ทุกธุรกิจต่อจากนี้ หากต้องการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันและขับเคลื่อนองค์กรได้เต็มประสิทธิภาพ ต้องนำ AI เข้ามาประยุกต์ใช้ 

แต่การนำเทคโนโลยี AI เข้ามาใช้ให้เกิดประสิทธิภาพ ตัวองค์กร บุคลากร ไปจนถึงผู้บริหาร ต้องพร้อมต่อการเปลี่ยนแปลง เร่งปรับตัวเรียนรู้ เช่นเดียวกับที่กสิกร บิซิเนส-เทคโนโลยี กรุ๊ป (KBTG) ที่ยังคงเดินหน้าปรับทิศทางขับเคลื่อนองค์กร โดยมี AI-First Organization เป็นเป้าหมายหลักในการขยายขีดความสามารถขององค์กร เพื่อก้าวขึ้นเป็นผู้นำด้าน Machine Learning, AI, Data (M.A.D.) ของประเทศไทย 

เส้นทางการก้าวสู่ AI-First Organization ของ KBTG 

การดึงศักยภาพของ AI ให้เป็นมากกว่าแค่ข้อมูลและเทคโนโลยีเป็นสิ่งที่ KBTG พัฒนามาตลอด ตั้งแต่การเตรียมความพร้อมด้านโครงสร้างพื้นฐานและการประยุกต์ใช้ AI ในปี 2019 ด้วยการนำ AI มาใช้ในเรื่องของ Cognitive Banking หรือธนาคารที่เป็น AI-First Banking จากนั้นก็เริ่มเห็นการทำ Data-Driven Transformation เพื่อวางรากฐานด้าน Data ต่อยอดสู่การทำ Automation-First Transformation

กระทิง-เรืองโรจน์ พูนผล ประธานกลุ่ม บริษัท กสิกร บิซิเนส-เทคโนโลยี กรุ๊ป (KBTG) เน้นย้ำว่า การจะขับเคลื่อนองค์กรด้วยแนวคิด AI-First Organization ต้องให้ความสำคัญกับการพัฒนา 2 ส่วนสำคัญได้แก่ การทำวิจัย (Research) และการนำมาประยุกต์ใช้จริง (Application)   

“KBTG เรามีแต้มต่อเรื่อง AI เราเป็นผู้นำในโลกยุค Mobile-First ปัจจุบันเราสามารถเข้าถึงข้อมูลพื้นฐานลูกค้าถึง 1 ใน 3 ที่ครองสัดส่วน 32.8% ของ Transaction ทั้งประเทศ ทำให้บริษัทมีข้อมูลมากกว่าคนอื่นในตลาด นอกจากนั้น KBTG มีนักวิจัยและนักพัฒนาที่ผสานวิชาการเข้ากับการทดลองในห้องปฏิบัติการ เพราะนี่คือกุญแจสำคัญในการพัฒนา AI การวิจัยเทคโนโลยี Deep Tech ขั้นสูงจะไร้ความหมาย หากไม่สามารถนำมาประยุกต์ใช้เพื่อสร้างประโยชน์ให้แก่คนหมู่มาก (Human-First) การทำวิจัยและนำงานวิจัยชิ้นนั้นมาประยุกต์ใช้จริงจึงเป็นเรื่องที่ KBTG ให้ความสำคัญอย่างมาก”  

สอดคล้องกับใจความสำคัญที่เรืองโรจน์ได้กล่าวบนเวทีสัมมนา ‘THAILAND 2024 BEYOND RED OCEAN’ ว่าจะต้องทำให้เกิด Use Case ในการใช้ AI ไปพร้อมกับการพัฒนาทักษะและ AI Literacy ให้กับพนักงานและผู้บริหารระดับสูงของ KBTG เพื่อก้าวสู่ AI-First Organization อย่างแท้จริง 

เจาะลึกงานวิจัยด้าน M.A.D. 

เรืองโรจน์บอกว่า M.A.D. เป็นการบูรณาการระหว่าง Machine Learning, AI และ Data เข้าด้วยกัน ซึ่งการจะผลักดันและเพิ่มศักยภาพทางเทคโนโลยีของธุรกิจและอุตสาหกรรมจำเป็นต้องสร้างผลงานวิจัยเชิงลึก 

แล้วที่ผ่านมา KBTG นำ M.A.D. มาบูรณาการกับโปรดักต์ใดบ้าง? 

ใกล้ตัวสุดเห็นจะเป็นเทคโนโลยี Facial Recognition เป็นการพัฒนาแบบ Localization ทดสอบกับใบหน้าคนไทยโดยเฉพาะ จึงมั่นใจได้ถึงความถูกต้องและแม่นยำ หรือวิจัย Computer Vision ว่าด้วยเรื่องการใช้ AI ในการระบุสีของรถ โดยใช้เทคนิคการตรวจจับวัตถุมาประยุกต์ใช้กับ AI รวมไปถึง NLP (Natural Language Processing) และ Deep Learning

ผลงานวิจัยด้าน M.A.D. ของ KBTG การันตีคุณภาพในระดับสากล เพราะมี KBTG Labs ทีมนักวิจัยและพัฒนาด้าน AI ใหญ่เป็นอันดับต้นๆ ของประเทศไทย ที่มุ่งพัฒนา Multi-Disciplinary Financial Technology Research and Innovation โดยได้รวมพลความชำนาญ 3 ส่วนเข้าด้วยกันคือ Research & Technology, User Experience และ Product & Business เพื่อสร้างนวัตกรรมและเทคโนโลยีที่นำมาใช้กับธุรกิจของธนาคารกสิกรไทย KBTG และพันธมิตร 

ปี 2023 KBTG Labs มีผลงานวิจัยทางด้าน M.A.D. ที่ตีพิมพ์ทั่วโลกถึง 6 ฉบับ รวมไปถึงความร่วมมือระหว่าง KBTG และ MIT Media Lab คือการทำ Research Collaboration โดยการเป็น Research Consortium Member ของ MIT มีการทำวิจัยร่วมกันมากมาย พร้อมทั้งมอบทุนวิจัย KBTG Fellowship ให้กับ พีพี-พัทน์ ภัทรนุธาพร นักศึกษาปริญญาเอกชาวไทยคนแรกในสาขา Fluid Interfaces ให้เข้าไปทำวิจัยในหัวข้อ ‘Influencing human–AI interaction by priming beliefs about AI can increase perceived trustworthiness, empathy, and effectiveness’ ซึ่งได้ตีพิมพ์ใน Nature Machine Intelligence วารสารวิชาการระดับโลก

KBTG Labs และ MIT Media Lab ยังจับมือกันทำงานวิจัยใหม่ๆ ในฐานะ Researcher Partner เช่น Future You เป็นการนำ AI จำลองเป็นตัวเราเองในอนาคตหรือในอดีตด้วยข้อมูลส่วนตัวที่เราป้อนให้สามารถโต้ตอบได้แบบเรียลไทม์ 

และ ‘คู่คิด’ คู่หูที่พร้อมให้คำปรึกษาและแนะนำแนวทางต่างๆ โดยผลลัพธ์ที่ได้มาจากแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือและสามารถตรวจสอบกลับได้ เป็นการผสานความสามารถของ Large Language Model โดยมีความเข้าใจบริบทภาษาและวัฒนธรรม ความรู้เฉพาะด้าน และจิตวิทยาและพฤติกรรมของมนุษย์ มี AI น้องคะน้าและคชาที่จะตอบคำถามในมุมมองที่แตกต่างกัน เพื่อใช้ในการประกอบการตัดสินใจให้มีประสิทธิภาพสูงสุด เป็นการพัฒนาต่อยอดจากงานวิจัย K-GPT (Knowledge-GPT) ซึ่งเป็นการใช้ความสามารถของ ChatGPT ในการให้ความรู้เชิงลึกเฉพาะด้าน มาพร้อมกับความสามารถในการรองรับภาษาไทย ทั้งนี้ KBTG มีแผนจะนำเปิดตัวคู่คิดสู่ตลาดในปี 2024 

“ปี 2024 เราจะขับเคลื่อนเทคโนโลยีด้วย M.A.D. อย่างต่อเนื่อง นอกเหนือจากการทำงานผ่าน KBTG Labs ล่าสุดเราได้เปิดตัว KXVC กองทุนมูลค่า 3,500 ล้านบาท เพื่อลงทุนด้าน AI, Web3 และ Deep Tech พร้อมเดินหน้าเต็มกำลังสำหรับการลงทุนในสตาร์ทอัพและกองทุน AI ทั่วโลก เพื่อนำเทคโนโลยี AI ใหม่ๆ และเงินทุนจากต่างประเทศมาสู่ประเทศไทย รวมถึง KBTG เองก็พร้อมจับมือกับพันธมิตรทั้งในประเทศและนอกประเทศพัฒนาขีดความสามารถด้าน M.A.D. และนำผลงานวิจัยที่กำลังทำอยู่ไปพัฒนาเป็นผลิตภัณฑ์ที่เปิดให้คนทั่วไปสามารถใช้งานได้” เรืองโรจน์กล่าว

รวมพลัง M.A.D. สู่ ‘ผลิตภัณฑ์และบริการ’ ที่ใช้งานจริง 

ปัจจุบัน KBTG ได้นำเทคโนโลยีและผลงานวิจัยด้าน M.A.D. มาต่อยอดใช้งานกับผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคารกสิกรไทยด้านต่างๆ เช่น การตลาด (Marketing Intelligence), สินเชื่อ (Credit Intelligence), การป้องกันการทุจริต (Fraud Intelligence) และการให้บริการ Call Center ซึ่งการนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาประมวลผลและวิเคราะห์ข้อมูลดังกล่าวคิดเป็นมูลค่าได้มากกว่า 500 ล้านบาท 

M.A.D. ยังเข้ามามีส่วนช่วยยกระดับประสิทธิภาพการทำงานของนักพัฒนา KBTG เช่น การนำ Copilot ที่ผนวก AI มาช่วยเพิ่มศักยภาพการเขียนโค้ดของพนักงานขึ้น 2 เท่า รวมไปถึงการจัดตั้ง M.A.D. Guild ภายในองค์กร เพื่อเป็นแพลตฟอร์มในการแลกเปลี่ยนความรู้ และทำให้ AI เป็นเรื่องใกล้ตัวที่คน KBTG สามารถเข้าถึงได้ง่าย

รวมไปถึงการนำเทคโนโลยี AI ไปพัฒนาต่อยอดเป็นผลิตภัณฑ์ที่สร้างความเติบโตให้กับบริษัท โดยให้บริการทางพาณิชย์ผ่าน KX ซึ่งเปิดกว้างสำหรับพันธมิตรทางการเงินและธุรกิจในอุตสาหกรรมอื่นๆ ที่สนใจ ไม่ว่าจะเป็นเทคโนโลยีการยืนยันตัวตนและตรวจสอบความถูกต้อง เพื่อความปลอดภัยของการทำธุรกรรม (AINU) 

หรือ Car AI เทคโนโลยี AI ตรวจจับสภาพรถที่มีความเสียหายและประเมินราคาค่าใช้จ่ายเบื้องต้นจากภาพถ่าย สำหรับใช้งานในธุรกิจประกัน ที่ทำร่วมกับเมืองไทยประกันชีวิต ถือเป็นเจ้าแรกในไทยที่นำ AI เข้ามาใช้ใน InsurTech จนได้รับรางวัล Asian Technology Excellence Awards ในสาขา AI-Financial Technology ซึ่งจัดทำโดย Asian Business Review นิตยสารธุรกิจชั้นนำในระดับภูมิภาค

ไม่แต่เฉพาะการพัฒนานวัตกรรมและเทคโนโลยีเพื่อใช้งานเท่านั้น KBTG ยังปักธงเรื่องการต่อยอดองค์ความรู้ด้าน M.A.D. ทั้งภายในและภายนอกองค์กรมาโดยตลอด ผ่านหลักสูตร M.A.D. Bootcamp ภายใต้โครงการ KBTG Kampus ClassNest ซึ่งเปิดให้คนสายไอทีที่สนใจพัฒนาทักษะด้าน M.A.D. ได้ลงเรียนและเติบโตแบบก้าวกระโดดไปด้วยกัน พร้อมทั้งสนับสนุนชุมชน AI (AI Community) ในการจัดกิจกรรมต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับ M.A.D. รวมถึงเผยแพร่ Best Practice และ Lesson Learned จากประสบการณ์ตรงของการทำงานภายใน KBTG ผ่าน KBTG Techtopia และเวทีแลกเปลี่ยนความรู้ต่างๆ ที่จะเกิดขึ้นในปีหน้า

ทั้งหมดนี้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของผลลัพธ์จากการบูรณาการ Machine Learning, AI และ Data เข้าด้วยกัน เชื่อมั่นว่าปี 2024 การขับเคลื่อนเทคโนโลยีด้วย M.A.D. ของ KBTG จะเข้มข้นกว่าเดิม และเกิดเป็นผลลัพธ์ที่สามารถนำมาประยุกต์ใช้เพื่อสร้างประโยชน์ให้แก่คนหมู่มากมากยิ่งขึ้น