ถึงวันนี้การทำให้ศูนย์การค้าเป็นคอมมูนิตี้นั้นถือเป็นหัวใจสำคัญที่ขาดไม่ได้ ไม่เว้นแม้แต่ ‘ศูนย์การค้าเมกาบางนา’ ในปี 2024 ได้ทุ่มงบการตลาด 200 ล้านบาท สร้างคอมมูนิตี้ พร้อมจัดงานอีเวนต์กว่า 13 งาน หวังเพิ่มประสบการณ์ใหม่ ดึงกลุ่มลูกค้าครอบครัวและคนรักสัตว์เลี้ยง ตั้งเป้าทราฟฟิกเติบโตทั้งปีกว่า 10%
“เปิดปี 2024 เราเริ่มเห็นทิศทางความสำเร็จ จากการยกระดับประสบการณ์ในศูนย์การค้า ทั้งการเปิดตัวของร้านค้า ร้านอาหาร สินค้าแฟชั่นไลฟ์สไตล์ โดยในปีที่ผ่านมาเรามีการเปิด Nike Flagship Store และ New Balance เข้ามาเสริมกับร้านอื่นๆ พร้อมกับดึงร้านอาหารใหม่ๆ ที่อยู่ในกระแสเข้ามา ทำให้เราได้ลูกค้าที่เป็นคนรุ่นใหม่มากขึ้น และส่วนใหญ่พฤติกรรมลูกค้ากว่า 80% จะเข้ามารับประทานอาหารในศูนย์การค้า” วรรณวิมล อรดีดลเชษฐ์ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด ศูนย์การค้าเมกาบางนากล่าว
พร้อมเดินหน้าตอกย้ำแนวคิดและวิสัยทัศน์ ‘Your Everyday Meeting Place’ ทำให้ศูนย์มีความทันสมัยและตอบโจทย์ลูกค้าทุกกลุ่ม จึงต้องให้ความสำคัญกับการศึกษาพฤติกรรมลูกค้าที่ใช้บริการภายในศูนย์ฯ เพื่อนำมาดีไซน์กิจกรรมเพื่อสร้างประสบการณ์ที่แตกต่าง และร่วมมือกับผู้เช่าสร้างสรรค์กิจกรรมที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าที่ตรงใจมากขึ้น
ข่าวที่เกี่ยวข้อง:
จากผลสำรวจที่ผ่านมา เมกาบางนาเล็งเห็นแนวโน้มการเติบโตกลุ่มลูกค้าใหม่ๆ ทั้งที่มาจาก Catchment Area และลูกค้าที่เป็น Brand Lover รวมถึงผู้ที่สนใจมาเข้าร่วมกิจกรรมทางการตลาดของศูนย์ฯ ทำให้ในปี 2567 เมกาบางนาตั้งเป้าขยายฐานลูกค้าใหม่ โดยเน้นไปที่คอมมูนิตี้ใหม่ๆ เฉพาะกลุ่มมากขึ้น เพราะวันนี้ศูนย์การค้าไม่ได้เน้นแค่ให้คนเข้ามาจับจ่ายเท่านั้น แต่จะต้องเข้ามาร่วมกิจกรรมได้ด้วย โดยกิจกรรมที่เพิ่มเข้ามารองรับกลุ่ม เช่น Younger Customers ตามด้วย Pet Lover เทรนด์สัตว์เลี้ยงที่กำลังมาแรง เห็นได้จากวันนี้คนนิยมเลี้ยงสัตว์เป็นลูก ทางศูนย์ก็มีทั้งพื้นที่และร้านค้าเพื่อให้ลูกค้านำสัตว์เลี้ยงเข้ามาใช้บริการในศูนย์ได้
นอกจากนี้ยังยกระดับสมาชิก เมกา สไมล์ รีวอร์ดส เป็นโปรแกรมสะสมคะแนนสำหรับลูกค้า ปัจจุบันมีสมาชิกมากกว่า 360,000 คน ยอดใช้จ่ายต่อใบเสร็จอยู่ที่ 4,500 บาทขึ้นไป และมีอัตราการใช้งานอยู่ที่ 35% ซึ่งเป็นอัตราที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วไป ขณะที่ เมกา สไมล์ คิดส์ มอบสิทธิประโยชน์ให้กับเด็กอายุต่ำกว่า 12 ปี มีสมาชิกกว่า 12,000 คน รวมถึงการพัฒนาทุกแพลตฟอร์มออนไลน์ให้แข็งแกร่งมากขึ้น เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าและกลุ่มผู้บริโภคเป้าหมายใหม่ๆ
ทั้งนี้ปัจจุบันศูนย์การค้าเมกาบางนาดำเนินธุรกิจก้าวเข้าสู่ปีที่ 12 ตั้งแต่วันนั้นเมกาบางนารองรับลูกค้ามากกว่า 550 ล้านคน โดยในปี 2023 ที่ผ่านมามีผู้ใช้บริการไม่ต่ำกว่า 1.2 แสนคนต่อวันในวันธรรมดา และมากกว่า 2.2 แสนคนต่อวันในวันหยุดสุดสัปดาห์ เพิ่มขึ้นจากปี 2022 คิดเป็น 10% ส่วนใหญ่มาเพื่อรับประทานอาหาร 32% ตามด้วยช้อปปิ้งสินค้าไลฟ์สไตล์ และ 23% มาซื้อของตกแต่งบ้าน และในกลุ่มนี้ 53% เป็นกลุ่มครอบครัว และ 78% ใช้รถยนต์ส่วนตัวเดินทางมาที่เมกาบางนา
