วรรณา สวัสดิกูล รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารกลุ่มการตลาด บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด กล่าวถึงแผนธุรกิจปี 2562 ของซัมซุงในประเทศไทยว่า การทำการตลาดจะซับซ้อนมากยิ่งขึ้น เพราะพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ขณะที่ความภักดีต่อแบรนด์ (Brand Loyalty) น้อยลง และพร้อมจะเปลี่ยนไปใช้สินค้าและบริการแบรนด์อื่นอย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังต้องการการตอบสนองแบบทันทีทันใด โดยที่สินค้าและบริการจะต้องปรับให้ตรงกับความต้องการเฉพาะคน (Personalization) มากขึ้น
สำหรับกลุ่มลูกค้าศักยภาพจะให้ความสำคัญในปีหน้ามี 3 กลุ่ม คือ 1. กลุ่มลูกค้ารุ่นใหม่กำลังซื้อสูง (Modern Luxury) ต้องการสินค้าและบริการที่ดีที่สุดเพื่อสะท้อนสถานะทางสังคมของตนเอง มีน้อยกว่า 5% ของประชากรไทย การตลาดที่ได้ผลคือการบอกต่อกันเอง (Whisper Marketing) ตัวอย่างที่ชัดเจนคือยอดขายของโทรทัศน์ QLED ที่เติบโตแบบก้าวกระโดดในช่วงปีที่ผ่านมา 2. กลุ่มลูกค้ามิลเลนเนียล (Premium Millennial) ให้ความสำคัญกับการออกแบบสินค้าที่ทันสมัย ต้องการโชว์ออฟในกลุ่มสังคมของตน และ 3. กลุ่มลูกค้า Gen Z หรือคนอายุ 13-25 ปี ให้ความสำคัญกับไมโครอินฟลูเอนเซอร์ หรือกลุ่มเพื่อนที่ตนเองใกล้ชิด เคลื่อนไหวและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ซึ่งซัมซุงจะมีสินค้าและบริการเพื่อตอบโจทย์ 3 กลุ่มนี้อย่างต่อเนื่อง
สำหรับธุรกิจสำคัญอย่างโทรศัพท์มือถือ วิชัย พรพระตั้ง รองประธานองค์กร ธุรกิจโทรคมนาคมและไอที ตอกย้ำว่า ซัมซุงจะยังเป็นแบรนด์แห่งนวัตกรรม (Innovative Brand) และเป็นแบรนด์แรกที่ลูกค้าเลือก (Brand of first choice) ซึ่งปี 2562 ผู้บริโภคทั่วโลกรวมถึงคนไทยจะได้พบกับ ‘ของที่ไม่เคยเห็นมาก่อนในชีวิต’ ซึ่งยังไม่สามารถให้รายละเอียดได้ โดยจะเชื่อมโยงกับยุคของอินเทอร์เน็ตแห่งสรรพสิ่ง (Internet of Things) บนแพลตฟอร์มที่ซัมซุงมี ส่วนการรุกตลาดโทรศัพท์มือถือจะขยายเซกเมนต์ให้กว้างขึ้น โดยเฉพาะกลุ่มวัยรุ่นและคนรุ่นใหม่ เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้โทรศัพท์มือถือเครื่องแรกกับทางซัมซุง บนพื้นฐานของจริยธรรมทางธุรกิจที่คำนึงถึงความเหมาะสมในการทำธุรกิจ โดยจะใช้เทคโนโลยียกระดับคุณภาพชีวิตของผู้คนทุกระดับ ไม่ใช่เน้นการขายสินค้าอย่างเข้มข้น
ขณะที่ เฉลิมพงษ์ ดรงค์สุวรรณ รองประธาน ธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้า ตั้งเป้าที่จะผลักดันให้อุปกรณ์เครื่องใช้ไฟฟ้าเป็นสินค้าไลฟ์สไตล์ที่เชื่อมต่อทุกส่วนเข้าไว้ด้วยกันบน Samsung Smart Connect Home และยังมองว่าตลาดพรีเมียมจะยังเติบโตดี เห็นได้จากยอดขายโทรทัศน์ขนาดหน้าจอ 55 นิ้วที่ครองสัดส่วนมากที่สุดในขณะนี้ ซึ่งภาพรวมในปี 2562 น่าจะเติบโตได้ 2-3% ซึ่งต้องจับตาการทำตลาดที่รวดเร็วของโทรทัศน์ความคมชัด 4K ที่จะมีบทบาทมากขึ้นด้วย ส่วนตลาดระดับกลางถึงล่างยังมีประเด็นเรื่องกำลังซื้อที่ชะลอตัวต่อเนื่องจากปัจจัยด้านเศรษฐกิจ อย่างไรก็ตาม ซัมซุงยังมองบวกสำหรับแนวโน้มทางธุรกิจในปีหน้า
พิสูจน์อักษร: พรนภัส ชำนาญค้า
อ้างอิง:
- บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์
