เคยใช้บริการห้องสมุดที่ไหนกันบ้าง ประทับใจในการบริการหรือการอำนวยความสะดวกหรือเปล่า? แล้วถ้ามีห้องสมุดที่มุ่งมั่นจะพัฒนาระบบเหล่านั้นให้ได้มาตรฐานมากขึ้นก็คงเป็นเรื่องน่ายินดีไม่น้อย
ล่าสุด หอสมุดแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ พัฒนางานบริการไปอีกระดับจนได้รับมอบใบรับรองระบบบริหารคุณภาพ ISO 9001:2015 จากบริษัท เอสจีเอส (ประเทศไทย) จำกัด พร้อมทั้งกำหนดวิสัยทัศน์การพัฒนา โดยนำเทคโนโลยีมาปรับใช้เพื่อสนับสนุนการให้บริการและการเรียนรู้ทุกที่ทุกเวลา หรือ Ubiquitous Learning
ผศ.เอกรินทร์ ยลระบิล ผู้อำนวยการหอสมุดแห่งมหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ กล่าวว่า ทางหอสมุดฯ ได้วางแนวทางในการจัดการระบบบริหารคุณภาพตามข้อกำหนด ISO 9001:2015 ในทุกกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ เพื่อพัฒนาความสามารถในการจัดหาทรัพยากรสารสนเทศ ให้บริการตามความต้องการของผู้ใช้บริการ และมุ่งสร้างความพึงพอใจแก่ผู้ใช้บริการ รวมถึงมีการปรับปรุงระบบอย่างต่อเนื่องเพื่อให้สอดคล้องกับข้อกำหนดของระบบบริหารคุณภาพและกฎระเบียบของส่วนราชการ
“ความท้าทายที่สำคัญคือเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงเร็วมาก ห้องสมุดจึงต้องปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงานอยู่เสมอ รวมถึงต้องบริหารจัดการและใช้ประโยชน์จากการพัฒนาทางเทคโนโลยีอย่างมีประสิทธิภาพภายใต้เงื่อนไขและข้อจำกัดต่างๆ
ดังนั้นวิสัยทัศน์โดยรวมในการพัฒนาห้องสมุดจึงเป็นการปรับปรุงการให้บริการให้มีคุณภาพ สามารถตอบสนองความต้องการที่หลากหลายเพื่อให้ห้องสมุดสามารถสนับสนุนการเรียนรู้ การวิจัย และทำงานต่างๆ ของผู้ใช้บริการทุกกลุ่ม ในขณะเดียวกันต้องนำเทคโนโลยีมาช่วยในการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ และทำให้ห้องสมุดเป็นระบบดิจิทัลมากที่สุดเพื่อรองรับการใช้บริการแบบทุกที่ทุกเวลาด้วยทุกอุปกรณ์สื่อสาร เพื่ออำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้บริการสามารถศึกษาหาความรู้และใช้บริการต่างๆ ของห้องสมุดได้ทุกที่ทุกเวลา หรือที่เรียกว่าเป็น Ubiquitous Learning นอกจากนี้ ภายในห้องสมุดอาจจะต้องมีการจัดโซนนิ่งใหม่ให้มีพื้นที่สำหรับการสนทนาแลกเปลี่ยนเรียนรู้มากขึ้น”
