วันนี้ (3 กันยายน) ศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ในฐานะกำกับดูแลสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เปิดเผยว่า สคบ. ได้หารือร่วมกับผู้จัดคอนเสิร์ต ‘FAREWELL CONCERT อัสนีและวสันต์’ และผู้จำหน่ายบัตร จนได้ข้อสรุปให้ผู้ถือบัตรรอบวันที่ 2 กันยายน สามารถขอคืนค่าบัตรเต็มจำนวนหรือเลือกย้ายรอบการแสดงได้ หลังเกิดเหตุพื้นที่นั่งยกระดับชั่วคราวบางส่วนในโซน VIP ทรุดตัว จนต้องยุติการแสดง
เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อคืนวันที่ 2 กันยายน ระหว่างการแสดงที่อิมแพ็ค อารีน่า เมืองทองธานี โดยผู้จัดประกาศยุติการแสดงและเลื่อนคอนเสิร์ตรอบดังกล่าวไปเป็นวันที่ 9 กันยายน 2569 เวลา 18.00 น.
ศุภมาสกล่าวว่า หลังได้รับรายงานในช่วงเช้าวันนี้ ได้สั่งการให้ สคบ. เร่งประสานบริษัท หนีกรุง คอนเน็ค จำกัด ผู้จัดงาน และบริษัท ไทยทิคเก็ตเมเจอร์ จำกัด ผู้จำหน่ายบัตร โดยนำผลกระทบและข้อเรียกร้องของผู้บริโภคเข้าสู่การหารือ ก่อนที่ สคบ. จะประชุมร่วมกับทั้งสองบริษัทในช่วงบ่าย และได้ข้อสรุปมาตรการเยียวยาภายในวันเดียวกัน
สำหรับผู้ถือบัตรรอบวันที่ 2 กันยายนที่ไม่สะดวกเข้าชมรอบใหม่ในวันที่ 9 กันยายน สามารถขอคืนค่าบัตรเต็มจำนวนผ่านไทยทิคเก็ตเมเจอร์ ส่วนผู้ที่ยังต้องการชมการแสดงสามารถขอย้ายไปชมรอบวันที่ 3, 5, 6 หรือ 8 กันยายน 2569 ได้
นอกจากนี้ ผู้จัดแจ้งว่าได้จัดพื้นที่รับชมในห้อง VIP ให้ผู้ชมที่เดินทางมาจากต่างประเทศและขอเข้าชมรอบวันที่ 3 กันยายน จำนวน 30 คน ส่วนผู้ที่ขอบัตรยืนจำนวน 8 ราย ผู้จัดได้ดำเนินการตามความประสงค์แล้ว
“ผู้บริโภคไม่ควรต้องเป็นฝ่ายติดตามหาคำตอบเอง การจัดรอบใหม่เพียงทางเดียวไม่ครอบคลุมทุกคน ดิฉันจึงสั่งให้ สคบ. เร่งประสานทุกฝ่าย เพื่อให้ผู้ถือบัตรมีทางเลือกที่เหมาะกับข้อจำกัดของแต่ละคน และได้รับการดูแลอย่างเป็นธรรม” ศุภมาสกล่าว
ผู้ที่ต้องการขอคืนเงินสามารถติดต่อไทยทิคเก็ตเมเจอร์ทุกสาขา อีเมล [email protected] หรือคอลเซ็นเตอร์ โทร. 0 2262 3456 โดยผู้ที่ชำระผ่านบัตรเครดิตจะได้รับเงินคืนภายใน 2 รอบบิล ส่วนผู้ที่ชำระด้วยเงินสดหรือโอนเงินจะได้รับเงินคืนภายใน 15 วันทำการ นับจากวันที่บริษัทได้รับข้อมูลบัญชีครบถ้วน
ขณะเดียวกัน ในช่วงบ่ายวันนี้ เจ้าหน้าที่ สคบ. ได้ลงพื้นที่บันทึกภาพและรวบรวมข้อเท็จจริง ภายหลังผู้จัดแจ้งว่าได้ดำเนินการปรับแก้พื้นที่แล้ว พร้อมรับทราบมาตรการเยียวยาเพื่อติดตามผลต่อไป
สำหรับค่าใช้จ่ายอื่นที่เกิดจากการเลื่อนการแสดง เช่น ค่าที่พัก ค่าตั๋วเครื่องบิน ค่าแท็กซี่หรือค่าเดินทางระหว่างสนามบิน โรงแรม และสถานที่จัดงาน รวมถึงค่าธรรมเนียมจากการเปลี่ยนแปลงแผนการเดินทาง ผู้บริโภคสามารถยื่นเรื่องพร้อมหลักฐานต่อ สคบ. เป็นรายกรณี เพื่อให้ประสานผู้จัดพิจารณาเยียวยา
ผู้ได้รับผลกระทบควรเก็บบัตรคอนเสิร์ต หลักฐานการชำระเงิน ใบเสร็จค่าที่พัก ตั๋วเครื่องบิน ใบเสร็จค่าเดินทาง และหลักฐานการติดต่อกับผู้จัดงานไว้ให้ครบถ้วน เพื่อประกอบการยื่นเรื่อง
ทั้งนี้ ผู้บริโภคที่ไม่สะดวกติดต่อไทยทิคเก็ตเมเจอร์หรือผู้จัดงานด้วยตนเอง สามารถแจ้งให้ สคบ. รับเรื่องและช่วยประสานได้ ส่วนผู้ที่ขอคืนเงินหรือย้ายรอบไม่สำเร็จ รวมถึงผู้ที่เห็นว่าการเยียวยายังไม่ครอบคลุมความเสียหายหรือไม่ได้รับความเป็นธรรม สามารถร้องเรียนผ่านสายด่วน สคบ. 1166 แอปพลิเคชัน OCPB Connect เว็บไซต์ www.ocpb.go.th หรือศูนย์ดำรงธรรมทุกจังหวัด
