ส่องกลยุทธ์ ‘โรบินสันไลฟ์สไตล์ ในเครือเซ็นทรัล รีเทล’ เดินเกมรุกยกระดับประสบการณ์ ลูกค้า-คู่ค้า-สังคม แบบครบวงจร

การปรับเปลี่ยนไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตของคนรุ่นใหม่ ตลอดจนการเกิดขึ้นของผู้บริโภคกลุ่มใหม่ๆ และแลนด์สเคปของเมืองที่เปลี่ยนแปลงไป เป็นแรงผลักสำคัญให้ศูนย์การค้าต้องปรับกลยุทธ์และรูปแบบในการนำเสนอให้สอดรับกับความต้องการของลูกค้าแบบครบวงจร การประกาศทุ่มงบลงทุนกว่า 2,500 ล้านบาทของ ‘โรบินสันไลฟ์สไตล์’ ในเครือเซ็นทรัล รีเทล จึงเป็นอีกหนึ่งความเคลื่อนไหวในวงการค้าปลีกบ้านเราที่น่าจับตามองอย่างยิ่ง

 

เพราะนี่เป็นการเดินเกมเชิงรุกภายใต้การขับเคลื่อนของแม่ทัพคนใหม่ คุณเลิศวิทย์ ภูมิพิทักษ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ ศูนย์การค้าโรบินสันไลฟ์สไตล์ ในเครือเซ็นทรัล รีเทล ที่มุ่งเน้นยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้ครอบคลุมทุกไลฟ์สไตล์ พัฒนาให้เป็นศูนย์กลางการใช้ชีวิตที่สมบูรณ์แบบครอบคลุมมากที่สุดทั่วไทย ผ่านกลยุทธ์ Lifestyle and Experiential Community ที่ตอบสนองความต้องการของทุกกลุ่มลูกค้า Complete Lifestyle Destination เช่น Dining, Family, Sport, Pet, และ Tourist Destination พร้อมกระตุ้นเศรษฐกิจไทยและเติบโตด้วยกันอย่างยั่งยืน

 

 

รีโนเวตครั้งใหญ่ให้เป็นศูนย์กลางของการใช้ชีวิต

 

คุณเลิศวิทย์บอกว่า “เรามีความตั้งใจพัฒนาศูนย์การค้าให้เป็นศูนย์กลางของการใช้ชีวิต ตลอดจนเป็นศูนย์การค้าอันดับ 1 ในใจลูกค้า ที่สอดคล้องกับการใช้ชีวิตและไลฟ์สไตล์ของลูกค้าที่เปลี่ยนไปตามเทรนด์โลกปัจจุบัน จึงมีโครงการรีโนเวตครั้งใหญ่ด้วยเงินลงทุนกว่า 2,500 ล้านบาท ที่สาขากาญจนบุรีสมุทรปราการ รวมไปถึงเปิดสาขาใหม่อีก 2 สาขา ซึ่งทั้งหมดนี้คาดว่าจะแล้วเสร็จภายใน 2 ปี โดยการออกแบบได้รับแรงบันดาลใจมาจากเสน่ห์อัตลักษณ์วัฒนธรรมพิเศษของแต่ละพื้นที่มาปรับให้ดูร่วมสมัยมากขึ้น รวมทั้งนำเสนอประสบการณ์ใหม่ๆ ครบทุกไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิต ให้ลูกค้าสามารถใช้ชีวิตอยู่ในศูนย์การค้าได้ทั้งวัน”

 

เพื่อมอบประสบการณ์ครบทุกความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุด เราจึงมุ่งพัฒนาสาขานำร่องนี้เป็นโครงการมิกซ์ยูสขนาดใหญ่ที่ครบทุกมิติ ซึ่งรวมศูนย์การค้า, Semi-Outdoor Mall, Strip Mall (อาคารพาณิชย์) และโรงแรม เข้าด้วยกัน ประกอบไปด้วย

 

• ศูนย์การค้าโรบินสันไลฟ์สไตล์ ชูไฮไลต์โซนนิ่งใหม่ รวบรวมร้านค้าชื่อดังตอบรับเทรนด์ต่อยอดความสุข เป็นสวรรค์สำหรับผู้ที่ชื่นชอบแฟชั่นและอาหารโดยเฉพาะ

 

• • Urbanista รวบรวมร้านค้าแฟชั่นที่ทันสมัย IG Brand จากโลกออนไลน์มาไว้ที่ศูนย์การค้า เช่น Matchbox, with.it.store, High school, Yuedpao และอีกหลากหลายแบรนด์ชื่อดัง

 

• • Urban Street Food รวบรวมร้านอาหารชื่อดังในพื้นที่เพื่อให้ลูกค้าทุกคนเข้าถึงตัวเลือกความอร่อยที่มากขึ้น เช่น ขาหมูโบราณกะทู้ เจ้าดังจังหวัดภูเก็ต MICHELIN Star 5 ปีซ้อน, รสนิยมข้าวมันไก่ ตำนาน 70 ปี จังหวัดสระบุรี, ร้านอาหารบ้านซายิด อาหารฮาลาล ข้าวหมกไก่ของแท้ยืนหนึ่งในจังหวัดสระบุรี และผัดไทยเจ๊ตุ้ม ร้านดังจากท่ามะกา จังหวัดกาญจนบุรี ฯลฯ

 

• • พร้อมผนึกกำลังกับพันธมิตรในเครือและแบรนด์ใหม่ๆ กว่า 300 ร้านค้า ครบทุกไลฟ์สไตล์ความต้องการ ให้ลูกค้าได้ Eat-Shop-Play ครบจบในที่เดียว

 

• • Eat: รวบรวมร้านอาหารดัง พร้อมเสิร์ฟให้กับลูกค้าคนสำคัญทุกคน อย่าง MK Restaurant, Bar B Q Plaza, The Pizza Company, Santa Fe’ Steak, Sukishi, Fuji, Yayoi, Shinkanzen sushi, Starbucks, After You, Swensen’s และอื่นๆ อีกมากมาย

 

• • Shop: เพลิดเพลินไปกับการช็อปครบทุกความต้องการ เริ่มต้นที่ Robinson Department Store, Supersports, Power Buy, Watson, BEAUTRIUM, OfficeMate และ B2S ต่อเนื่องไปถึงอุปกรณ์ทางด้านไอที เช่น IT City, Studio 7, Jaymart, Samsung และ BaNANA

 

• • Play: Sunday Playland สวนสนุกเด็กในร่มแบบพรีเมียมทันสมัย สวรรค์สำหรับเด็ก เพื่อให้เด็กๆ โลดแล่นไปกับจินตนาการและเรียนรู้อย่างไร้ขีดจำกัด, Echo ให้บริการตู้เกม ห้องคาราโอเกะ อัปเดตเพลงฮิตเพลงใหม่ให้คุณแฮงเอาต์กันได้ทุกวัน, Joyliday และ Let’s Play พื้นที่รวบรวมตู้เกมหลากหลาย เลือกความสนุกได้ตามต้องการ และปิดท้ายด้วยอาณาจักรโรงภาพยนตร์ชื่อดังอย่าง SF Cinema และ Major Cineplex ที่ให้บริการครบทุกสาขาทั่วประเทศ และยังมีโรงภาพยนตร์สำหรับกลุ่มเด็กและครอบครัวอีกด้วย

 

นอกจากนี้ เรายังคำนึงถึงความสะดวกสบายของลูกค้าในการทำธุรกรรมทางด้านการเงินที่ง่ายและสะดวกสบายมากขึ้น จึงรวบรวมบริการครอบคลุมทั้งสถาบันการเงิน (Bank) และผู้ให้บริการด้านการเงินอื่นๆ (Non-Bank) มากกว่า 20 ผู้ให้บริการ

 

• Semi-Outdoor Mall พื้นที่รองรับเพื่อกลุ่มคนรักสัตว์เลี้ยง ครอบครัว และแฮงเอาต์ ด้วยคอนเซปต์ For-Rest พื้นที่สำหรับการพักผ่อน ชูจุดขายของจังหวัดเรื่องการท่องเที่ยวแนวธรรมชาติเป็นไอเดียหลักในการพัฒนา โดยเพิ่มต้นไม้นานาพรรณกระจายอยู่รอบๆ พื้นที่ ให้ความรู้สึก Semi-Outdoor ที่เชื่อมต่อกับศูนย์การค้าหลักอย่างลงตัว ประกอบไปด้วยร้านค้าและบริการต่างๆ เช่น

 

• • ร้านค้าที่รวบรวมสินค้าและบริการสำหรับสัตว์เลี้ยงที่เยอะและครบที่สุดในภูมิภาค เพื่อเอาใจกลุ่มลูกค้า Pet Lover โดยเฉพาะ
  • โรงเรียนสอนภาษาและดนตรี เพื่อสร้างเสริมประสบการณ์ด้าน IQ และ EQ ให้กับลูกน้อย
  • บริการด้าน Health & Wellness ตอบโจทย์เทรนด์การดูแลสุขภาพของคนรุ่นใหม่
  • ร้านอาหารและคาเฟ่สุดฮิตจากทั่วประเทศ

 

• Strip Mall (อาคารพาณิชย์) 2 ชั้น รวมกว่า 40 ยูนิต ตั้งอยู่บริเวณหน้าทางเข้าศูนย์การค้า เน้นการเข้าถึงง่าย ศูนย์รวมร้านค้าเพื่อตอบสนองทุกความต้องการผ่านสินค้าและบริการต่างๆ จากผู้ประกอบการรายย่อยในชุมชน เช่น

 

• • Food: ร้านอาหารจานด่วนและเบเกอรีเจ้าเด็ดประจำจังหวัด กินง่าย อิ่มอร่อยได้ทั้งวัน

• • Health & Well-being: คลินิกเสริมความงาม ร้านตัดผม การแพทย์ทางเลือก สปา และกีฬาต่างๆ

• • Education: โรงเรียนสอนภาษา โรงเรียนสอนศิลปะ และโรงเรียนสอนคณิตศาสตร์ เพื่อเสริมทักษะให้กับเด็กๆ ทุกคน

• • Daily Life Service: บริการด้านการส่งพัสดุ บริการด้านสินเชื่อ และบริการซักรีด

 

• Go Hotel ดีไซน์โฮเทลระดับพรีเมียม รวมเข้ากับศูนย์การค้าเพื่อให้ลูกค้ามีประสบการณ์การช้อปปิ้งและการพักผ่อนในที่เดียว กลายเป็นศูนย์กลางการใช้ชีวิตที่ครบครันที่สุดในจังหวัด

 

 

เน้นเป็นพันธมิตรธุรกิจ สนับสนุน ‘คู่ค้า’ แบบครบวงจร

 

หนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ทำให้ศูนย์การค้าประสบความสำเร็จคือ ‘คู่ค้า’ ซึ่งโรบินสันไลฟ์สไตล์มุ่งมั่นที่จะพัฒนาเพื่อตอบสนองความต้องการของคู่ค้าอย่างต่อเนื่อง โดยเน้นการเป็น Business Partner สำหรับคู่ค้ารายใหญ่และรายย่อย พร้อมให้การสนับสนุนแบบครบวงจร (End-to-End Solution Support) เช่น

 

• การจัดหาและบริหารเงินทุน (Financial & Funding Support) เป็นตัวกลางในการจัดหานักลงทุน รวมถึงผู้ประกอบการที่มีความเชี่ยวชาญในแต่ละด้านธุรกิจ ให้คู่ค้าได้เติบโตอย่างยั่งยืนและมั่นคง
• การวางแผนและจัดการธุรกิจ (Business Management Support) การให้คำปรึกษาด้านการตลาดและช่วยวิเคราะห์ผลการดำเนินงาน ให้คู่ค้านำไปปรับได้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายได้ดีและเร็วขึ้น

 

ต่อยอดความรู้ ดูแลชุมชนและสังคมให้ดีขึ้นรอบด้าน

 

การตอบแทนชุมชนและ ‘สังคม’ เป็นอีกหนึ่งความมุ่งมั่นของโรบินสันไลฟ์สไตล์ เพื่อต่อยอดและสนับสนุนความเป็นอยู่ของผู้คนในแต่ละพื้นที่ให้ดีขึ้น ทั้งในด้าน การศึกษา เศรษฐกิจ และสิ่งแวดล้อม

 

• ด้านการศึกษา

• • จัดพื้นที่ในบริเวณศูนย์การค้าเพื่อเป็นศูนย์รวมของศิลปะและวัฒนธรรมในท้องถิ่น (Art & Culture Lifestyle Center) มุ่งเน้นการพัฒนาพื้นที่ เพื่อรวบรวมและจัดแสดงผลงานจากศิลปินท้องถิ่นที่ใหญ่ที่สุดในพื้นที่นั้นๆ เพราะเชื่อว่าศิลปะเป็นอีกศาสตร์ที่สามารถส่งเสริมพัฒนาการของเยาวชนให้ดีขึ้น

• • ร่วมมือกับหอการค้าจังหวัดและหน่วยงานราชการ จัดงานต่อยอดให้ความรู้ในด้านต่างๆ เพื่อส่งเสริมการเรียนรู้ที่ไม่สิ้นสุด เช่น Student Fun Fair เปิดประสบการณ์ความสนุก ส่งต่อความสุขนอกห้องเรียน ที่สาขาราชพฤกษ์ กิจกรรมการจัดงานสัปดาห์วันสิ่งแวดล้อมโลกกับสำนักงานทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อมจังหวัดสมุทรปราการ จัดแสดงนาฏศิลป์ โขน ดนตรีไทย เพื่อสืบสานศิลปวัฒนธรรมไทยร่วมกับบ้านกนกวรรณนาฏศิลป์จังหวัดสระบุรี ฯลฯ

 

• ด้านเศรษฐกิจ

• • ส่งเสริมการพัฒนาของธุรกิจ SMEs ภายในศูนย์การค้าให้เจริญเติบโต ผ่านการวางแผนพัฒนาธุรกิจร่วมกันระหว่างคู่ค้ากับศูนย์การค้า และการจัดกิจกรรมทางการตลาดตลอดทั้งปีเพื่อกระตุ้นเศรษฐกิจในชุมชน ส่งผลดีให้กับเจ้าของธุรกิจตลอดจนการจ้างงาน เพิ่มรายได้ให้กับผู้คนในชุมชน ส่งผลดีต่อเศรษฐกิจอย่างยั่งยืนในระยะยาว

 

• ด้านสิ่งแวดล้อม
  • ตั้งแต่ปี 2560 – กันยายน 2567 ติดตั้ง Solar Rooftop จำนวนทั้งหมด 26 สาขา สามารถลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกได้ 108,681 Ton CO2 หรือทดแทนการปลูกต้นไม้เพื่อดูดซับก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ได้ถึงกว่า 150,000 ต้น
  • ตอบสนองต่อเทรนด์การใช้รถไฟฟ้า (EV) ที่เพิ่มขึ้น โดยติดตั้ง EV Charging Station ทั้งหมด 30 จุด และกำลังก่อสร้างเพิ่มเติมที่สาขาถลาง พร้อมมีแผนขยายการติดตั้งไปยังสาขาอื่นๆ ทั่วประเทศในอนาคต

 

 

 

สร้างสุขในการทำงาน พัฒนาองค์กรจากรากฐานที่แข็งแรง

 

นอกจาก 3 หัวใจหลัก ได้แก่ ลูกค้า คู่ค้า และสังคม เรายังมุ่งพัฒนา ‘องค์กร’ ให้บุคลากรมีคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น เพราะเชื่อมั่นว่าพนักงานทุกคนเป็นฟันเฟืองสำคัญขององค์กร และผลลัพธ์ที่ดีย่อมเริ่มต้นจากรากฐานที่แข็งแรง หลังจากการสอบถามความต้องการของพนักงานทุกคน จึงเกิดเป็นโครงการ Life is Good, Vibe is Happy เพื่อสร้างความสุขในการทำงานให้มากยิ่งขึ้น จึงมุ่งพัฒนาสวัสดิการให้กับพนักงาน ได้แก่

 

• ปรับปรุงสำนักงานใหญ่ของโรบินสันไลฟ์สไตล์ให้เป็นพื้นที่ Open Space ส่งเสริมให้การทำงานรีแล็กซ์มากยิ่งขึ้น มีแรงบันดาลใจในการทำงานเพื่อให้พนักงานทุกคนมีความสุข เช่น 

 

 

• • Townhall & Mobile Working Space มีพื้นที่ทำงานที่หลากหลาย อำนวยความสะดวกให้พนักงานนั่งทำงานร่วมกันได้มากขึ้น พร้อมแชร์ความคิดและต่อยอดการทำงานเพื่อผลลัพธ์การทำงานที่ดีขึ้น

 

• • Café & Pantry ดีไซน์เก๋ ให้บริการเครื่องดื่ม Refreshment เป็นพื้นที่รองรับการพักผ่อนให้กับพนักงานทั้งช่วงพักกลางวันและหลังเลิกงาน

• • Relax & Entertainment Area พื้นที่สำหรับการผ่อนคลาย มีทั้งเก้าอี้นวดและโต๊ะพูลให้พนักงานทุกคนแฮงเอาต์และแชร์ความสุขร่วมกันได้ทุกวัน

 

• เพิ่มกิจกรรมและสวัสดิการด้านต่างๆ มุ่งพัฒนาและดูแลพนักงานอย่างรอบด้าน เช่น การวางแผนทางการเงินเบื้องต้นสำหรับพนักงานที่เพิ่งเรียนจบใหม่ ไปจนถึงการเตรียมตัววางแผนเกษียณอายุ และกิจกรรมสัมมนาจากวิทยากรด้านต่างๆ เพื่อเพิ่มทักษะในการทำงานมากยิ่งขึ้น รวมถึงการแข่งขันกีฬาภายในออฟฟิศ ฯลฯ

 

ทั้งหมดนี้คือแผนการดำเนินงาน เพื่อให้ตอบโจทย์ความต้องการของ ลูกค้า-คู่ค้า-สังคม และองค์กร ที่โรบินสันไลฟ์สไตล์ให้ความสำคัญตลอดมา

 

“หลักการทำงานของผม ยังคงยึดมั่นในหลัก Always Create the Best วันนี้เราทำดีแล้ว พรุ่งนี้ต้องดีขึ้นไปอีก ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการบริหารศูนย์การค้าโรบินสันไลฟ์สไตล์อย่างต่อเนื่อง เรามุ่งปรับปรุงและยกระดับศูนย์การค้าให้ทันสมัย เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในทุกด้าน ด้วยการร่วมมือกับพันธมิตรในเครือ พาร์ตเนอร์ และ SMEs รอบศูนย์การค้า เพื่อจัดกิจกรรมการตลาดที่สร้างสรรค์และสร้างบรรยากาศที่น่าตื่นเต้น นอกจากนี้ เรายังมุ่งพัฒนาบุคลากรเพื่อเสริมสร้างศักยภาพและความเติบโตอย่างยั่งยืน” คุณเลิศวิทย์กล่าวสรุป