เปิดแล้ว Amazon Go ร้านสะดวกซื้ออัจฉริยะสาขาแรกในซีแอตเทิล

2 ปีที่แล้ว Amazon ปล่อยคลิปเปิดตัว Amazon Go ‘ร้านสะดวกซื้ออัจฉริยะ’ ออกมา ชูจุดเด่นร้านค้าที่เพียบพร้อมด้วยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่อง Machine Learning ที่ทำให้ผู้ซื้อสะดวกสบาย ไม่ต้องต่อแถวรอคิวจ่ายเงิน! แต่ใช้วิธีหักเงินทางบัญชีที่ผูกไว้กับ Amazon Go แทน

ผ่านไปเกือบ 1 ปีเศษๆ วันนี้ (21 ม.ค. ตามเวลาท้องถิ่นสหรัฐอเมริกา) Amazon พร้อมเปิดร้านสะดวกซื้ออัจฉริยะแห่งแรก โดย Amazon Go จะเปิดบริการอย่างเป็นทางการบนพื้นที่ 1,800 ตารางฟุต บริเวณชั้นล่างของสำนักงาน Amazon แห่งใหม่บนถนนเลขที่ 7 ซีแอตเทิล วันจันทร์ที่ 22 มกราคมนี้ (เปิดให้บริการวันจันทร์-ศุกร์ ตั้งแต่เวลา 7.00-21.00 น.) หลังเปิดให้บริการช่วงทดสอบระบบมาสักระยะแล้ว

คอนเซปต์ความเป็นร้านค้าสุดล้ำแบบ Amazon Go คือฟีเจอร์ Just Walk Out Technology และ No Lines, No Waiting หรือพูดง่ายๆ ว่าไม่ต้องต่อแถวเข้าคิวจ่ายเงินที่จุดบริการแคชเชียร์ แค่เดินเข้ามาหยิบสินค้าที่ต้องการในร้านและเดินออกไปง่ายๆ แค่นี้เลย! เพราะ Amazon Go อาศัยหลักการทำงานร่วมกันของระบบคอมพิวเตอร์ประมวลผลจากภาพ (Computer Vision), อัลกอริทึมการเรียนรู้เชิงลึก (Deep Learning Algorithms) และเซนเซอร์ที่ติดตั้งตามจุดต่างๆ (Sensor Fusion)

เมื่อต้องการเข้าใช้บริการที่ Amazon Go ก็หยิบโทรศัพท์มือถือที่มีแอปพลิเคชัน Amazon Go ขึ้นมาสแกนผ่านประตู หลังจากที่เดินเข้ามาในร้าน ทุกๆ ครั้งที่หยิบหรือวางคืนสินค้า ระบบจะประมวลผลอัตโนมัติจากเทคโนโลยีและเซนเซอร์ที่ติดตั้งไว้เพื่ออัพเดตข้อมูลบนตะกร้าสินค้าจำลอง และหักเงินจากบัญชีหรือบัตรเครดิตที่ผูกไว้ทันทีที่เดินออกจากร้าน

เจสัน เดล เรย์ นักข่าวจาก Recode ให้ความเห็นหลังทดลองใช้บริการร้าน Amazon Go ว่ามันสะดวกและรวดเร็วมากๆ แค่เดินเข้าไปหยิบสินค้า ระบบก็ประมวลผลข้อมูลและคิดเงินได้ถูกต้องทันที อย่างไรก็ตาม เจ้าตัวก็ตั้งข้อสังเกตว่าในอนาคต หากสินค้าถูกสลับตำแหน่งวาง หรือมีผู้ใช้บริการที่แต่งกายมีรูปลักษณ์คล้ายกัน ระบบของร้านยังจะประมวลผลได้ถูกต้องหรือไม่

คำถามของเจสันในข้อนี้ได้รับคำตอบโดย คูมาร์ รองประธานฝ่ายเทคโนโลยีของ Amazon Go ที่อธิบายว่าสาเหตุการเปิดตัวร้านที่ล่าช้า (เดิมตั้งใจจะเปิดตั้งแต่ช่วงต้นปี 2017) มาจากการทดสอบระบบเพื่อให้แน่ใจว่าอัลกอริทึมและเทคโนโลยีต่างๆ จะประมวลผลและรู้จำรูปแบบการซื้อสินค้าตามสถานการณ์จริงที่ต่างออกไปได้

ด้าน จิอานนา เพอร์รินี รองประธานบริหาร Amazon Go ให้สัมภาษณ์กับ Reuters ว่า ที่ระบบของร้านสามารถทำงานได้อย่างราบรื่นไร้ปัญหาเป็นผลมาจากการให้เวลาทดสอบระบบที่ยาวนาน “เทคโนโลยีนี้ไม่สามารถจับต้องได้ มันคือความก้าวหน้าขั้นสูงของระบบคอมพิวเตอร์ประมวลผลจากภาพและการเรียนรู้ของเครื่อง”

แม้จะไม่ต้องเสียต้นทุนจ้างพนักงานแคชเชียร์อีกต่อไป แต่ที่ Amazon Go ยังคงมีพนักงาน (คน) ที่คอยให้ข้อมูลและความช่วยเหลือลูกค้า จัดเตรียมอาหารสด และจัดเรียงสินค้าบนเชลเตอร์อยู่ แต่ในอนาคต เชื่อกันว่าร้านสะดวกซื้อแห่งนี้จะเป็นหนึ่งในการจุดประกายปฏิวัติอุตสาหกรรมร้านค้าปลีก ซึ่งอาจจะนับรวมถึงการเลิกจ้างแรงงานมนุษย์ และหันมาใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยแทน

อ่านบทความที่เกี่ยวข้องได้ที่