ในยุค 4.0 ที่มีเทคโนโลยีก้าวหน้า ผู้คนต่างพากันใช้โซเชียลมีเดียในการติดต่อสื่อสาร แสดงความคิดเห็น และแลกเปลี่ยนข้อมูลต่างๆ จนทำให้เกิดกระแสที่สะท้อนสังคมในแต่ละช่วงเวลาได้เป็นอย่างดี ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ได้กลายมาเป็นปัจจัยสำคัญในการทำการตลาดและเข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างดีเยี่ยม
โลโก้ WISESIGHT ที่สื่อถึงการมองเห็นข้อมูลโซเชียลที่ชัดเจนและแม่นยำ ผ่านวงกลมที่เปรียบเสมือนลูกตา
กล้า ตั้งสุวรรณ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ไวซ์ไซท์ จำกัด อดีตผู้บริหารของโธธโซเชียล โอบีว็อค ผู้นำการจัดเก็บและวิเคราะห์ข้อมูลในโซเชียลในประเทศไทย ประกาศรีแบรนด์ตัวเองครั้งใหญ่ ภายใต้ชื่อ ‘ไวซ์ไซท์’ เพื่อเตรียมพร้อมสู่การเป็นผู้นำด้านโซเชียลในเอเชียแปซิฟิก หลังจากประสบความสำเร็จในประเทศไทยและมาเลเซีย โดยใช้เครื่องมือต่างๆ ที่จะทำให้ผลลัพธ์ของข้อมูลที่ออกมามีความแม่นยำมากที่สุด เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเต็มที่และเพิ่มโอกาสทางธุรกิจในอนาคต
กล้า ตั้งสุวรรณ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ไวซ์ไซท์ จำกัด และ พเนิน อัศววิภาส ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายปฏิบัติการ
ด้าน พเนิน อัศววิภาส ประธานเจ้าหน้าที่บริหารฝ่ายปฏิบัติการ ได้เล่าถึงการเปิดตลาดต่างประเทศเป็นครั้งแรกที่ประเทศมาเลเซีย เนื่องจากความหลากหลายในเรื่องเชื้อชาติ ภาษา และวัฒนธรรม ซึ่งได้นำแบรนด์ ‘ไวซ์ไซท์’ มาเปิดตัวที่นี่อีกด้วย และยกระดับขึ้นเป็นศูนย์บัญชาการระดับภูมิภาค โดยมี Shakthi DC ผู้อำนวยการภูมิภาคร่วมบริหารงาน ผ่านกลยุทธ์ Hyper Localization ประกอบด้วยจุดแข็ง 3 ด้าน คือ
1. เทคโนโลยี ซึ่งเป็นระบบการเก็บข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data) ที่ออกแบบมาเพื่อรองรับการเก็บข้อมูลในระดับท้องถิ่นอย่างละเอียด
2. ภาษา ที่มีความหลากหลายและซับซ้อน ซึ่งได้มีการปรับการทำงานของเครื่องมือต่างๆ ให้มีความสอดคล้องกับภาษาในแต่ละพื้นที่ เพื่อการวิเคราะห์ข้อมูลที่แม่นยำสูงสุด
3. วัฒนธรรม ถือเป็นปัจจัยสำคัญในการทำงานกับคนท้องถิ่นที่เข้าใจตลาดในพื้นที่เป็นอย่างดี ส่งผลให้ขยายตลาดไปยังประเทศต่างๆ มีความรวดเร็วและประสิทธิภาพมากขึ้น
บริการทั้งหมดของ WISESIGHT ที่จะตอบโจทย์การทำการตลาดและเสริมสร้างภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรในยุค 4.0
สำหรับการให้บริการของไวซ์ไซท์แบ่งออกเป็น 4 กลุ่มหลักๆ ได้แก่
1. ไวซ์ไซท์อินไซท์ จับตากระแสโซเชียลผ่านโปรแกรม ZocialEye, Metric และ Research ที่จะทำให้คุณกำหนดกลยุทธ์การสื่อสารและการตลาดได้อย่างแม่นยำและตรงกลุ่มเป้าหมาย
2. ไวซ์ไซท์ซีอาร์เอ็ม ที่จะเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้า ผ่านเครื่องมือและทีมงานที่สามารถเข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็ว เพื่อช่วยแก้ปัญหา ตอบข้อสงสัย ด้วย War Room และ Monitoring
3. ไวซ์ไซท์คอนเวอร์ชัน ที่จะช่วยเพิ่มโอกาสทางธุรกิจให้เติบโตและเข้าถึงความต้องการที่แท้จริงของกลุ่มเป้าหมายผ่านข้อมูลเชิงลึกรายบุคคล ผ่านเครื่องมือที่ชื่อว่า Precision
4. ไวซ์ไซท์อคาเดมี คอร์สฝึกอบรมการใช้เครื่องมือและการวิเคราะห์ข้อมูลโซเชียล โดยความร่วมมือกับสถาบัน Binary ภายใต้การบริหารงานของคุณสุพลชัย กีรติขจร ที่มีความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อธุรกิจ โดยมุ่งสร้างผู้เชี่ยวชาญที่สามารถนำข้อมูลไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
นอกจากนี้ ‘ไวซ์ไซท์’ ยังได้สรุปภาพรวมของโซเชียลมีเดีย 2018 ในครึ่งปีแรก โดย 25.87% เป็นของกลุ่มดิจิทัลทีวี ที่โพสต์เนื้อหามากที่สุดในเฟซบุ๊ก ตามมาด้วยกลุ่มของหน่วยงานราชการ 10.51% และกลุ่มผลิตภัณฑ์เครื่องสำอาง 7.25%
สำหรับทวิตเตอร์นั้น กลุ่มดิจิทัลทีวีก็ยังคงครองแชมป์ในการทวีตมากที่สุดที่ 126,089 ทวีต คิดเป็น 48.2% ตามมาด้วยกลุ่มของหน่วยงานราชการ 14,066 ทวีต (9.8%) และกลุ่มอสังหาริมทรัพย์ 2,670 (6.4%)
ส่วนอินสตาแกรม เก็บข้อมูลจาก 332 แบรนด์ ซึ่งมียอดโพสต์รวมกันถึง 49,019 โพสต์ ซึ่งมีการปฏิสัมพันธ์ (Engagement) ระหว่างแบรนด์และผู้ติดตามมากกว่า 32 ล้านครั้ง โดยเฉลี่ยการโพสต์ 1 ครั้ง จะมีการปฏิสัมพันธ์สูงถึง 663 ครั้ง
จากข้อมูลข้างต้น จะเห็นได้ว่าแต่ละแบรนด์หันมาใช้โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางหลักในการสื่อสารการตลาดและประชาสัมพันธ์ เพื่อสร้างการรับรู้ในเรื่องราวต่างๆ ที่ทางแบรนด์ต้องการจะนำเสนอ แต่จะดีไปกว่านี้ หากมีข้อมูลที่สามารถตอบโจทย์ความต้องการได้อย่างแม่นยำ เพื่อวางแผนกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะส่งผลดีต่อการประกอบธุรกิจต่อไปในอนาคต
