ข่าวใหญ่และข่าวดีของคนไทย เมื่อยอดผู้ติดโควิด-19 ในไทยลดลง ทำให้ฝั่งประชาชนเตรียมกลับมาใช้ชีวิตนอกบ้าน ภาคธุรกิจที่ได้รับผลกระทบโดยตรงอย่างห้างสรรพสินค้า ศูนย์การค้า ร้านอาหาร จึงเตรียมการกลับมาให้บริการอีกครั้ง
แต่การเปิดศูนย์การค้า รูปแบบบริการที่ไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป เดอะมอลล์ กรุ๊ป มีแผนงานอย่างไร
เดอะมอลล์ กรุ๊ป เตรียมแผนพร้อมเปิดห้าง ชี้ออนไลน์ทดแทนรายได้หลักไม่ได้
เกรียงศักดิ์ ตันติพิภพ ประธานเจ้าหน้าท่ีบริหาร ดิ เอ็มโพเรียม กรุ๊ป และกรรมการบริหาร บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด กล่าวว่าการแพร่ระบาดของโควิด-19 ส่งผลกระทบต่อเศรษฐกิจโลก ทำให้ปีนี้คาดว่า GDP โลกจะติดลบ 3% ต่างจากปี 2562 ที่เติบโต 2.9%
ขณะที่เศรษฐกิจไทยได้รับผลกระทบหนัก เพราะมีอุตสาหกรรมหลักทั้งการท่องเที่ยวและการส่งออก โดยปี 2563 คาดว่าจำนวนนักท่องเที่ยวไทยจะเหลือ 13.1 ล้านคน จากปี 2562 ที่อยู่ 39.8 ล้านคน ดังนั้น GDP ไทยปีนี้คาดว่าจะติดลบ 5.3%
ขณะที่ธุรกิจค้าปลีกไทยมูลค่าตลาดอยู่ที่ปีละ 3.5 ล้านล้านบาท เมื่อเจอผลกระทบจากโควิด-19 คาดว่าปีนี้มูลค่าตลาดจะลดลง 5 แสนล้านบาท ขณะเดียวกันแม้ว่าจะมีช่องทางการขายผ่านออนไลน์ที่เติบโตอย่างเด่นชัด แต่ในภาพรวมมีสัดส่วนเพียง 2-3% เท่านั้น
เปิดห้างหลังคลายล็อกดาวน์ พื้นที่ให้บริการลดลง 50%
ทางรอดของธุรกิจค้าปลีกไม่ใช่แค่การเพิ่มตลาดออนไลน์ แต่จะทำอย่างไรให้ธุรกิจหลักกลับมาให้ได้ และต้องปรับตัวรับกับพฤติกรรมลูกค้าที่เปลี่ยนไป เพราะลูกค้าต้องการความสะดวก รู้สึกปลอดภัย เช่น การสร้าง Touchless Society ซึ่งเดอะมอลล์จะปรับใช้ดิจิทัลให้เข้าถึงลูกค้ามากที่สุด
“ตั้งแต่การประกาศปิดห้างเมื่อวันที่ 22 มีนาคมที่ผ่านมา ทำให้ไม่มีรายได้ แต่ทุกบริษัทยังมีต้นทุนในช่วงห้างปิด ในส่วนของเดอะมอลล์ เดือนเมษายนเรายังให้เงินเดือนพนักงานเต็มเดือน และไม่เก็บค่าเช่าผู้ค้า เพื่อทำให้ผู้เช่าอุ่นใจ”
อย่างไรก็ตาม หากการแพร่ระบาดของโควิด-19 คลี่คลายลง ภาคธุรกิจต้องควบคุมต้นทุนและสภาพคล่องเงินสด หัวใจสำคัญของธุรกิจค้าปลีกอยู่ที่ Space Management หรือการบริหารพื้นที่ เพราะการเปิดห้างครั้งนี้ คนหนึ่งคนต้องใช้พื้นที่มากขึ้น (5 ตารางเมตรต่อคน) ทำให้พื้นที่ในการให้บริการจะลดลง 50% แต่หากการบริหารจัดการดีจะลดลงราว 30%
ทั้งนี้ทางเดอะมอลล์มีการคำนวณพื้นที่ให้บริการผ่านฐานข้อมูลเดิม และข้อกำหนดช่วงโควิด-19 พบว่าห้างยังสามารถให้บริการลูกค้าได้เพียงพอ ไม่หนาแน่น เช่น เอ็มควอเทียร์ คาดว่ารองรับได้ 21,000 คน
แม้เปิดห้างแล้ว แต่ยอดขายยังลดลง ย้ำไม่ต้องจองคิวเพื่อเข้าห้าง
วรลักษณ์ ตุลาภรณ์ ผู้บริหารสูงสุดฝ่ายการตลาด บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด กล่าวว่าก่อนการเปิดห้างครั้งนี้ เดอะมอลล์ออกมาตรการความปลอดภัย 100 ข้อ ซึ่งครอบคลุมทั้งพนักงานและลูกค้า เพื่อสร้างความมั่นใจให้ลูกค้าในการใช้บริการ โดยมีกลยุทธ์หลักในการคัดกรองและติดตาม
อย่างไรก็ตาม ช่วงการปิดห้างที่ผ่านมา รายได้ของเดอะมอลล์หายไป 70-80% โดยเฉพาะหมวดแฟชั่นและอาหาร ซึ่งปัจจุบันยังไม่มีความชัดเจนว่าจะเปิดห้างได้เมื่อใด ขึ้นอยู่กับการประกาศของทางภาครัฐ
ทั้งนี้หากรัฐประกาศให้ศูนย์การค้าเปิดบริการได้ ทางบริษัทคาดว่ารายได้จะยังไม่ฟื้นตัวเทียบเท่ากับช่วงก่อนโควิด-19 ระบาด ส่วนหนึ่งเพราะยังมีร้านค้าในศูนย์การค้าบางส่วนที่ยังเปิดให้บริการไม่ได้ เช่น ฟิตเนส ฯลฯ และกำลังซื้อลดลงจากกลุ่มคนที่ระมัดระวังการใช้จ่ายมากขึ้น ทำให้เบื้องต้นประเมินว่าคนที่มาเดินห้างจะลดลง 30-40% การใช้จ่ายต่อคนอาจน้อยลงกว่าเดิม แต่กลุ่มที่อาจจะมีการใช้จ่ายมากขึ้นจะเป็นลูกค้ากลุ่มบนที่ไม่ได้เดินทางไปต่างประเทศอาจมีการใช้จ่ายเพิ่มขึ้น
“แม้เปิดห้างแล้ว เราเชื่อว่ายอดขายไม่ได้กลับมา 100% เพราะถึงแม้คนกลับมาเดินห้าง แต่น่าจะระมัดระวังการใช้จ่ายอยู่ ส่วนการจำกัดเวลาในการเดินห้าง ตามที่รัฐแจ้งมาคือไม่อยากให้คนอยู่เกิน 2 ชั่วโมง เบื้องต้นเชื่อว่าไม่กระทบ เพราะปกติลูกค้าจะใช้เวลาในห้างเฉลี่ย 1 ชั่วโมงกว่า ซึ่งตอนนี้เราไม่ได้จำกัดเวลาในการเข้าห้าง และไม่ต้องจองคิว แต่มีการลงทะเบียนเพื่อให้ติดตามได้ตามข้อบังคับของภาครัฐ สิ่งที่ส่งผลกระทบมากกว่าคือเศรษฐกิจและความสามารถในการจับจ่ายของลูกค้าที่ลดลง”
ทั้งนี้คาดการณ์ว่ายอดขายปีนี้จะน้อยกว่าปีที่แล้ว โดยเดอะมอลล์อยู่ระหว่างการพัฒนาแพลตฟอร์ม Omni-channel Platform ในงบลงทุน 100 ล้านบาท เพื่อปรับตัวให้เข้ากับ New Normal ซึ่งลูกค้ามีพฤติกรรมที่เปลี่ยนไป เช่น ความเร็วในการซื้อของมีมากขึ้น เพราะคนมาเลือกที่ร้านน้อยลง ดังนั้นต้องเตรียมช่องทางสอบถามออนไลน์ (Social Commerce) เพื่อบริการลูกค้าและอื่นๆ
ก่อนหน้านี้เดอะมอลล์เคยให้ข้อมูลว่า เบื้องต้นหากมีการเปิดห้างในวันที่ 17 พฤษภาคมนี้ ประเมินว่ายอดขายทั้งปีจะลดลง 20% และมีการเปิดเผยข้อมูลว่าช่วงก่อนการระบาดโควิด-19 เดอะมอลล์มียอดการใช้จ่ายของลูกค้าในส่วนห้างโดยเฉลี่ยอยู่ที่ 2,500 บาทต่อบิล ขณะที่ยอดการใช้จ่ายลูกค้าในศูนย์การค้า (รวมร้านค้าต่างๆ) อยู่ที่ 15,000 บาทต่อบิล
ห้ามพลาด! ฟอรัมที่เจาะลึก New Normal ที่ใหญ่ที่สุดในเมืองไทยจากวิทยากรระดับประเทศ 40 คน ซื้อบัตรงาน THE STANDARD ECONOMIC FORUM ที่ https://www.eventpop.me/e/8705-economic-forum
พิสูจน์อักษร: ภาสิณี เพิ่มพันธุ์พงศ์
