หลัง TRUE และ DTAC ควบรวมกิจการกันอย่างสมบูรณ์ตามการอนุมัติของ กสทช. มีผู้บริโภคหลายรายพบปัญหาคุณภาพการให้บริการ ทั้งเรื่องความเร็วอินเทอร์เน็ตช้าลง เรื่องการปรับเปลี่ยนแพ็กเกจ จนประเด็น TRUE-DTAC กลับมาอยู่ในกระแสสังคม
วันนี้ (15 ธันวาคม 2566) บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ออกมาชี้แจงว่า ช่วงเวลาที่ผ่านมามีหลายฝ่าย อาจมีความเข้าใจที่ไม่ถูกต้อง และมีการสื่อสารจนทำให้เกิดความเข้าใจผิดอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับการให้บริการของบริษัท
บริษัทได้ยึดถือปฏิบัติตามกฎหมายรวมทั้งเงื่อนไขภายหลังการควบรวมของ กสทช. มาโดยตลอด เพื่อให้ได้รับข้อมูลที่ครบถ้วน และช่วยไม่ให้เกิดการสื่อสารที่คลาดเคลื่อนออกไป บริษัทจึงขอชี้แจงแต่ละประเด็น ดังนี้
1. คุณภาพสัญญาณแย่ลงหลังควบรวม?
ข้อเท็จจริง: คุณภาพสัญญาณไม่ได้แย่ลงหลังควบรวม โดยในทางกลับกันภายหลังการควบรวมนั้น สัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ทั้ง 5G และ 4G ของลูกค้า TRUE และ DTAC ดีขึ้นทันที จากการโรมมิ่งสัญญาณคลื่น 2600 MHz และ 700 MHz โดย TRUE มุ่งมั่นการให้บริการโดยมีคุณภาพที่ดีที่สุดให้แก่ผู้ใช้บริการอยู่ตลอดเวลา และไม่มีเหตุผลใดๆ ที่ TRUE จะดำเนินการใดๆ เพื่อให้คุณภาพสัญญาณแย่ลง
นอกจากนี้ การใช้เทคโนโลยีล้ำสมัยจัดการโครงข่ายด้วย ‘Single Grid’ ทำให้สัญญาณใช้งานดียิ่งขึ้น ลดการรบกวนของสัญญาณ และเพิ่มพื้นที่ใช้งานครอบคลุมทั่วไทยมากขึ้น คาดแล้วเสร็จภายในปี 2568
2. มีการลดเสาสัญญาณทำให้คุณภาพสัญญาณแย่ลง
ข้อเท็จจริง: ไม่มีการลดอุปกรณ์ส่งสัญญาณ (Cell Site) แต่อย่างใด แต่มีผู้เข้าใจผิดว่า เสาโครงเหล็กคืออุปกรณ์ส่งสัญญาณ (Cell Site) แต่ความเป็นจริงเสาสัญญาณจะต้องประกอบด้วย เสาโครงเหล็ก (Tower) และสถานีฐานระบบสื่อสัญญาณ (Cell Site) ซึ่งที่ผ่านมามีการปรับเสา (Tower) บางแห่งที่อยู่ในจุดซ้ำซ้อน เพื่อป้องกันสัญญาณรบกวน นอกจากจะไม่มีการปรับลดระบบสื่อสัญญาณ (Cell Site) แล้ว ในทางกลับกัน ยังมีการติดตั้ง Cell Site เพิ่มขึ้นมากกว่าเดิมอีก 5,000 สถานีฐาน เพื่อขยายสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ และทำให้ 5G ครอบคลุมพื้นที่และจำนวนประชากรได้ทั่วประเทศยิ่งขึ้น
3. ปัจจุบันมีการขยายเครือข่าย 5G ครอบคลุมแล้วหรือไม่ ลูกค้าแพ็กเกจไหนถึงมีสิทธิ์ใช้ 5G
ข้อเท็จจริง: ปัจจุบันโครงข่าย 5G ของ TRUE-DTAC ครอบคลุม 90% และตั้งเป้าขยายให้ครอบคลุมประชากรถึง 97% ภายในปี 2568 ขณะที่โครงข่าย 4G ของ TRUE-DTAC ครอบคลุมประชากร 99% ซึ่งปัจจุบันหลังควบรวมทุกแพ็กเกจสามารถใช้งาน 5G ได้ หากเครื่องมือถือที่ใช้งานรองรับโดยไม่ต้องเปลี่ยนแพ็กเกจ ส่งผลให้ผู้ใช้บริการแพ็กเกจราคาประหยัดก็สามารถเข้าถึงบริการ 5G ได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนมาใช้แพ็กเกจใหม่
4. ไม่สามารถใช้แพ็กเกจเดิมได้ต่อไป มีการบังคับให้ต้องเปลี่ยนเป็นแพ็กเกจราคาสูงขึ้น
ข้อเท็จจริง: ในการให้บริการตามปกติทุกแพ็กเกจมีกำหนดอายุการใช้งานตามสัญญา ดังนั้น เมื่อจะครบกำหนดก่อนที่ปรับเปลี่ยนแพ็กเกจ บริษัทจะมีการส่ง SMS แจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า 30 วัน โดยพิจารณานำเสนอแพ็กเกจที่น่าจะเหมาะสมกับไลฟ์สไตล์ลูกค้า และเพื่อให้การใช้บริการของลูกค้าเป็นไปอย่างต่อเนื่อง ซึ่งหากลูกค้าไม่ต้องการเปลี่ยนแพ็กเกจตามที่เสนอ ลูกค้ารายเดือนสามารถเลือกใช้งานแพ็กเกจเดิม หรือสมัครแพ็กเกจอื่นๆ ได้ตามปกติ และลูกค้าเติมเงินสามารถเลือกแพ็กเกจอื่นๆ ได้เช่นกัน
5. แพ็กเกจราคาแพงขึ้น
ข้อเท็จจริง: มีการเสนอแพ็กเกจโทรศัพท์เคลื่อนที่จำนวนมากและหลากหลาย โดยแต่ละแพ็กเกจมีเงื่อนไขการใช้งานที่แตกต่างกันออกไป เพื่อให้ผู้ใช้บริการเลือกแพ็กเกจที่ตรงกับความต้องการของตนมากที่สุด โดยเริ่มต้นตั้งแต่ 100 บาทขึ้นไป ลูกค้าสามารถเลือกได้ทั้งแบบเติมเงินและรายเดือน
ขณะที่สิทธิประโยชน์ที่ลูกค้าได้รับมีการเพิ่มคุณค่าที่หลากหลาย นอกเหนือการบริการโทรคมนาคม (Non-telco Benefits) เพื่อเพิ่มการตอบโจทย์ดิจิทัลไลฟ์สไตล์ลูกค้าในยุคปัจจุบัน เช่น คูปองเงินสด, TrueID, TrueX, ประกัน, ดูฟรีบอล EPL, หนัง, ซีรีส์, อาหารและเครื่องดื่มจากแบรนด์ดัง และส่วนลดร้านค้าห้างสรรพสินค้า
6. แพ็กเกจ Unlimited ไม่ Unlimited จริง?
ข้อเท็จจริง: บริษัทยังคงมีโปรโมชันแบบ Unlimited ให้ลูกค้าเลือกใช้งาน โดยสำหรับลูกค้ารายเดือนจะมีแพ็กเกจเน็ตไม่อั้นที่ความเร็วสูงสุดให้เลือกใช้งานได้ นอกจากนี้ สำหรับแพ็กเกจที่จำกัดปริมาณบนความเร็วสูงสุด (Volume) หลังจากมีการใช้งานครบปริมาณแล้ว บริษัทปรับความเร็วให้ลูกค้าใช้งานได้ต่อเนื่อง จากเดิมความเร็ว 384Kbps เป็น 1-6Mbps ขึ้นอยู่กับแพ็กเกจของลูกค้า สำหรับลูกค้าเติมเงินสามารถเลือกใช้แพ็กอินเทอร์เน็ตไม่อั้นที่มีการใช้งานแบบจำกัดความเร็ว (Fixed Speed) เลือกได้ตามความเร็วที่ต้องการ และระยะเวลาที่ต้องการใช้งาน (เช่น 1 วัน 7 วัน 30 วัน)
อ้างอิง:
