ทรู คอร์ปอเรชั่น พาคอลเซ็นเตอร์ไทยคว้า 3 รางวัลระดับภูมิภาคจาก CC-APAC Awards 2025 [PR News]

ทรู คอร์ปอเรชั่น สร้างหมุดหมายสำคัญให้กับวงการคอลเซ็นเตอร์ของไทยอีกครั้ง หลังคว้ารางวัลระดับ Platinum พร้อมกันถึง 3 สาขา จากเวทีระดับภูมิภาคอย่าง Contact Center Associations of Asia Pacific Awards 2025 หรือ CC-APAC Awards ซึ่งจัดขึ้นที่ฮ่องกง เมื่อวันที่ 7 พฤศจิกายนที่ผ่านมา

ความสำเร็จครั้งนี้ประกอบด้วยรางวัล Customer Experience ระดับ Platinum, Contact Center Operations ระดับ Platinum และ Business Contribution ระดับ Platinum ในกลุ่ม Corporate Award สะท้อนศักยภาพของคอลเซ็นเตอร์ทรู ในการยกระดับประสบการณ์ลูกค้า การบริหารจัดการศูนย์บริการอย่างมีประสิทธิภาพ ไปจนถึงบทบาทเชิงกลยุทธ์ที่สร้างคุณค่าให้ธุรกิจในระดับเอเชียแปซิฟิก พร้อมตอกย้ำมาตรฐานใหม่ของคอลเซ็นเตอร์ไทยบนเวทีนานาชาติ

สำหรับ CC-APAC Awards เป็นเวทีรางวัลระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ที่จัดขึ้นโดยความร่วมมือกันของเครือข่ายสมาคมคอลเซ็นเตอร์ในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก (Contact Centre Association of Asia Pacific) มีเป้าหมายเพื่อสนับสนุนการพัฒนาทักษะแรงงาน การเพิ่มขีดความสามารถขององค์กร และการประยุกต์ใช้นวัตกรรมอย่างยั่งยืน เพื่อสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อเศรษฐกิจและสังคมในวงกว้าง

การตัดสินครั้งนี้ใช้วิธีประเมินแบบผสมผสานระหว่างการนำเสนอผลงานและการสัมภาษณ์เชิงลึกของคณะกรรมการผู้เชี่ยวชาญจากหลายประเทศ ยึดหลักความเป็นกลาง พิจารณาอย่างโปร่งใส รอบด้าน และสะท้อนผลลัพธ์จริงจากการดำเนินงาน หมวดการประเมินครอบคลุมมิติสำคัญของอุตสาหกรรมคอนแทคเซ็นเตอร์ ตั้งแต่ Business Contribution, Customer Experience, Employee Engagement, Contact Center Operations ไปจนถึง Technology Innovation ซึ่งสะท้อนพันธกิจของเวที CC-APAC Awards ในการยกระดับมาตรฐานอุตสาหกรรมด้วยเกณฑ์ที่ตรวจสอบได้และสอดคล้องกับบริบทการพัฒนาอย่างยั่งยืนของภูมิภาค

ในปีนี้ ทรู คอร์ปอเรชั่น นำทัพโดย ดร.นพสรัญ ถือธงชัย หัวหน้าสายงานคอลเซ็นเตอร์ เข้าร่วมการแข่งขันในประเภท Corporate Award บนเวที CC-APAC Awards 2025 พร้อมประกาศเจตจำนงชัดเจนในการ “ยกระดับมาตรฐานประสบการณ์ลูกค้าไทยสู่เวทีสากล” ผ่านการพัฒนาศักยภาพบุคลากร กระบวนการทำงาน และการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีอย่างรับผิดชอบ

ดร.นพสรัญ กล่าวว่า “การก้าวสู่เวที CC-APAC 2025 คือการต่อยอดวิสัยทัศน์ของทรูในการมอบประสบการณ์ที่ ‘ดีที่สุดและมีความหมาย’ แก่ลูกค้าทุกคน เราภูมิใจกับทีมงานที่ทุ่มเทพัฒนาตนเองอย่างไม่หยุดยั้ง ทั้งทักษะ กระบวนการ และเทคโนโลยี เพื่อยกระดับมาตรฐานคอลเซ็นเตอร์ไทยให้โดดเด่นบนเวทีโลก ควบคู่การขับเคลื่อนความยั่งยืนที่จับต้องได้ ด้วยวัฒนธรรมที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ระบบบริหารที่เน้นประสิทธิภาพ ภายใต้วงจรพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งทำให้มาตรฐานการบริการมีความสม่ำเสมอ สามารถติดตามและประเมินผลได้อย่างชัดเจน และเกิดผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมตลอดจนการประยุกต์เทคโนโลยีดิจิทัลอย่างรับผิดชอบ เพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ดีทั้งต่อธุรกิจและสังคม พร้อมเปิดกว้างต่อความร่วมมือในภูมิภาคเพื่อแลกเปลี่ยนองค์ความรู้และยกระดับมาตรฐานร่วมกัน”

ในช่วงท้าย ดร.นพสรัญ ยังได้กล่าวแสดงความยินดีกับทีมงานคอลเซ็นเตอร์ทุกคน พร้อมชื่นชมความทุ่มเทที่หลอมรวมเป็นพลังสำคัญในการยกระดับมาตรฐานการบริการของประเทศไทย สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า และเสริมภาพลักษณ์ขององค์กรไทยให้โดดเด่นและเป็นที่ยอมรับบนเวทีระดับนานาชาติอย่างสง่างาม