จะได้รับประสบการณ์สุดเอ็กซ์คลูซีฟอะไรบ้าง?
ลูกค้า CENFINITY เป็นกลุ่ม Top Customers ของสมาชิกเดอะวัน (The 1) ซึ่งจะแบ่งออกเป็น 3 กลุ่มตามยอดใช้จ่าย ได้แก่ กลุ่ม Gold, Platinum และ Diamond โดยในแต่ละกลุ่มจะได้รับประสบการณ์สุดเอ็กซ์คลูซีฟที่ต่างกัน และมีความเฉพาะเจาะจง ตอบโจทย์ครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์ที่ต่างกัน
Gold: กลุ่มลูกค้าที่มียอดใช้จ่าย 600,000 บาทต่อปีขึ้นไป
สิทธิประโยชน์สำหรับลูกค้าคนสำคัญ ได้แก่
- พิเศษ! รับคะแนนเดอะวัน 1 คะแนนทุกการช้อป 150 บาทที่เซ็นทรัล เอ็มบาสซี
- เมื่อช้อปที่ห้างเซ็นทรัลและห้างโรบินสันทุกสาขา ทุกๆ ยอดซื้อจะได้รับการคำนวณเป็น 2 เท่าเพื่อสะสมเป็นยอดใช้จ่ายตลอดปีสำหรับปรับสถานะสมาชิก
- พื้นที่จอดรถพิเศษ พร้อมสิทธิ์จอดรถฟรีตลอดวันที่ห้างเซ็นทรัล ชิดลม และเซ็นทรัล เอ็มบาสซี และจอดฟรี 6 ชั่วโมงที่ห้างเซ็นทรัลสาขาอื่นๆ
- บริการช่วยเหลือพิเศษด้านการช้อป เช่น One-Stop Checkout, บริการส่งสินค้าถึงบ้านแบบ Priority ฟรี
- บริการห่อของขวัญฟรี
- บริการสไตลิสต์และช่างปรับแก้เสื้อผ้าส่วนตัวฟรี
- สิทธิ์ในการใช้บริการเลานจ์ที่ห้างเซ็นทรัล ห้างโรบินสัน และเซ็นทรัล เอ็มบาสซี
- บริการผู้ช่วยส่วนตัว (Dedicated Personal Assistant)
- ส่วนลด 10% สำหรับสินค้าราคาปกติ
- รับส่วนลดและของขวัญพิเศษในวันเกิด
- สิทธิพิเศษเมื่อเข้าพักในเครือโรงแรม Park Hyatt, Centara และ SALA เช่น เช็กอินก่อนเวลา และเลตเช็กเอาต์, ห้องพัก อาหาร และเครื่องดื่มราคาพิเศษ, Welcome Amenity Kit เป็นต้น
- สิทธิพิเศษเมื่อเดินทางไปช้อปปิ้งที่ห้างต่างประเทศในเครือและพันธมิตรห้างสรรพสินค้าชั้นนำในเอเชีย เช่น ผู้ช่วยช้อปส่วนตัว, บริการทำนัดหมาย และบริการจัดส่งถุงช้อปปิ้งไปยังโรงแรมที่พัก เป็นต้น
- สิทธิ์ในการใช้คะแนน The 1 เพื่อแลกของรางวัลไลฟ์สไตล์พิเศษเฉพาะสมาชิก Gold เช่น บัตรโดยสารสายการบินบางกอกแอร์เวย์
Platinum: กลุ่มลูกค้าที่มียอดใช้จ่าย 3 ล้านบาทต่อปีขึ้นไป
สิทธิประโยชน์สำหรับลูกค้าคนสำคัญ นอกจากสิทธิพิเศษเช่นเดียวกับระดับ Gold จะได้รับสิทธิพิเศษเพิ่มเติม ได้แก่
- เรียนเชิญสมาชิกถือบัตรเครดิตเซ็นทรัล เดอะวัน แบล็ค ซึ่งเป็นบัตรเอ็กซ์คลูซีฟเฉพาะการเรียนเชิญเท่านั้น
- รับบริการ VIP Airport Service ปีละ 2 ครั้ง
- ได้รับ Priority ในการเรียนเชิญเข้าร่วมกิจกรรมที่พิเศษเหนือใครของ CENFINITY
- ช้อปสนุกมากขึ้นกับดีลในการซื้อสินค้าที่มากกว่า
- สิทธิพิเศษเมื่อเดินทางไปช้อปปิ้งที่ห้างต่างประเทศในเครือและพันธมิตรห้างสรรพสินค้าชั้นนำในเอเชีย เช่น ผู้ช่วยช้อปส่วนตัว, บริการทำนัดหมาย, บริการจัดส่งถุงช้อปปิ้งไปยังโรงแรมที่พัก และบัตรเชิญเข้าร่วมงานอีเวนต์ระดับโลก เป็นต้น
- สิทธิ์ในการใช้คะแนน The 1 เพื่อแลกของรางวัลเอ็กซ์คลูซีฟที่หายาก พิเศษเฉพาะสมาชิก Platinum เช่น บัตรชมการแสดงระดับโลก
Diamond: กลุ่มลูกค้าคนสำคัญของห้างเซ็นทรัลที่ได้รับเชิญเท่านั้น ซึ่งเป็นกลุ่ม Top Tier และคัดสรรจากคุณสมบัติพิเศษ
ไฮไลต์พริวิเลจที่เหนือกว่าระดับ Gold และ Platinum ได้แก่
- เรียนเชิญสมาชิกถือบัตรเครดิตเซ็นทรัล เดอะวัน เดอะแบล็ค ซึ่งเป็นบัตรเอ็กซ์คลูซีฟระดับสูงสุดเฉพาะผู้ที่ถูกเรียนเชิญเท่านั้น
- รับบริการ VIP Airport Service ปีละ 4 ครั้ง
- ได้รับ Priority สูงสุดในการเรียนเชิญเข้าร่วมกิจกรรมที่พิเศษเหนือใครของ CENFINITY
- สิทธิพิเศษเมื่อเดินทางไปช้อปปิ้งที่ห้างต่างประเทศในเครือและพันธมิตรห้างสรรพสินค้าชั้นนำในเอเชีย เช่น บริการลิมูซีน, Welcome Hamper, บริการรับ-ส่งที่โรงแรม, ผู้ช่วยช้อปส่วนตัว, บริการทำนัดหมาย, บริการจัดส่งถุงช้อปปิ้งไปยังโรงแรมที่พัก และบัตรเชิญเข้าร่วมงานอีเวนต์ระดับโลก เป็นต้น
- สิทธิ์ในการรับเชิญเป็นสมาชิก VIP เพื่อรับบริการพิเศษที่ห้างสรรพสินค้าของกลุ่มเซ็นทรัลในทวีปยุโรป
- โปรแกรมตรวจยีน เช็กโอกาสก่อนเกิดโรคสมองเสื่อมและโรคหัวใจจากโรงพยาบาลกรุงเทพ ฟรี!
- ห้องพัก 1 คืนที่ Centara Hotel ฟรี!
- สิทธิ์ในการใช้คะแนน The 1 เพื่อแลกของรางวัล Lifetime Experience ที่หาที่ไหนไม่ได้ เฉพาะสมาชิก Diamond เช่น การเข้าชมงานแฟชั่นระดับโลก, การเดินทางบนเครื่องบินส่วนตัว
แม้ปี 2566 ยอดการใช้จ่ายของลูกค้ากลุ่ม CENFINITY จะสูงกว่าลูกค้าทั่วไปถึง 10 เท่า แต่โจทย์ที่ท้าทายคือ “ทำอย่างไรให้ลูกค้าอยากกลับมาที่เราและไม่เปลี่ยนใจไปจากเรา” ณัฐธีรา บุญศรี ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร กลุ่มห้างสรรพสินค้าเซ็นทรัล ในเครือเซ็นทรัล รีเทล กล่าว
เป้าหมายคือการเพิ่มความถี่ในการมาช้อปปิ้งของลูกค้ากลุ่มนี้ คาดการณ์ว่ายอดการใช้จ่ายของลูกค้า CENFINITY จะเติบโตขึ้น 15% ในปี 2567 ตามมาด้วยการเพิ่มจำนวนลูกค้ากลุ่ม CENFINITY ให้เพิ่มมากขึ้น เหนือสิ่งอื่นใด ยังเป็นการตอกย้ำความมุ่งมั่นของห้างเซ็นทรัลในการเป็นเดสติเนชันแห่งแรงบันดาลใจในทุกโมเมนต์ของชีวิตสำหรับลูกค้าคนสำคัญทุกคน ผ่านการมอบประสบการณ์เหนือระดับอันไร้ที่ติและไร้ขอบเขตในทุกมิติของไลฟ์สไตล์
การเปิดตัวโปรแกรมสุดเอ็กซ์คลูซีฟ ‘CENFINITY’ จะเป็นเหมือนจักรวาลใบใหม่ที่สมบูรณ์แบบที่สุดสำหรับลูกค้ากลุ่ม CENFINITY และจากพริวิเลจที่คัดสรรอย่างพิถีพิถัน ทั้งพริวิเลจในประเทศและในระดับโกลบอล มากไปกว่าประสบการณ์การช้อปปิ้งที่จะได้รับสิทธิพิเศษเหนือระดับ แต่การได้รับประสบการณ์สุดเอ็กซ์คลูซีฟทั้งสิทธิ์การเข้าร่วมงานไพรเวตอีเวนต์ระดับโกลบอล การร่วมชมแฟชั่นโชว์ของแบรนด์ดังระดับโลก และการเข้าร่วมงานพรีเมียร์อีเวนต์ก่อนใคร ยิ่งทำให้ ‘Top Customers Program’ ของห้างเซ็นทรัลทรงพลังมากกว่าเดิม
