หลัง Ticketmaster ประกาศยกเลิกขายตั๋วคอนเสิร์ต ‘The Eras Tour’ ของ Taylor Swift ไปเมื่อไม่กี่วันก่อน เนื่องจากมีแฟนเพลงจำนวนมหาศาลที่หลั่งไหลเข้าไปลงทะเบียนซื้อตั๋วคอนเสิร์ต จนระบบไม่สามารถรองรับได้ ล่าสุดบริษัทได้ออกมาแถลงขอโทษชาว Swifties พร้อมกับอธิบายถึงปัญหาที่เกิดขึ้น
“เรามุ่งมั่นที่จะทำให้การซื้อตั๋วเป็นไปอย่างง่ายดายที่สุดต่อแฟนๆ แต่มันกลับไม่เป็นอย่างนั้นสำหรับใครหลายคนที่พยายามซื้อตั๋วคอนเสิร์ต The Eras Tour ของ Taylor Swift อันดับแรกเราอยากขออภัยต่อ Taylor Swift และแฟนเพลงของเธอทั้งหมด โดยเฉพาะผู้ที่พบประสบการณ์เลวร้ายในการพยายามซื้อตั๋ว และอันดับต่อไปเรารู้สึกว่าเราติดค้างทุกคนในการอธิบายถึงสิ่งที่เกิดขึ้น”
Ticketmaster อธิบายว่า การลงทะเบียน Verified Fan มีขึ้นเพื่อช่วยจัดการขายตั๋วคอนเสิร์ตที่เป็นที่ต้องการสูง และเพื่อกำจัดเหล่าบอตทั้งหมดไป ซึ่งก็มีแฟนๆ ไปลงทะเบียนล่วงหน้าใน TaylorSwiftTix Presale กว่า 3.5 ล้านคน นับว่าเป็นจำนวนการลงทะเบียนที่สูงที่สุดในประวัติศาสตร์ และรอบ Presale ก็ทำลายสถิติการขายตั๋วภายในหนึ่งวันเช่นกันด้วยจำนวนตั๋วกว่า 2 ล้านใบ
ต่อมาบริษัทส่งโค้ดสำหรับการซื้อตั๋วให้แฟนๆ 1.5 ล้านบัญชี ส่วนอีก 2 ล้านบัญชีที่เหลือได้ถูกส่งเข้าไปอยู่ใน Waiting List โดยทั้งหมดนั้นมีจำนวน 15% ที่เจอปัญหาในการซื้อตั๋ว อีกทั้งยังมีบางคนที่เสียตั๋วไปแม้จะซื้อเสร็จสิ้นแล้ว ซึ่ง Ticketmaster เผยว่า ต้นตอปัญหาก็คือจำนวนคนมหาศาลเป็นประวัติการณ์ที่เข้ามาซื้อตั๋ว โดยมีทั้งบอตและแฟนๆ ผู้ไม่ได้รับโค้ดที่พยายามเข้ามาในระบบ
“สถานที่จัดงานและศิลปินที่ยิ่งใหญ่ที่สุดเลือกทำงานกับเรา เพราะเรามีเทคโนโลยีการขายตั๋วที่ทันสมัยที่สุดในโลก แต่นั่นไม่ได้หมายความว่ามันเป็นระบบที่สมบูรณ์แบบ ซึ่งก็เห็นชัดเจนจากการขายตั๋วคอนเสิร์ต The Eras Tour ของ Taylor Swift แล้วว่ามันไม่ใช่” Ticketmaster ทิ้งท้ายอีกว่า “เรากำลังพัฒนาระบบใหม่ เพื่อให้สามารถรองรับความต้องการในระดับที่ The Eras Tour ของ Taylor Swift ตั้งมาตรฐานใหม่เอาไว้”
ภาพ: Sarah Morris / FilmMagic
อ้างอิง:
