Starbucks แต่งตั้ง ลักซ์แมน นาราซิมฮาน ‘Laxman Narasimhan’ นั่งแท่น CEO คนใหม่อย่างเป็นทางการ พร้อมรับโจทย์เชื่อมความสัมพันธ์กับพนักงานใน 300 สาขา หวังกอบกู้ภาพลักษณ์สหภาพแรงงานที่กำลังกลายเป็นปัญหาใหญ่ขององค์กร
ล่าสุด Laxman Narasimhan เข้ารับตำแหน่ง CEO ของ Starbucks เชนร้านกาแฟที่ใหญ่ที่สุดในโลก แทนที่ Howard Schultz อย่างเป็นทางการแล้ว หลังจากที่ถูกแต่งตั้งมาตั้งแต่เดือนกันยายนปี 2022
สำหรับ Laxman Narasimhan เป็นชาวอินเดีย จบการศึกษาวิศวกรรมศาสตร์เครื่องกล และเรียนต่อบริหารธุรกิจที่มหาวิทยาลัยเพนซิลเวเนีย จนสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาโทด้านภาษาเยอรมัน และการศึกษาระหว่างประเทศ
ข่าวที่เกี่ยวข้อง:
- ภาพลักษณ์ที่สะสมมานานเริ่มสั่นคลอน ‘Starbucks’ ถึงจุดตึงเครียดหลังพนักงานไม่เชื่อมั่น จริยธรรมองค์กรลดลง ‘ต่ำสุดในประวัติศาสตร์’
- มีดีตรงไหน? เปิดนัยสำคัญเรื่องเชื้อชาติผู้บริหาร จาก Microsoft ถึง Starbucks ที่เลือก ‘ซีอีโอใหม่’ เป็น ‘คนอินเดีย’ อย่าง สัตยา นาเดลลา และ ลักซ์แมน นาราซิมฮัน
- Starbucks ไม่ขอยอมแพ้ในดินแดนต้นกำเนิด ‘เอสเพรสโซ’ ประกาศเปิดตัว ‘กาแฟผสมน้ำมันมะกอก’ หวังเอาใจชาวอิตาลี
ก่อนจะมาทำงานที่บริษัทแมคคินซีย์ และเป๊ปซี่โค เขาเคยดำรงตำแหน่งผู้บริหารระดับสูงของ Reckitt Benckiser เจ้าของผลิตภัณฑ์ทำความสะอาด Dettol ก่อนที่จะลาออกในเดือนกันยายน 2022 แน่นอนว่าได้สร้างความประหลาดใจให้กับนักลงทุนอย่างมาก
เรียกได้ว่าการมารับตำแหน่ง CEO ของ Starbucks ต้องเผชิญความท้าทายอย่างมาก เพราะ Narasimhan ยังไม่มีประสบการณ์ในธุรกิจร้านกาแฟมาก่อน แต่ถือว่ามีความสามารถพูดได้หลายภาษา ได้แก่ อังกฤษ, เยอรมัน, อินเดีย และสเปน และเขายังได้เข้าไปทำงานร่วมกับพนักงานในสาขากว่า 30 แห่ง เพื่อเรียนรู้ประสบการณ์การเป็นบาริสต้า โดยเมนูที่เขาชอบมากที่สุดคือ Doppio Espresso Macchiato
สิ่งที่ Narasimhan ต้องเจอ คือปัญหาที่องค์กรต้องถูกตรวจสอบเกี่ยวกับคะแนนโหวตจาก 292 สาขา ให้จัดตั้งสหภาพแรงงาน แต่การเจรจายังไม่จบลงด้วยดี เพราะ Starbucks ถูกกล่าวหาว่าองค์กรพยายามต่อต้านการรวมตัวของสหภาพแรงงาน จนทั้งสองฝ่ายต้องยื่นเรื่องร้องเรียนต่อพระราชบัญญัติแรงงานสัมพันธ์แห่งชาติหลายสิบฉบับ
ดังนั้นโจทย์ใหญ่ที่ Narasimhan ได้รับคือ การสำรวจความคิดเห็นและสร้างความสัมพันธ์กับผู้นำสหภาพแรงงาน และพนักงานในสาขา 300 แห่ง รวมถึงการรับหน้าที่เป็นผู้นำการประชุมผู้ถือหุ้นประจำปีของบริษัทในวันพฤหัสบดีที่ 23 มีนาคมนี้
แน่นอนว่าไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะที่ผ่านมาบริษัทมีความพยายามที่จะสกัดการก่อตั้ง สหภาพแรงงานมาตลอด จนทำให้ภาพลักษณ์อันดีที่สะสมมานานเริ่มสั่นคลอน
อย่างไรก็ตาม Starbucks ระบุว่า Laxman Narasimhan จะเริ่มดำรงตำแหน่ง CEO ในวันที่ 1 เมษายน 2023 เป็นต้นไป และเชื่อมั่นว่าจะสร้างโอกาสและความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรและพนักงานได้ดี
อ้างอิง:
