อะไรคือสิ่งสำคัญที่ทุกบริษัทควรมีเพื่อเดินต่อไปในยุคดิจิทัล และวิธีทำการตลาดแบบใหม่ในปี 2021 ควรเป็นแบบไหน ในวันที่การสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ไม่ใช่แค่การให้ส่วนลดอีกต่อไป
เคน นครินทร์ คุยกับ อรรถวุฒิ เวศรานุรักษ์ ประธานกรรมการบริหาร Adapter Digital Group
เทรนด์การตลาดโลกใหม่ สำหรับเรื่องที่ 1 และ 2 ใน ตอนที่ 1 เป็นเรื่องที่ต้องทำทันที แต่ในส่วนต่อไปนี้เราต้องเริ่มเตรียมการแล้ว เพราะในอนาคตข้างหน้ามันจะเปลี่ยนแปลงไปอีก
3. Prepare for the next
ในโลกยุคหน้าจะไม่มี Cookie บนเว็บไซต์แล้ว เพราะกฎหมาย PDPA จะเข้ามาคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลมากขึ้น Google Chrome จะลบ Cookie ออกในอีก 18 เดือนข้างหน้า ส่วน Apple จะอนุญาตให้เราเข้าถึงข้อมูลคนที่ใช้งานแอปฯ ได้แค่บางอย่างเท่านั้น สิ่งที่เราต้องเริ่มโฟกัสคือ Signal หรือการหาบริบทบางอย่างที่ทำให้เราเข้าใจข้อมูลลูกค้ามากขึ้น ข้อมูลที่ทำให้รู้ได้ว่าคนนี้น่าจะเป็นลูกค้าของเรา สิ่งเหล่านี้ต้องเริ่มมาจากการเก็บข้อมูลโปรไฟล์ของลูกค้าด้วยตนเอง ไม่ใช่การรอผ่านช่องทางต่างๆ เหมือนอย่างทุกวันนี้ หาวิธีที่ทำให้ลูกค้ายอมกรอกข้อมูลให้เราโดยตรง เพื่อให้ได้ First Party Data จริงๆ การเก็บข้อมูลในลักษณะนี้จะทำให้เราสามารถคุยกับลูกค้าได้โดยตรง ผ่านช่องทางออนไลน์ของเราเอง เช่น ไลน์ อีเมล เป็นต้น ข้อมูลที่เป็น First Party Data จะทำให้เราสามารถทำ Advertising Performance ได้ดีขึ้น สิ่งสำคัญในประเด็นนี้คือ เราต้องเริ่มลงทุนกับเทคโนโลยีที่ใช่ เลือกใช้แพลตฟอร์มในการเก็บ วิเคราะห์ และทำ Personalize ที่เหมาะสมกับตัวเอง ลำดับถัดมาที่สำคัญคือการอัปสกิลของทีม เพราะทุกคนต้องเก็บข้อมูลให้เหมือนกันจากทุกช่องทางที่เป็นจุดหลักในการรับข้อมูลลูกค้าโดยตรง
เราต้องเริ่มลงทุนกับเทคโนโลยีที่ใช่ เลือกใช้แพลตฟอร์มในการเก็บ วิเคราะห์ และทำ Personalize ที่เหมาะสมกับตัวเอง
ขั้นตอนต่อมาที่ต้องทำคือ Democratizing Data หรือการจัดระเบียบ Data Strategy ที่แต่เดิมยังแยกส่วนกันไว้ ตอนนี้ควรนำมาจัดระเบียบทั้งหมด เพื่อที่จะรู้ว่าเราเก็บข้อมูลตรงนี้มาเพื่อนำไปใช้ประโยชน์อะไร คนส่วนใหญ่ชอบตั้งต้นที่การเก็บ แต่จริงๆ แล้ว เราต้องไปดูปลายทางก่อนว่าจะนำข้อมูลที่ได้ไปใช้ทำอะไร เพื่อที่เราจะได้รู้ว่าเราต้องเก็บข้อมูลอะไรมาบ้าง เพราะการเก็บข้อมูลมาเยอะแต่สุดท้ายไม่ได้ใช้ ก็เหมือนทั้งหมดที่ทำไปสูญเปล่า การเก็บแบบแรกคือการเก็บเพื่อใช้ภายในกันเอง ซึ่งจะต้องมีการกำหนดว่าใครเข้าถึงข้อมูลได้บ้าง ส่วนแบบที่สอง เราอาจจะให้องค์กรอื่นที่เป็น Third Party เข้ามาช่วยวิเคราะห์ข้อมูลที่เรามี เพื่อที่จะทำให้เกิดประโยชน์กับทางธุรกิจของเราได้มากที่สุด
จากการสำรวจที่ผ่านมา เราพบว่าบริษัทส่วนใหญ่มักจะเก็บข้อมูลไว้กับตัวเอง และแทบไม่ได้เอาออกมาใช้ทำอะไร ซึ่งมันไม่มีประโยชน์อะไรเกิดขึ้นเลย อย่าลืมว่าข้อมูลที่เราเก็บไว้มันตกยุคไปเรื่อยๆ เพราะข้อมูลมีอายุของมัน ดังนั้นเราต้องทำการเก็บอย่างต่อเนื่อง และมีการอัปเดตข้อมูลอยู่เสมอ ข้อมูลของเราจึงจะมีคุณค่ามากขึ้น ดังนั้นหากเราไม่สามารถนำข้อมูลของเราไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้ เราก็จำเป็นต้องหาพาร์ตเนอร์เข้ามาช่วย
เมื่อมี First Party Data แล้ว เราต้องเริ่มเก็บ Behavior หรือพฤติกรรมของผู้บริโภคเป็นลำดับถัดมา เพราะโลกอนาคตจะเกิดเทรนด์ของ Internet of Behavior หรือ IOB ซึ่งจะมาช่วยให้เรารู้แพตเทิร์นการใช้ชีวิตของลูกค้า จนสามารถนำมาทำให้เกิดเป็นโมเดลธุรกิจแบบใหม่ขึ้นมาได้
โลกในอนาคตจะกลายเป็น Meta World หรือ Virtual Mixed Reality โลกอินเทอร์เน็ตกับโลกจริงจะปนอยู่ด้วยกัน จะมีการนำสิ่งที่อยู่ในโลกจริงไปอยู่ในโลกเสมือน ซึ่งหัวใจสำคัญของสิ่งนี้ก็คือการทำให้คนอยากซื้อสินค้ากับเรา
ผมขอยกตัวอย่างธุรกิจของ Adapter Digital Group ที่กำลังปรับตัวอยู่ตอนนี้ เราเป็นธุรกิจโฆษณา อย่างที่รู้กันดีว่าการทำโฆษณาให้โดนใจคนเป็นสิ่งที่ยากมาก เราจึงทำระบบที่เป็นการเรียนรู้ผ่าน AI ขึ้นมา เรียกว่า Emotion Recognition โดยนำกลุ่มตัวอย่างมาทดลองดูโฆษณาทั้งของเมืองไทยและทั่วโลก เพื่อหาแพตเทิร์นว่าโฆษณาแบบไหนที่คนชอบ เราก็นำแพตเทิร์นนั้นมาปรับใช้ในการคิดสตอรีต่อไป เราไม่ต้องคาดเดาอีกต่อไปว่าคนจะชอบไม่ชอบโฆษณาที่เราคิดหรือไม่ นี่คือตัวอย่างการทำ Agile Marketing นอกจากนี้เรายังมีการเก็บเทรนด์ของวิดีโอบน YouTube มาตลอด ทำให้เรารู้แพตเทิร์นพฤติกรรมของผู้บริโภคจากแหล่งที่ไม่ต้องเสียเงิน
บทสรุป 3 ข้อ จากดิจิทัลเทรนด์ 2021
- Economy Re-engineering แลนด์สเคปของโลกดิจิทัลได้เปลี่ยนไปแล้ว คุณต้องเข้าใจลูกค้า มองเห็นคุณค่าและเห็นความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น
- Agile Marketing คุณต้องสามารถทำทุกอย่างให้รวดเร็วและคล่องตัวมากขึ้น โดยต้องเปลี่ยนตั้งแต่วิธีคิด ระบบการทำงาน เครื่องมือ และกระบวนการ ให้สอดคล้อง เร็ว รุนแรง และไปข้างหน้าได้อยู่ตลอดเวลา
- First Party Data เราต้องเริ่มเก็บข้อมูลลูกค้าด้วยตัวเองตั้งแต่วันนี้ เพื่อสร้าง Loyalty Program และทำ IOB เพื่อรองรับสิ่งที่จะเปลี่ยนแปลงในอนาคต
ไม่ว่าตอนนี้คุณจะอายุเท่าไร คุณก็จะถูกผลักให้เข้าสู่โลกดิจิทัลมากขึ้นอยู่ดี เพราะมันทั้งสะดวกสบายกว่า และในหลายครั้งมันก็ตรงกับความต้องการของเรามากกว่า ดังนั้นเราจึงควรสร้าง Playbook ของตัวเองไว้สำหรับโลกอนาคตที่จะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป
สามารถฟังพอดแคสต์ The Secret Sauce
ผ่านแอปพลิเคชันต่างๆ ที่คุณสะดวกหรือใช้อยู่แล้วได้เลย
Credits
Show Creator นครินทร์ วนกิจไพบูลย์
Show Producer ปวริศา ตั้งตุลานนท์
Sound Editor เดชาณัฏฐ์ ธีรดุริยสฤษฏ์
Sound Designer & Engineer กฤตพล จียะเกียรติ
Art Director อนงค์นาฏ วิวัฒนานนท์
Channel Manager เชษฐพงศ์ ชูประดิษฐ์
Channel Admin เอกราช มอเซอร์
Shownote หนึ่งฤดี ธนสารวิสุทธิ์
Proofreader ภาวิกา ขันติศรีสกุล
Webmaster ณฐพร โรจน์อนุสรณ์
Social Media Admin สุทธกิตติ์ สุทธาวรรณกุล, ธิติกร ลิ้มทองมณี
Archive Officer ชริน จำปาวัน
Music westonemusic.com
