ลูกค้า

‘ลูกค้า’ ถือเป็นปัจจัยสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจต่างๆ โดยชุมชนธุรกิจทั่วโลก ร่วมเฉลิมฉลองวันลูกค้าสากลในวันที่ 19 มีนาคมของทุกปี เพื่อขอบคุณและแสดงความยินดีต่อลูกค้าและคู่ค้าในทุกช่องทาง   จุดเริ่มต้นของวันลูกค้าสากล เกิดขึ้นในปี 2010 หลังบริษัทแห่งหนึ่งในประเทศลิทัวเนีย ตัดสินใจที่จะขอบคุณลูกค้าในวันครบรอบการก่อตั้งบริษัท จึงมีการจัดงาน...

การให้ ‘ทิป’ ซึ่งครั้งหนึ่งเคยจำกัดเฉพาะในอุตสาหกรรมร้านอาหารและบาร์ ได้ขยายไปสู่ภาคส่วนอื่นๆ ทั่วสหรัฐอเมริกา ทุกวันนี้ไม่เพียงแต่คุณจะถูกขอทิปที่ร้านกาแฟใกล้บ้านคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงที่ร้านขายน้ำผลไม้ บริษัทซ่อมเครื่องใช้ไฟฟ้า และแม้แต่ร้านขายต้นไม้ด้วย แนวโน้มที่เพิ่มขึ้นนี้ทำให้เกิดความกังวลและการถกเถียงในหมู่นักเศรษฐศาสตร์ พนักงาน และผู้บริ...

ถึงคราวที่ Tesla จะต้องตอบคำถามของสังคมให้ได้ หลังจากที่สำนักข่าว Reuters ออกมาเปิดเผยข่าวที่น่าตกใจว่า พนักงานของ Tesla สามารถเข้าถึงวิดีโอและภาพที่บันทึกได้จากกล้องที่อยู่ในรถยนต์ของลูกค้า แถมมีการแชร์ภาพดังกล่าวกันภายในบริษัทด้วย   Reuters ได้สัมภาษณ์อดีตพนักงานของ Tesla 9 คนด้วยกัน โดยพวกเขาเล่าว่าคอนเทนต์ที่ถูกแชร์ออกไปนั้นเป็นภาพแล...

แม้ลูกค้าจะไม่ใช่พระเจ้า แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าลูกค้ามีความสำคัญกับความอยู่รอดของทุกธุรกิจ ไม่ว่าจะใหญ่หรือเล็ก จะทำธุรกิจด้านไหน หากไม่มีลูกค้าที่คอยสนับสนุนจุนเจือ ธุรกิจก็ไปไม่รอด   ในเมื่อมีวันสำคัญที่ระลึกถึงบุญคุณของใครต่อใครตั้งมากมาย แล้วจะแปลกอะไรที่จะมี ‘วันลูกค้า’ เอาไว้ให้เราได้แสดงความรู้สึกขอบคุณ   วันลูกค้า หรือ I...

เมื่อลองสมมติให้เราเป็นเจ้าของธุริจ แล้วต้องระบุองค์ประกอบของการเปิดร้านอาหารสักร้านว่าต้องมีอะไรบ้าง สิ่งที่หลายคนน่าจะนึกถึงก่อนเป็นอันดับแรกๆ คือ วัตถุดิบ อาหาร เมนู ถ้วย-ชาม ช้อน-ส้อม-มีด เชฟ โต๊ะ-เก้าอี้ บริกร แคชเชียร์ และเครื่องดื่ม แต่จริงๆ แล้วอีกหนึ่งผู้เล่นที่มีบทบาทสำคัญไม่แพ้กันและขาดไม่ได้คือ ‘เสียงเพลง’    ศาสตราจารย์...

เราอาจเคยได้ยินประโยคที่ว่า ‘ลูกค้าคือพระเจ้า’ แต่สำหรับพนักงานร้านฟาสต์ฟู้ดในสหรัฐฯ คงทนที่จะท่องคำนี้ไว้ในใจไม่ไหว เมื่อพวกเขาต้องเผชิญการถูก ‘คุกคาม’ จากลูกค้ามากขึ้น เนื่องจากอัตราเงินเฟ้อทำให้ราคาอาหารพุ่งสูงขึ้น   ราคาวัตถุดิบและการขนส่งที่เพิ่มสูงขึ้นภายในซัพพลายเชน ส่งผลให้ราคาอาหารในร้านอาหารฟาสต์ฟู้ดยอดนิยมหลายแห่งต้องขึ้นราคา ...

ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจค้าขายอะไรหรือเปิดบริษัทให้บริการด้านไหน จะใหญ่หรือเล็ก จะออนไลน์หรือออฟไลน์ ความจริงข้อหนึ่งซึ่งยากจะปฏิเสธคือ ลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญมากที่สุด แม้ไม่ใช่พระเจ้า แต่หากปราศจากแรงสนับสนุนของพวกเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในห้วงเวลาที่เศรษฐกิจตกต่ำและมีโรคระบาดเหมือนทุกวันนี้ ธุรกิจของคุณก็คงไม่สามารถเดินหน้าต่อไปได้    วัน...

ถึง ‘Gourmet Market’ ของเดอะมอลล์ กรุ๊ปจะสามารถกินส่วนแบ่งตลาดมากถึง 1 ใน 4 ของตลาดซูเปอร์มาร์เก็ตมูลค่า 80,000 ล้านบาทอยู่แล้วก็ตาม ที่สำคัญธุรกิจซูเปอร์มาร์เก็ตยังทำรายได้มากที่สุดติด 1 ใน 3 อันดับแรกให้กับเครืออีกด้วย    แต่กระนั้นการแข่งขันที่รุนแรงมากขึ้นทุกวัน ไม่เฉพาะจากคู่แข่งที่อยู่ในเซกเมนต์เดียวกันเท่านั้น แต่ยังมีไฮเปอร์...

แม้ลูกค้าจะไม่ใช่พระเจ้า แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าลูกค้ามีความสำคัญกับความอยู่รอดของทุกธุรกิจ ไม่ว่าจะใหญ่หรือเล็ก ไม่ว่าจะทำธุรกิจด้านไหน หากไม่มีลูกค้าที่คอยสนับสนุนจุนเจือ ธุรกิจก็ไปไม่รอด   ในเมื่อมีวันสำคัญที่ระลึกถึงบุญคุณของใครต่อใครตั้งมากมาย แล้วจะแปลกอะไรที่จะมี ‘วันลูกค้า’ เอาไว้ให้เราได้แสดงความรู้สึกขอบคุณ   วันลูกค้า ...

ปฏิเสธไม่ได้ว่าทุกวันนี้เราดูรีวิวสินค้าและบริการเกือบทุกอย่าง เพราะโฆษณาไม่ซื้อใจเราเหมือนวันก่อน แต่ความคิดเห็นของเพื่อนๆ หรือคนที่ใช้จริงมากกว่าที่ทำให้เราเชื่อจนหมดใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเรื่องอาหารการกิน แหล่งการรีวิวที่ใหญ่ที่สุดในเมืองไทยอย่าง ‘วงใน’ จึงขึ้นแท่นกลายเป็นเว็บไซต์และแอปพลิเคชันในใจใครหลายคนไปในเวลาอันรวดเร็ว เราจึงชวนคุยกับ ยอด ชิ...