ในยุคที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว การดูแลสุขภาพไม่ใช่เพียงเทรนด์ชั่วคราว แต่กลายเป็นไลฟ์สไตล์หลักของคนรุ่นใหม่ที่มองการลงทุนในสุขภาพเป็นรากฐานของความสุขที่ยั่งยืน ‘วัตสัน’ ได้เปิดเผยผลสำรวจที่สะท้อนพฤติกรรมผู้บริโภคกว่า 4,000 คนทั่วประเทศ เผยให้เห็นจุดเปลี่ยนสำคัญที่ขับเคลื่อนตลาดสุขภาพและความงามในปัจจุบัน
โซเชียลมีเดียยังคงเป็นแพลตฟอร์มทรงอิทธิพลที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจซื้อ โดย Facebook ครองแชมป์ 52% ขณะที่ TikTok พุ่งขึ้นมาอยู่ที่ 45% เติบโตแบบก้าวกระโดดเท่าตัวภายในปีเดียว ยืนยันว่า ‘ไวรัล’ ไม่ใช่แค่คำ แต่คือกำลังซื้อที่จับต้องได้จริง
ตามด้วย Instagram และ YouTube ที่ยังรักษาพื้นที่ไว้ได้ดี ที่น่าสนใจกว่านั้นคือ ‘รีวิวจากผู้ใช้จริง’ กลายเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อ โดยเฉพาะในกลุ่มความงาม สกินแคร์ และผลิตภัณฑ์สุขภาพ
แม้ผู้บริโภคจะให้ความสำคัญกับคุณภาพ แต่ความคุ้มค่ายังคงเป็นปัจจัยหลักในการตัดสินใจซื้อ โดย 3 ใน 4 หรือมากถึง 75% ระบุว่าให้ความสำคัญกับความคุ้มค่ามากที่สุด ขณะที่ผู้ซื้อผลิตภัณฑ์ความงามและสกินแคร์ยอมรับว่าโปรโมชันมีผลต่อการตัดสินใจซื้ออย่างมีนัยสำคัญ
แบรนด์ไทยกำลังมาแรงอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน เกือบ 80% มองว่าแบรนด์ไทยมีภาพลักษณ์ดีและเป็นที่นิยมมากขึ้น ถือเป็นโอกาสทองของแบรนด์ไทยในการต่อยอดผ่าน Brand Storytelling และการสร้าง Trust-Based Marketing เพื่อรักษาแรงสนับสนุนจากฐานลูกค้าที่กำลังเติบโตอย่างยั่งยืน
ท่ามกลางเทรนด์ที่ดูแลสุขภาพที่กำลังเติบโตสำหรับ ‘วัตสัน’ สาขามากกว่า 750 แห่งใน 77 จังหวัด ยังคงเดินหน้าต่อไปในปี 2568 ด้วยการเดินหน้าขยายสาขาครั้งใหญ่ที่สุดในรอบ 20 ปี ด้วยการเปิดสาขาใหม่ถึง 55 แห่งในปี 2568 มากกว่าปีที่ผ่านมา 5 สาขา จากเดิมที่ขยายเฉลี่ยปีละ 50 สาขา ซึ่งถือเป็นการขยายตัวที่ก้าวกระโดดอย่างเห็นได้ชัด
ที่น่าสนใจคือ การขยายครั้งนี้แบ่งสัดส่วนระหว่างกรุงเทพฯ และต่างจังหวัดอย่างละครึ่ง แต่ที่ต่างจังหวัดกลับมีโอกาสมากกว่า เพราะในกรุงเทพฯ มีร้านค่อนข้างอิ่มตัวแล้ว โดยสาขาส่วนใหญ่ประมาณ 80% ตั้งอยู่ในห้างสรรพสินค้า ซึ่งถือเป็นการวางตำแหน่งที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์คนเมือง
การรีโนเวตร้านเดิมประมาณ 50 สาขาก็เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์สำคัญ โดยจะจัดเซกเมนต์ใหม่ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้าในแต่ละพื้นที่ เช่น กลุ่มที่ชื่นชอบบิวตี้ หรือกลุ่มที่ใส่ใจสุขภาพและความงามเบื้องต้น ซึ่งโลเคชัน A ถูกขยายเต็มที่แล้ว ขณะที่โลเคชัน B จะมีพื้นที่ร้านที่เล็กลงแต่เปิดมากขึ้น เพื่อสร้าง ‘อีโคโนมิคออฟสเกล’ ด้วยพื้นที่เฉลี่ย 130 ตารางเมตรขึ้นไป
นวลพรรณ ชัยนาม กรรมการผู้จัดการ วัตสัน ประเทศไทย เปิดเผยว่า แม้กำลังซื้อทั่วไปอาจชะลอตัวลง แต่วัตสันกลับเติบโตได้ด้วยการมิกซ์สินค้า ซึ่งกลุ่มความงามอาจลดลง แต่เรื่องสุขภาพกลับเติบโตขึ้น ทำให้ภาพรวมยังคงมีการเติบโต โดยยอดใช้จ่ายต่อบิลเติบโต 3-5% ต่อปี
ยอดขายสอดคล้องไปกับผลสำรวจในช่วงปลายปีที่แล้วซึ่งตอบว่า 80% ของกลุ่มตัวอย่างหันมาซื้อวิตามินเพื่อสุขภาพเป็นหลัก โดยมากกว่าครึ่งพร้อมลงทุนในสินค้าเพื่อสุขภาพ 1,000-3,000 บาท/เดือน แม้ภาวะเศรษฐกิจชะลอตัว โดยมากกว่าครึ่งนิยมทานวิตามินควบคู่ 1-2 ชนิด
วัตสัน ยังเดินหน้ารุก Own Brand ที่จะเพิ่มอีก 150 SKU จากปัจจุบันที่มีประมาณ 800 กว่ารายการ จากสินค้าทั้งหมดกว่า 5,000 SKU ขณะที่ช่องทางออนไลน์มีสินค้ารวมกว่า 15,000 รายการที่จะสามารถตอบรับพฤติกรรมที่ผู้บริโภคหันมาซื้อสินค้าในช่องทางนี้ได้
ด้วยฐานสมาชิกวัตสัน คลับที่เติบโตอย่างแข็งแกร่ง ซึ่งกว่า 88% เป็นผู้หญิง คิดเป็นสัดส่วนถึง 1 ใน 4 ของประชากรหญิงทั่วประเทศ วัตสันจึงมีความเข้าใจเชิงลึกถึงพฤติกรรมและความต้องการของผู้บริโภคอย่างแท้จริง ซึ่งการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคได้กลายเป็นพลังสำคัญในการพัฒนา Loyalty Program และการพัฒนา Store Segmentation ที่เลือกคัดสรรสินค้าให้สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าในแต่ละพื้นที่
แม้ว่าความท้าทายจะมาจากปัจจัยภายนอกที่ไม่สามารถควบคุมได้ โดยเฉพาะเรื่องเศรษฐกิจ แต่ด้วยการมองโอกาสจากสังคมสูงวัยที่ใน 10 ปีข้างหน้าสัดส่วนจะเพิ่มจาก 20% เป็น 30% วัตสันจึงมองปัจจัยนี้เป็นโอกาสในการเติบโตต่อไปของธุรกิจ
