ถือเป็นเรื่องที่น่าจับตาของวงการค้าปลีกและธนาคาร เมื่อธนาคารไทยพาณิชย์จับมือกับเดอะมอลล์ กรุ๊ป เปิดตัว ‘SCB M’ ครอบคลุมทั้งบัตรเครดิต บัตรเดบิต บัตรพรีเพด และกิฟต์การ์ด ตอบสนองไลฟ์สไตล์คนยุคดิจิทัล ซึ่งลูกค้าผู้ใช้บัตรสามารถชำระเงินจากบัตร SCB M ในรูปแบบ Virtual Credit Card ผ่านคิวอาร์โค้ดบนแอปพลิเคชัน SCB EASY ได้ นอกจากนี้ยังเพิ่มบริการทางการเงินในห้างของเดอะมอลล์ กรุ๊ป เพื่อให้ลูกค้าสามารถชำระบิลค่าสาธารณูปโภคที่แคชเชียร์ของห้างได้ด้วย ตั้งเป้าดันยอดบัตรใหม่ 5 แสนใบ และคาดการณ์ยอดใช้จ่ายผ่านบัตรกว่า 2 หมื่นล้านบาทในปีแรกนี้
ดร.วิชิต สุรพงษ์ชัย ประธานกรรมการบริหาร ธนาคารไทยพาณิชย์ เผยว่า การร่วมมือกันในครั้งนี้เป็นการร่วมกันสร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบไร้รอยต่อ (Seamless Experience) ผ่านดิจิทัลเทคโนโลยี ภายใต้แนวคิด ‘The First Evolution of Experiential Shopping’ เพื่อสร้าง ‘eMperience’ ซึ่งจะเป็นบรรทัดฐานใหม่ให้กับวงการค้าปลีกของไทย และเป็น 1 ใน 7 อุตสาหกรรมเป้าหมายที่ธนาคารต้องการมีส่วนร่วมสร้างระบบนิเวศสังคมไร้เงินสดให้เกิดขึ้น
ขณะที่ ศุภลักษณ์ อัมพุช ประธานกรรมการบริหาร บริษัท เดอะมอลล์ กรุ๊ป จำกัด เน้นว่า การร่วมมือกันครั้งนี้เป็นการร่วมสร้าง Cashless Future Retail ซึ่งถือเป็นยุทธศาสตร์สำคัญในการพลิกโฉมธุรกิจค้าปลีกร่วมกับสถาบันการเงิน เพื่อให้สอดคล้องกับนโยบาย National e-Payment ของรัฐบาล ที่ต้องการผลักดันประเทศไทยสู่เศรษฐกิจยุคดิจิทัล การให้บริการดังกล่าวจะครอบคลุมลูกค้าทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติที่มาใช้บริการ ทั้งในห้างสรรพสินค้าและศูนย์การค้าเดอะมอลล์ทุกสาขา, ดิ เอ็มโพเรียม, ดิ เอ็มควอเทียร์ และสยามพารากอน ทางเดอะมอลล์ กรุ๊ปให้ความสำคัญกับ Big Data ในการทำธุรกิจ เพื่อเชื่อมโยงข้อมูลให้เข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ละเอียดขึ้น
ปัจจุบัน เดอะมอลล์ กรุ๊ป มีลูกค้าหมุนเวียนทุกสาขารวม 400 ล้านคนต่อปี โดย 70% ของยอดขายในห้างฯ มาจากสมาชิกผู้ถือบัตร M card ซึ่งปัจจุบันมีสมาชิกทั้งสิ้น 4 ล้านคน และลูกค้ากว่า 55% ชำระผ่าน Electronic Payment ทั้งบัตรเครดิต บัตรเดบิต หรือคิวอาร์โค้ดอยู่แล้ว จากนี้จะนำเทคโนโลยีทั้ง Chatbot หรือ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) สำหรับการบริการที่เฉพาะคนมากขึ้นด้วย
